Дiловi прийоми та переговори
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
В° столу впливаСФ на характер переговорiв. Круглий стiл маСФ на увазi рiвноправнiсть учасникiв, вiльний обмiн думками i поглядами. Бесiда за журнальним столиком буде носити ще бiльш неформальний, неофiцiйний характер. Якщо в ходi бесiди хазяСЧн кабiнету пропонуСФ гостю чашку кави, то тим самим налаштовуСФ бесiду на дружнiй тон.
9. Тривалiсть переговорiв може значно вiдрiзнятися в представникiв рiзних культур. Американцi, будучи особливо нетерплячими, часто хочуть, щоб переговори займали мiнiмальну кiлькiсть часу. Учасники переговорiв звичайно роблять бiльше поступок ближче до закiнчення призначеного термiну завершення переговорiв. Почуття термiновостi ставить СЧх у невигiдне положення в порiвняннi з партнерами по переговорам, що поспiшають менше. Американцi зроблять бiльше поступок ближче до кiнцевого термiну (заклопотанiсть термiнами), щоб одержати пiдписаний контракт (орiСФнтацiя на досягнення мети).
10. Учасники переговорiв повиннi розглядати запрошення на снiданок, вечерю, прийом, церемонiю i поСЧздки як випадок для побудови особистих взаСФмин i як ключовий аспект процесу переговорiв. Коли американськi учасники, явно роздратованi нескiнченними формальностями, церемонiями i балаканиною, запитують скiльки ще СЧм необхiдно чекати до початку бiзнесу, вiдповiдь буваСФ простою: чекайте, поки опоненти не приступлять до справи, робота з проведення успiшних переговорiв уже почалася, навiть якщо ще нi слова не було сказано про справу.
11. Пiд час переговорiв робиться упор на проблему. Звертання особливоСЧ уваги на особистiсть партнера може бути сприйнята як ознака слабостi, вiдсутностi дiлових аргументiв, неетичноСЧ поведiнки. Усе, що стосуСФться особистостi партнера, СФ присутнiм неявно: iнформацiя про нього, отримана в ходi пiдготовки, пiдказуСФ, у якому ключi варто вести дiалог.
12. Прийнято, що переговори ведуть керiвники делегацiй. РЖншi вступають у бесiду тiльки за запрошенням свого лiдера. Якщо хочуть висловитися - просять у нього дозволу.
Вiдступ вiд цього правила дезорганiзуСФ переговори. Але СФ i чисто психологiчний аспект. РЖнформацiя, що виходить вiд iменi з бiльш високим статусом, сприймаСФться як бiльш достовiрна i значима i не припускаСФ рiзночитання в позицiях членiв делегацiСЧ.
13. На переговорах припустимi тiльки знаки, зрозумiлi всiм присутнiм. РЖншi знаки можуть зробити враження нечесноСЧ гри, тому СЧх рекомендуСФться уникати.
14. Членам делегацiй не можна залишати переговори. Виключення можуть складати тiльки випадки, звязанi з наданням медичноСЧ допомоги. Якщо виходять з метою одержати додаткову iнформацiю для своСФСЧ команди, то це даСФ однобiчну перевагу в переговорах, що неетично. Якщо вiдлучаються в службових справах, то ця пряма неповага до партнерiв, приниження СЧхньоСЧ значимостi. Вiдсутню iнформацiю можна одержати, оголосивши перерву, тодi й iнша сторона зможе скористатися нею у своСЧх iнтересах:
15. Пiд час переговорiв руки членiв делегацiСЧ повиннi бути на столi. Вiдомо, що руки СФ джерелом iнформацiСЧ. Коли вони захованi, те це пiдсвiдомо сприймаСФться як напружений стан партнера. Спокiйно лежачi руки означають спокiй. Зчепленi пальцi - захист, оборону i т.д.
16. Курити пiд час переговорiв можна тiльки при дотриманнi двох умов: коли на столах маються попiльницi й отриманий дозвiл присутнiх дам.
17. Записи в блокнотi пiд час бесiди, переговорiв настiльки мiцно ввiйшли в дiловий побут, що той, хто не записуСФ, сприймаСФться негативно: невже нiчого корисного вiн вiд мене не почув? Тому хоч якiсь позначки треба робити, принаймнi, щоб не скривдити партнерiв.
18. У дiловому спiлкуваннi варто уникати фамiльярно-поблажливих жестiв, на взiрець поплескування по плечу. Виключення можуть скласти американцi, та й то далеко не усi.
19. Для гостей, що прибули на переговори, обовязково планують розважальну програму- вiдвiдування театрiв, концертiв, ресторану (чи органiзацiя банкета), знайомство з визначними памятками i т.п.
20. У чужiй краСЧнi запрошують хазяСЧни. У своСЧй - iнiцiатор переговорiв. Вiдсутнiсть запрошень звичайно означаСФ натяк на втрату iнтересу до партнера. Як правило, платить той, хто запрошуСФ. Виключення складаСФ Нiмеччина. Треба уточнювати, хто платить. Може виявитися, що передбачаСФться - кожний за себе.
21. У рядi СФвропейських краСЧн прийнято за дiловим обiдом переходити до питань, що складають предмет переговорiв, тiльки пiсля кави. У ФранцiСЧ за обiдом прийнято говорити про мистецтво, в АнглiСЧ - про спорт i т.д. Цi ритуали мають добротну етико-психологiчну основу. Пiсля насичення учасники знаходяться в добросердому настроСЧ i СЧм легше домовитися. Кава ж активiзуСФ розумову дiяльнiсть.
Шiсть способiв припинити розмову, не скривдивши спiврозмовника.
1. ПодякуСФте (за змiстовну бесiду, за iнформацiю, за вiдвертiсть, за те, що знайшов час зайти i т.п.).
2. Коротко поясните, як збираСФтеся дiяти, i покажiть, що приступаСФте до цього негайно.
3. ЗапропонуСФте спiврозмовнику термiново зробити щось, пояснивши, чому це краще зробити невiдкладно.
4. Устаньте, потиснiть руку, попрощайтеся.
5. Проводите вiдвiдувача до дверей.
6. Пустiть у хiд угоду про порятунок (виручити за умовним сигналом) з колегою по роботi.
2. Органiзацiя дiлових прийомiв у деяких краСЧнах
2.1 У ФранцiСЧ
Французька нацiя - одна з найстарших i самобутнiх на СФвропейському континентi, з багатою iсторiСФю та культурою. У минулому Францiя вплинула на формування дипломатичного протоколу, прави