Договорная практика в туризме
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
я и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;
дата начала и дата окончания путешествия;
розничная цена продукта и порядок его оплаты. При этом в договоре должен быть определен порядок взаиморасчетов с учетом Франкфуртской таблицы по снижению цен за поездки или без нее;
порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
медицинское страхование и обеспечение. При этом если законодательством страны пребывания предусмотрена оплата туристом услуг по медицинской помощи, страховой полис ему должен быть вручен до момента отъезда;
минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
порядок изменения и расторжения договора;
порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов по предъявленным претензиям.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом Об организации туристской деятельности в РФ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно действующему законодательству, сторонами договора являются лица, у которых возникают права и обязанности по этому договору и которые несут ответственность за его исполнение. При этом необходимо помнить, что исполнителем услуги является не сотрудник фирмы, который подписывает договор, а сама фирма.
Сторонами в договоре оказания туристских услуг могут быть любые физические и юридические лица, обладающие гражданской правосубъектностью, что позволяет сделать вывод о публичности данного договора.
Так, согласно ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий обязанности по продаже товара, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.
Туристскому договору, как публичному, принадлежит ряд определенных черт:
туристская фирма должна вступать в договорные отношения с любым физическим или юридическим лицом, которые к ней обращаются;
туристская фирма не вправе оказывать предпочтение одному клиенту перед другим;
условия договора между клиентом и туристской фирмой устанавливаются одинаковые для всех потребителей (за исключением случаев, когда допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей);
отказ (уклонение) туристской фирмы от заключения договора возможен только в том случае, если у нее отсутствует возможность предоставить туристские услуги.
Письменная информация о туристской услуге, содержащаяся в информационных листках, прайс-листах и рекламных проспектах будет являться публичной офертой при наличии трех условий:
эта информация должна содержать все существенные условия договора;
она должна быть оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях;
из нее должно следовать желание стороны заключить договор с любым, кто отзовется.
Обращение потребителя в туристскую фирму на основании такой информации является акцептом. Главным условием такого обращения является срок, определенный в оферте либо разумный срок. Например, если в рекламном предложении предлагаются туры на море с указанием цены, но не указываются сроки туристского путешествия, то разумным будет срок 2 - 4 месяца с момента выхода рекламы.
В большинстве случаев туристский договор выступает в виде договора присоединения, под которым понимается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
Одним из таких бланков является туристская путевка, которая позволяет туроператору или турагенту принимать наличные денежные средства от туристов без использования контрольно-кассовой техники. Приказом Минфина РФ 09.07.2007 г. была утверждена новая форма бланка туристской путевки.
Это означает, что клиент (турист) не участвует в выработке или согласовании существенных условий договора и при желании совершить туристскую поездку с данной фирмой, у него есть только одна возможность - присоединится к условиям договора, предлагаемым туристской фирмой.
В связи с сезонностью туристских услуг и большим спросом на них в красные сезоны, под которыми подразумеваются летние месяцы, в туристской индустрии практикуется заключение предварительного договора. Предварительный договор обязывает стороны (туристскую фирму и туриста) заключить в будущем договор об оказании туристских услуг. Особенность предварительного договора состоит в том, что он заключается до наступления красного сезона, и обязывает туристскую фирму предоставить туристскую услуг