Искусство управления и урегулирования конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ллегами по работе. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход.
Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель - это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Организатор - лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.
Кроме того, к этой группе относят примирителей, консультантов, невинных жертв (известно: когда паны дерутся, у хлопцев чубы трещат).
Предмет конфликта.
Как уже было отмечено автором, ядром любого конфликта является противоречие, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу.
В большинстве случаев суть противоречия не видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта.
Таким образом, предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.
Объект конфликта
Объект конфликта рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной и духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним.
Мотивы сторон.
При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ.
Мотивы в конфликте - это побуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента. По мнению Д. Берюна, только те организационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут принести подлинное завершение конфликта. Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворять свои интересы, которые представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта.
Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте.
Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях - осознанных образах предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный результат.
Последним элементом, видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте является позиция. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой - относительной устойчивостью.
.4 Основные стадии развития конфликта
В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, последовательность которых в любых конфликтах одна и та же.
. Предконфликтная стадия
Предконфликтная ситуация - это положение дел накануне конфликта, рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут в обострению социальной напряженности, которая, по сути, представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер.
Причинами, вызывающими рост социальной напряженности являются:
реальные ущемления интересов, потребностей и ценностей людей;
неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или отдельных социальных общностях;
неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях.
В реальной жизни причины возникновения социальной напряженности могут накладываться одна на другую или подменяться одна другой. Например, негативные отношения к рынку у части российских граждан вызваны прежде всего экономическими трудностями, но часто проявляются как ценностные ориентации. И наоборот, ценностные ориентации, как правило, обосновываются экономическими причинами.
Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношениях сторон:
Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид.
Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы справедливыми методами; замыкание на своих собственных стереотипах; проявление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере.
Разру?/p>