Исследование ассортимента услуг организации сотовой компании "НТК"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
;
Ассортимент - состав однородной продукции по видам, сортам и маркам.
Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент:
ассортимент услуг - набор услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент услуг подразделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.
ассортимент продукции - состав, соотношение отдельных видов изделий в продукции предприятия, отрасли, группе товаров с учётом их качества и сортности.
Товары/услуги, их ассортимент являются центральным связующим звеном рынка между потребительским спросом и предложением производителей товаров/услуг, а характеристики ассортимента: устойчивость, широта, глубина, его полнота и обновляемость - показателями степени удовлетворения потребностей рынка.
Ассортимент товаров (услуг) имеет огромное социально-экономическое значение, поскольку от него зависят полнота удовлетворения покупательского спроса и качество обслуживания субъектов рынка. В свою очередь, эти показатели напрямую связаны с эффективностью деятельности бизнеса, от которой в значительной мере зависит наполняемость доходной части государственного бюджета и, следовательно, решение и рост числа государственных социальных программ, направленных на повышение благосостояния общества в целом.
С экономической точки зрения ассортимент - это, прежде всего, отражение межотраслевой и отраслевой пропорции в составе товарного предложения, которое характеризует результаты деятельности отраслей и предприятий, производящих товары/услуги. Кроме того, это один из важнейших факторов, определяющих степень сбалансированности спроса и предложения конкретных изделий.
Структура ассортимента характеризуется удельным весом групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров/услуг в общей сумме товарооборота. Если структура ассортимента не отражает потребительский спрос образуются затратные, неэффективные организационные звенья в сфере услуг; запасы неликвидных товаров; потребителями создается атмосфера неудовлетворенности услугами, которая негативно влияет на имидж предприятия; создается искусственный дефицит на востребованные потребителями товары/услуги.
Ассортимент товаров должен постоянно обновляться в связи с научно-техническим прогрессом, появлением новых сырьевых материалов и способов их обработки, прогрессивных технологий, изменениями рыночной конъюнктуры, усилением конкуренции на товарном рынке, повышением платежеспособности потребителей.
Ассортимент в широком смысле слова характеризует состав товаров/услуг производственно-технического назначения и народного потребления, находящихся в сфере обращения. Ассортимент в узком смысле характеризует подбор товаров/услуг на конкретном предприятии, его отделах, секциях, рабочих местах.
Различают ассортимент производственный и торговый. Номенклатура продукции, реализуемая предприятием или отраслью, представляет собой производственный ассортимент.
Перечень товаров и услуг, находящихся в сфере обращения, в частности, в оптовых и розничных предприятиях, называется торговым ассортиментом. Торговый ассортимент, как правило, шире производственного, поскольку включает в себя импортные товары и товары/услуги различных отраслей. Торговый ассортимент зависит от типа предприятия, региона, специфики и демографической характеристики обслуживаемых потребителей.
Ассортимент представляет собой логическое распределение любого множества, образованного по наиболее общим признакам, на отдельные категории или звенья разного уровня. Благодаря этому ассортимент позволяет ориентироваться на отдельные виды товаров/услуг и их группы, которым присущи общие признаки, создает условия для изучения, планирования, прогнозирования, учета и отчетности, определения спроса.
Постоянный ассортимент должен находиться в максимально полном ассортименте, соответствовать наличию твердого сформированного спроса. Отсутствие каких-либо видов товаров приводит к неудовлетворенному спросу.
Ассортимент товаров может в определенной мере варьироваться, а выбор той или иной разновидности товаров обусловливается потребительной стоимостью, предпочтением потребителей тому или иному товару.
Оптимальный ассортимент обеспечивает значительное повышение эффективности общественного производства, экономное расходование трудовых и материальных ресурсов. Оптимальный ассортимент предприятия формируется по оптимальному соотношению показателей доход/издержки. Критерием оценки оптимального ассортимента будет его прибыльность для производителя. Таким образом, торговый ассортимент предприятия сферы услуг должен быть оптимальным для производства и рациональным для потребителей услуг.
Расширение товарного ассортимента может происходить и за счет добавления новых изделий в его существующих рамках. Есть несколько причин, по которым прибегают к насыщению ассортимента:
) стремление получать дополнительные прибыли,
) попытки удовлетворить дилеров, жалующихся на пробелы в существующем ассортименте,
) стремление задействовать неиспользуемые производственные мощности,
) попытки стать ведущей фирмой с исчерпывающим ассортиментом и
) стремление ликвидировать пробелы с целью недопущения конкурентов.
Ассортиментная концепция, как часть концепции маркетинга в сфере услуг может быть сформулирована как интегрированная, ориентированная на потребителя и прибыль фило