Договорная практика в туризме
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты.
.3.13. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменении стоимости, программ и условий совершения тура, времени начала и окончания тура. При этом Турагент самостоятельно уточняет эту информацию, вплоть до момента начала конкретного тура.
.3.14. Вручить туристу под расписку комплект документов, необходимых для осуществления тура (список документов см. на сайте Туроператора). В комплект сопроводительных документов входят: ваучеры для проживания туристов в объектах размещения, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также железнодорожные/авиабилеты и страховые полисы.
.3.15. Самостоятельно отвечать на претензии туристов (иных заказчиков) и разрешать спорные ситуации, связанные с непредставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг, возникшими по вине Турагента.
.3.16. Информировать туристов о том, что при возникновении претензий к качеству услуг, для конструктивного разрешения проблемных вопросов, претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменном виде представителю принимающей организации (объекта размещения) или руководителю группы в целях устранения недостатков оказания услуг. Если выявленные недостатки не устранены, турист в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания тура имеет право подать претензию на имя Турагента. Претензия должна быть подписана представителем принимающей организации (объекта размещения) или руководителем группы с указанием причины, по которой невозможно было устранить выявленные недостатки при оказании услуг. Турагент имеет право подать Туроператору претензию в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания тура.
Претензия Турагента должна быть оформлена в письменном виде, с приложением: копии договора, заключенного с туристом (иным заказчиком), претензии туриста, а также письменных (документированных) доказательств обоснованности его требований, расчетов денежных требований и иных документов, имеющих отношение к делу.
Туроператор также не принимает претензии по перечню и качеству услуг в случае, если Турагент реализует туристские услуги по ценам, превышающим цены, установленные Туроператором.
Претензии, поданные с нарушением указанных требований, Туроператором не рассматриваются, а Турагент несет самостоятельно имущественную ответственность.
Туроператор обязан рассмотреть и дать ответ на претензию, предъявленную в установленном настоящим пунктом порядке, в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения от Турагента.
.3.17. Информировать туристов: об обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, возникший только в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора; о праве туриста обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по финансовой гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору такую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований. Данные по финансовой гарантии, предоставленной Туроператору, указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору.
Информация, указанная в данном пункте, должна быть отражена в договоре Турагента, заключаемого с туристами (иными заказчиками), в качестве существенного условия этого договора.
.3.18. Оказать туристам содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков внезапного заболевания и несчастных случаев на территории места (страны) временного пребывания. Оказать, по требованию туристов, содействие в страховании рисков, связанных с совершением путешествия, либо получить письменный отказ туристов от страхования таких рисков.
Информировать туристов о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда).
Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая - незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям, при этом услуги международной телефонной связи обязана оплатить страховая компания.
.3.19. В случае отсутствия страховки в связи с туром у туриста, являющегося пенсионером по возрасту или в силу заболевания(ий), обеспечить получение письменного отказа туриста от страховки, за исключением обязательного страхования, а также подтверждение этим туристом отсутствия необходимости в сопровождении и возможности совершения конкретного тура при наличии (отсутствии) факторов риска по медицинским показателям.
.4. Турагент имеет право:
.4.1. Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 настоящего Договора.
.4.2. Предоставлять туристу (иному заказчику) Турпродукта скидку со стоимости Турпродукта, указанной в ценовом предложении (прайс-листе). Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.
.4.3. Реализовывать туристам (иным заказчикам) Турпродукт лично или через других агентов, ответственность за действия которых несет непосредственно Турагент.
Статья 3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
.1. Стоимость Турпро