Искусство управления и урегулирования конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
стями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющей ему добиться реализации его интересов.
Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации - таких, например, как отсутствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (противоположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревновательное соперничество в чем-то или жесткая конкуренция.
И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт - это прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и условиях противоборства.
Во-первых, конфликтное взаимодействие отмечается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для них одновременно и связующим звеном. Ведь стороны сталкиваются друг с другом в определенной социальной среде, объективные и субъективные устремления непременно чем-то объединяют конфликтующих.
Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния так или иначе должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований. Ему приходится анализировать складывающуюся ситуацию, строить прогнозы, взвешивать последствия, намечать планы, принимать решения, добиваться их осуществления, корректировать свое поведение и действия, умерять эмоции, т.е. пускать в ход весь арсенал управленческих средств, который во многом служит улаживанию конфликта.
.2 Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт
Многие видные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он является главным носителем конфликта. Э. Шостром сравнивает внутреннее состояние человека с двухпартийной системой демократии. В каждом из нас, - пишет он, - заложена такая двухпартийная система, при которой одна часть - у власти, другая - в лояльной оппозиции. И такая внутренняя раздвоенность не является патологией - это вполне нормальное состояние здорового организма. Но оппозиция предполагает не только лояльность (критику и контроль), но и жесткую бескомпромиссную борьбу, то есть конфликт. Данный тип конфликта можно условно обозначить как конфликт между тем, что есть и тем, что хотелось бы иметь. Другие варианты таких конфликтов: между тем, чего вы хотите и тем, чего не хотите, между тем, что вы есть и тем, кем хотели бы быть.
Внутриличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей, целей, ценностей.
Любое действие человека представляет взаимодействие с другими внутри него и противодействие другому как участнику диалога. Но конфликт вызывают лишь равные по значимости взаимоисключающие тенденции, когда личность как бы раздваивается в принятии решения, когда выбор той или иной тенденции предполагает силовое давление одного на другого, то есть противоборство и насилие.
В реальной жизни человеку постоянно приходится делать выбор в пользу того или иного возможного варианта, отвергая другие. Например, любовь или богатство, семья или работа, личная жизни или карьера. Для удовлетворения своих потребностей человек вынужден постоянно преодолевать внутренние сомнения своего Я и внешнее сопротивление среды. И если по тем или иным причинам цель недоступна, то человек попадает в ситуацию фрустрации (психического расстройства, переживания неудачи) и конфликта. Внутриличностные конфликты и фрустрация могут иметь для личности и окружающих как негативные, так и позитивные последствия. Если выход из конфликта не найден, то внутреннее напряжение продолжает усиливаться. Когда рост напряжения превышает определенную пороговую величину, то происходит психологический срыв, и человек оказывается выведенным из душевного равновесия. Негативные последствия чреваты стрессами, неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической подавленностью или чрезмерной агрессивностью, которая может быть направлена на объекты, не имеющие никакого отношения к конфликту. Обратной стороной агрессии является регрессия - негативный защитный механизм (бегство от ситуации). Агрессия не решает проблему, ситуация остается, и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода, направляется на разрушение самой личности. Зигмунд Фрейд по этому поводу говорил: Нужно разрушить другое и других, чтобы не разрушить себя.
Позитивный эффект фрустрации и конфликта заключается в следующем:
усиливается привлекательность еще недоступной цели;
наличие препятствие способствует мобилизации сил и средств для его преодоления;
внутриличностный конфликт способствует адаптации и самореализации личности в сложных условиях и повышению стрессоустойчивости организма;
позитивно разрешенные конфликтные переживания закаляют характер, формируют решительность в поведении личности.
Межличностные конфликты
Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе