Искусство управления и урегулирования конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
КУРСОВАЯ РАБОТА
Искусство управления и урегулирования конфликтов
2011 г.
ВВЕДЕНИЕ
История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурани (1792 - 1750 г.г. до н.э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию, царь Соломон (965 - 928 г.г. до н.э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.
На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.
К великому сожалению все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.
Сегодня конфликты - повседневная реальность. Поэтому для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. Практическое приложение знаний о конфликтах вызывается уже тем житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением худой мир лучше доброй ссоры, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов. Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым выходом из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно совместных дел, частных и общих интересов, норм поведения. Если дело обстоит таким образом, то перед автором данной работы предстоит задача рассмотрения природы конфликтов, определения их непосредственных причин и мотивов как объективных так и субъективных, рассмотрения основных типов конфликта: внутриличностных, межличностных, межгрупповых и выявления их взаимосвязи с внутриполитическими и социальными конфликтами. Особое внимание автор данной работы предполагает акцентировать на изучении внутриполитических и социальных конфликтов. Предполагается рассмотрение их основных причин, разновидностей данных конфликтов, а также анализ проблем и трудностей разрешения. При изучении социально-трудовых конфликтов автором делается акцент на характере трудовых конфликтов в России и слабости профсоюзных организаций, а в разделе внутриполитических конфликтов рассматриваются проблемы их разрешения.
Целью данной работы является получение автором теоретических навыков искусства управления и урегулирования конфликтами и реализация их на практике в условиях конфликтных ситуаций.
Эта задача особенно важна для менеджеров, руководителей любого уровня. Можно, пожалуй, утверждать, что для них научиться правильно вести себя в конфликтных условиях, уметь управлять конфликтами столь же обязательно, как умение читать и писать.
1. Конфликт как социальный феномен общественной жизни
.1. Понятие социального конфликта
Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Социальная структура общества с ее жесткой дифференциаций различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы, плюрализма, тем больше несовпадающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов.
Конфликт (от латинского confliktus) - это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды, убеждения и социальные позиции. В социальном конфликте все стороны представлены людьми, группами людей, поэтому под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает вид атаки или обороны.
Итак, для социального конфликта всегда необходимы по меньшей мере две противодействующие стороны. Их поступки обычно направлены на достижение взаимоисключающих интересов, что ведет к столкновению сторон. Именно поэтому всем конфликтам свойственно сильное напряжение, которое побуждает людей так или иначе менять поведение, приспосабливаться либо ограждаться от конфликтной ситуации.
В отечественной научной литературе наиболее полное определение социального конфликта дал, на взгляд автора, Е.М.Бабосов: Конфликт социальный есть предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общно