Использование принципов и инструментов маркетинга в деятельности предприятия (на примере салона света "Лампа")
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
дом на корпоративные мероприятия за счет средств организации.
Социологический опрос населения на тему: "Улучшение качества обслуживания покупателей в салонах света"3.
Посещение регулярного коллективного тренинга на тему "Обучение продавцов-консультантов по светотехническим изделиям", проводимого ЗАО "MW-light"
Особое празднование для основания магазина со специальными скидками и подарками для покупателей и последующим выездом за город всего коллектива.
Каждый личный праздник сотрудников не остается без внимания, морального и материального поощрения.
С 2007 года введена новая система оплаты труда. Теперь зарплата вычисляется по формуле: (фактическая выручка) /(план) * оклад. Таким образом, работник материально заинтересован в увеличении объемов продаж.
К сотрудникам нашей организации предъявляются следующие требования: - умение работать в коллективе - коммуникабельность - доброта и радушие - целеустремленность - профессионализм и знание специфики своей работы. При приеме на работу, потенциальному претенденту зачитывается должностная инструкция и корпоративное руководство4, из чего тот должен сделать вывод подходят ли ему данные условия труда. В процессе работы происходит тесное общение продавца-кассира и продавца-консультанта в течение всего рабочего дня. Продавец-консультант работает непосредственно с покупателями, объясняя им, назначение и технические качества светильников и упаковывает товар, в то время как, продавец-кассир предоставляет необходимые кассовые и гарантийные документы. Ежедневно менеджеру по доставке предоставляется список товаров, которые необходимо привезти в магазин в качестве заказов покупателей или для пополнения витрины. Экспедитор распределяет заказы по срочности и приоритетности, затем занимается их доставкой в указанный срок, а также осуществляет доставку товара, по желанию покупателя. Старший менеджер осуществляет общее руководство персоналом и несет ответственность за коммуникации с поставщиками.
Итак, мы выяснили, что компании не могут эффективно функционировать без правильно подготовленного персонала. В основе успеха бизнеса - работа сотрудников, чей профессионализм и отношение к клиентам формируют мнение о компании в целом.
4.7 Реклама
Сейчас всем нам известно, что реклама - это двигатель торговли. Для того, чтобы предприятие успешно функционировало в условиях рынка, о его существовании должны узнать и не забывать. Эти задачи призваны решать реклама и PR-технологии. Основной вопрос состоит в выборе средств по размещению и распространению рекламы. Он состоит из нескольких этапов: принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия; отбор основных видов средств распространения информации; выбор конкретных носителей рекламы; принятие решений о графике использования средств рекламы.
Применительно к салону света "ЛАМПА", можно отметить, что ввиду небольшого бюджета организации, рекламные акции не могут быть широкомасштабными, но нужно добиться максимального использования доступных инструментов распространения информации. В нашем городе выпускается несколько газет, существует местное радио и телевидение. Как показывает практика, именно телевидение обеспечивает в нашем районе максимальную скорость и эффективность оповещения. Это обусловлено тем, что канал Дмитровского телевидения расположен на частоте развлекательного канала ТНТ. В период открытия магазина, при содействии канала "Вечерний Дмитров", был создан рекламный ролик салона света "ЛАМПА", который имеет свои привлекательные особенности, как, например, кадры из всем известного фильма "Ирония судьбы или с легким паром", а также содержит информацию о товарах и услугах предоставляемых салоном и его местонахождении. Закадровый текст ролика: "Уважаемые Дмитровчане! В центре нашего города для Вас работает салон света "ЛАМПА". Здесь представлены более двухсот моделей светильников современного и классического дизайна, более двух тысяч моделей Вы можете рассмотреть в каталоге. Опытные продавцы-консультанты помогут Вам с правильным выбором. Ждем Вас на улице Загорская, 34. Мы сделаем Ваш дом светлее!". Кроме того по телевидению постоянно идет бегущая строка, информирующая о грядущих скидках, акциях, новых товарах и услугах. В газетах "Рекламный вестник", "Дмитровский вестник", "Все для Вас" публикуются объявления о магазине и его товарах. Наружную рекламу формируют три рекламных щита в центральных частях города. Благодаря этим действиям большинство дмитровчан приходят за светильниками именно в наш магазин.
Летом 2007 года была проведена рекламная акция по стимулированию продаж люстр из чешского хрусталя. Акция была тщательно обдумана и имела целью проверить эффективность рекламы в летний период, когда небольшое количество людей задумывается о покупке светильников. Мы знаем, что реклама должна быть нацелена на конкретного человека, поэтому по предприятиям и на улицах города были распространены листовки разного содержания для женщин и мужчин:
(для женщин) "Красивые и модные люстры из высококачественного хрусталя. Повесьте такую люстру в Вашем доме, и он преобразуется, став уютным гнездышком для Вашей счастливой семьи. Ваши гости восхитятся и одобрят Ваш выбор!"
(для мужчин) "Подарите своей любимой чешскую хрустальную люстру в красивой упаковке. Она будет доставлена прямо к ее двери. Вашей женщи