Иностранный язык. Сфера сервиса (английский язык)
Методическое пособие - Педагогика
Другие методички по предмету Педагогика
onomic activity into two broad categories, goods and services. Industries that produce goods (tangible objects) include agriculture, mining, manufacturing, and construction. Service industries (tertiary sector of the economy) include everything else.
Although he service industry is most commonly associated with luxury spending, such as tourism, entertainment venues, restaurants and retail stores, a multitude of other vital public services are included in this sector of the economy. Medical professionals, law enforcement . For example, retail establishments, airlines, restaurants and hotels rely on their abilities to provide outstanding service in order to win repeat business from consumers. Medical professionals are required to provide a high standard of care while treating patients with respect and dignity at a time of vulnerability. Police officers are bound by an oath to serve and protect others.fact, essentially all areas of the service industry are geared toward providing a better way of life in a variety of ways.and expressions
to divide - делить, разделять - деятельность
goods - товар; товары
service - услуги, сервис
to produce - производить, выпускать
tangible - вещественный, материальный
object - предмет
to include - включать, содержать
luxury - предмет роскоши, роскошь
spending - расходы, затраты
entertainment - развлечение
venue - место проведения (мероприятия)
retail store - магазин розничной торговли
multitude - множество
vital - (жизненно) важный, необходимый
law enforcement - правоохранительные органы
to contribute - вносить вклад, содействовать
to improve - улучшать, совершенствовать
to benefit - помогать, приносить пользу
price points - ценовой ориентир
cuisine - кухня, стол (кулинарное искусство)
to please - радовать, доставлять удовольствие
palate - вкус
to strive - стремиться, прилагать усилия
to offer - предлагать
impeccable - безупречный, совершенный
establishment - учреждение, организация
to rely - надеяться, полагаться
outstanding - выдающийся; знаменитый
consumer - потребитель, клиент, покупатель
to require - требовать
to treat - обращаться, обходиться
care - забота, уход
respect - уважение, почтительное отношение
dignity - достоинство
vulnerability - уязвимостьbe bound - быть обязанным - клятва; присяга
to protect - защищать
area - область, сфера деятельности
to gear - соотносить, приспосабливать
Task 9. Answer the following questions to the text.
1.According to the text, how many industries are there in the economy?
2.How are they different?
.What is another name for service industries?
.Which public services belong to service industry?
.Why are travel and tourism sectors important for people? In which way do these sectors help people?
Task 10. Fill in the gaps, using the words given.
agriculture sector total slight peopleservice ______ dominates the Russian economy contributing slightly more than 58 percent of the _______ GDP with 45 million people working in this sector. The ________ employed in various service industries of Russia are growing each year though those in _______ and manufacturing sector are on a _______ decline. 11. Translate into English.
Вплоть до 20 в. сфера услуг вообще исключалась из сферы производства. Знаменитый английский экономист Адам Смит прямо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда - работы по созданию материальных благ. К непроизводительным занятиям, когда ничего не производится, а лишь потребляется ранее созданное общественное богатство, он относил услуги таких профессий, как "юристы, врачи, писатели... актеры, музыканты, оперные певцы, танцовщики и пр.".
В развитых странах уже в 19 в. начали понимать, что сфера услуг хотя и не производит непосредственно материальных благ, однако создает основополагающие условия для этого производства.
Поэтому в современной статистике (включая российскую) сфера услуг (третичный сектор) рассматривается как полноценная часть производства, равнозначная сельскому хозяйству (первичный сектор) и промышленности (вторичный сектор).
Многие конкретные виды сервиса соединяют сразу оба подсектора. Поэтому до сих пор среди специалистов нет единства по поводу того, каков же отраслевой состав сферы услуг. Например, транспорт одни причисляют к сфере услуг, а другие считают нужным рассматривать как особую сферу экономики, равнозначную сельскому хозяйству, промышленности и собственно сфере услуг.
Наряду с традиционным делением сферы услуг на подсектора материального/нематериального производства встречаются и другие классификации.
Read and translate the text
Which are personal qualities required for working in the service industry?
When you do a service to others, there is some amount of nobility attached to it, even if it is a customer service which has a business motive behind it. Working in a customer service industry will not be a cake walk for all. One requires the right mental makeup, interpersonal skills, technical knowledge, problem-solving skills and so on, to be successful in a customer service industry.if one lacks such qualities while joining such an industry, a sincere and committed working over a period of time definitely helps one to learn, gain and hone the specific skills needed in customer service.are some skills that you can learn from working in the customer service industry:. Patience and controlling of anger are great virtues even from a spiritual point of view. Angry customers who happen to get disappointed over the problems they faced in the product / service provided by your firm will at times be too harsh in their words and too hard to please. "Customer is always right" is the first statement in the rule books of customer service and patience is the prime requisite in handling such customers.. All said and done, you may not be practically in a position to meet your promised service deadlines or may not be 100% successful in resolving a problem. At times, the customers demands may be far beyond your legal and moral commitments. Many times you will not be permitted to state certain factual and obvious things black and white by your higher-ups in the interest of not antagonizing a customer. You will then naturally develop diplomatic skills (sugar coating the bitter realities, stating the obvious in the most round-about way etc!).is one great skill that will keep you in good stead in any job or situation you are put into in the cour