Имидж менеджера внешнеэкономической организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В»яется, что именно поэтому так ценят в серьезном бизнесе долгосрочные связи с проверенными - временем и прибыльным бизнесом партерами. Не случайно менеджерам и специалистам внешнеторговой организации, ответственным за расширение деловых контактов, поиск новых сегментов мирового рынка для реализации новой продукции (услуги), всегда психологически и эмоционально легче быть настроенным на знакомую психологическую волну делового взаимодействия. Как утверждают профессионалы внешней торговли, развивать деловые связи и бизнес со старыми партерами и клиентами в бизнесе гораздо выгоднее, чем завоевывать благосклонность новых партнеров.
ГЛАВА 2. ЭЛЕМЕНТЫ ИМИДЖА ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
.1 Имидж организации во внешней среде
Имидж внешнеторговой организации - это ее репутация в обществе, ее положение во внешней среде (рис 2.1).
Рис. 2.1 Ближайшее окружение компании внешней средой
Особо отметим, что имидж внешнеторговой организации определяет ее место на мировом рынке. Имидж организации включает в себя фактор доверия клиентов, партнеров по бизнесу к ней и ее товару, фактор роста числа продаж, а значит и фактор процветания. Естественно, что имидж организации - явление динамичное и может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации.
2.2 Факторы формирования успешного имиджа внешнеторговой организации
Имидж внешнеторговой организации зависит, прежде всего, от характеристик ее деятельности (качество и объем продаваемых товаров или предоставляемых услуг, уровень конкурентоспособности на мировом рынке и т.п.), а также от осуществления тех форм деятельности, которые общество раiенивает как соответствующие общественным интересам. Бесспорно, имидж организации определятся поведением ее менеджеров и сотрудников. Достаточно партнеру по бизнесу один раз столкнуться с грубым неэтичным поведением сотрудника фирмы, как ее репутация в глазах не только этого человека, но и многих других (информация из уст в уста передается мгновенно!) резко падает. Поэтому имидж внешнеторговой организации зависит от каждого ее работника.
К примеру, один из сотрудников организации не ответил вовремя на деловое письмо, другой не послал факс, которого ждут партнеры, третий грубо вел разговоры по телефону - эти, казалось бы, пустяки негативно влияют на поддержание хорошей репутации. И если на создание имиджа уходят годы, то утратить его можно очень быстро.
По мнению экспертов, примерно в 98% случаев в США наблюдается большое различие между тем, как понимает свой образ сама фирма и тем, как его представляют себе клиенты. Для формирования позитивного имиджа и его поддержания фирмы тратят большие средства, разрабатывают кодексы безупречного бизнеса, кодексы этичных корпораций и т.п.
В России культурологические факторы развития пока не востребованы. И, тем не менее, имеются примеры, достойные подражания. Так, в документе Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской Товарно-сырьевой биржи сформулированы требования к бизнесменам, которые работают на создание имиджа. Приведем некоторые из них:
- положение первое: Относись с уважением к власти. Проявлять уважение следует на всех уровнях общения;
- положение третье: Не разделяй слово и дело. Деловой человек представляет на любых переговорах свою организацию и от того, как он умеет держать слово, судят об организации в целом;
- положение девятое: Будь честен и правдив. Главное для бизнесмена - репутация его личная и репутация, фирмы. В этом положении подчеркивался: Бережно относись к доброму имени Биржи, своей брокерской конторы и к своему ближнему. Поступай правильно, и хорошая репутация обеспечена...
- На имидж фирмы оказывают влияние и ее название, которое способствует созданию оригинальной эмблемы фирмы, товарного знака, и оформление офиса, и впечатление о кабинете менеджера, которое складывается у партнеров, клиентов и подчиненных, и общий порядок в организации и многое другое. Бесспорно, есть люди, склонные к рисовке, желающие показаться не тем, что они собой представляют. Для них внешнее оформление становится ширмой. Интересно по этому поводу высказывается крупный специалист в области бизнеса М.Мак-Кормак: Если вы видите канцелярию, украшенную дипломами и почетными грамотами, либо подчеркнуто стилизованную так, чтобы произвести впечатление, - с хозяевами будьте осторожны. Ведь они придают больше значения тому, как выглядят, чем тому, что в действительности способны сделать. Главным компонентом, который определяет имидж внешнеторговой организации, является персонал, деловая квалификация сотрудников, их умение взаимодействовать с другими людьми и строить свое поведение в соответствии с общепринятыми нормами.
- ГЛАВА 3. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА ВНЕШНЕТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
- 3.1 Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации
- Имидж сотрудника в области внешней торговли схематично можно представить следующим образом (рис. 3.1).
Рис. 3.1 Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации
- Не умаляя важности всех приводимых классических компонентов имиджа, рассмотрим подробнее только три элемента - профессионализм, коммуникативная компетентность и внешний облик. И, пожалуй, подчеркнем, что именно эти элементы являются приоритетными для формирования позитивного имиджа сотрудника внешнеторговой орган