Использование принципов и инструментов маркетинга в деятельности предприятия (на примере салона света "Лампа")
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ти конкурировать с крупными центрами, должны все усилия направить на совершенствование работы с покупателями. Повышать культуру обслуживания, оказывать консультационные услуги по дизайну интерьеров, расширять количество поставщиков.
.5 Поставщики
Поставщики - наши союзники в успешной работе на рынке и максимизации прибыли. Наша задача - заинтересовать оптового продавца для получения хорошей цены на светильники, отсрочки платежа, приобретении эксклюзивного права распространения его продукции на территории нашего города. Наша организация добилась этого со многими поставщиками. Это такие фирмы, как "MW-light", "ART-glass", "Лаверна", "Preciosa" и др. Таким достижениям способствуют эффективные продажи, регулярные расчеты, перспективы расширения нашей организации. Важно воспринимать поставщиков, как стратегических партнеров, доносить до них пожелания клиентов, так как мы имеем дело с конечным покупателем, который устанавливает светильник в своем доме. Мы имеем дело с людьми, а не с цифрами и машинами, и можем путем прямого или косвенного опроса определять, что конкретно на данном этапе покупатель желает видеть в своем интерьере, а затем доносить полученную информацию до поставщика.
В настоящее время многие оптовые предприятия торгуют идентичными по дизайну светильниками, по цене разительно отличающейся (до 50%). В такой ситуации важно не "бросаться" на низкую цену, а тщательно, возможно даже экспериментальным путем, изучить качество предлагаемого товара, его отдельных частей (проводов, патронов, металлических, стеклянных деталей). И получить ответ на вопрос: За счет чего снижена цена? Если, например, в светильнике качество провода не соответствует количеству нагрузки на него, то это может привести не просто к выводу его из строя, а к пожароопасной ситуации. Если плафон слишком тонкий или сделан из обычного, а не огнеупорного стекла, то, в процессе эксплуатации, он может лопнуть и привести к травмам и т.д. Поэтому мы предпочитаем работать с проверенными партнерами, товар которых должным образом сертифицирован и проверен временем.
Существуют и другие тонкости работы с поставщиками. Как и в работе с покупателем, мы имеем дело с человеческим фактором. Каждый человек имеет чувства и, если вы или ваши сотрудники вызывают у него неприязнь, это не может служить залогом плодотворной работы. Доверительные человеческие отношения, как с руководителями оптовых компаний, так и с менеджерами среднего звена и работниками склада, позволяют нам иметь преимущества при получении необходимого товара. Не трудно поздравить человека с праздником, преподнести сувенир или сделать комплимент, это порадует и вас и его.
маркетинг рынок торговля доходность
4.6 Работа с персоналом и повышение качества обслуживания
Залогом плодотворной и эффективной работы коллектива является корпоративная культура. В настоящее время все больше осознается важность человеческого взаимопонимания в ведении бизнеса.
Хороший продавец интерьерных светильников должен быть не только грамотным электриком и дизайнером, не только вежливым и интересным собеседником, он еще и терпеливый психолог, выслушивающий ежедневно рассказы о ремонтах, дизайнах, интерьерах и, как следствие, о судьбах и взаимоотношениях в семьях людей. Его задача помочь в правильном выборе светильника так, чтобы клиент остался доволен, пришел еще неоднократно и сообщил всем соседям и знакомым о том, как ему понравилось делать покупки в нашем магазине.
Каждый клиент очень ценен для нас, даже если он не сделает покупку сегодня, он должен остаться доволен и иметь желание посетить наш магазин снова. Обосновать данное утверждение нам поможет "Формула успеха" [1, стр. 305].Рассчитаем средний размер выручки в день и разделим его на среднее количество покупок. 10000/5=2000 рублей (А).Сделаем предположение, сколько покупок постоянный клиент сделает у нас в течение года. ? 3 покупки (В).Умножим количество покупок на количество лет, которое мы находимся на рынке светильников 3х3=9 покупок (С).Предположим, скольким знакомым рекомендуют нас довольные клиенты.
человек (D).А х C х D = 2000x9x10=180000 рублей (Е) - общий доход, полученный благодаря рекомендациям одного человека..А х С + Е = 18000+180000=198000 рублей! - итоговый доход, выражающий ценность каждого удовлетворенного посетителя магазина.
Именно персонал должен проявлять большую заботу о покупателях, но работники не будут делать этого инстинктивно. Продавец должен быть максимально заинтересован в своей позиции по отношению к покупателю, осознавать всю важность человеческого фактора, любить свою работу и гордиться ей. Эти задачи в организации призвана решать корпоративная культура.
Если по профессиональным качествам работник соответствует своему рабочему месту и работа на предприятии удовлетворяет его ведущие потребности, такой работник будет отдавать своему предприятию максимум своих сил, знаний и способностей. Он будет зарабатывать для предприятия много больше, чем предприятие потратит на него и организацию его работы. Но учесть особенности и индивидуальность каждого работника предприятия - очень и очень сложная задача.
За время существования организации были проведены следующие мероприятия, способствующие развитию корпоративной культуры:
Регулярное обучение по программе "Как работать с клиентом".
Стажировка у опытного продавца-консультанта при поступлении на работу.
Коллективные празднования с выез