Деятельность туристического агентства ООО "7 Морей"
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Сочинский государственный университет туризма и курортного дела
Факультет туристского бизнеса
Отчет
о прохождении производственной практики
1. Общая характеристика отдела бронирования и продаж туристского предприятия
.1 Краткое описание туристского агентства ООО 7 Морей
Фирменное наименование предприятия, в котором была пройдена практика: ООО 7 Морей.
Агентство расположено по адресу: 248000, г. Калуга, ул. Рылеева, 38, 4 этаж, оф. 405 (торг. центр Олимп).
Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.
Агентство находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, офис выполнен в неповторимом дизайне, сочетающимся с фирменным логотипом агентства и украшен изумительными деталями: египетскими папирусами, японскими веерами, китайскими вазами и прочим. Клиентам предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
1.2 Организационная структура предприятия, обязанности сотрудников
Общая численность штата работников предприятия- 5 человек. Агентство открылось недавно (функционирует 3 года), но у него уже есть свои постоянные клиенты и доверительная репутация на туристском рынке г. Калуги.
Генеральным директором является Гришкина Марина Юсифовна.
Менеджер по продажам (международный и внутренний туризм) - Короткова Елена Александровна
Менеджер по продажам (международный и внутренний туризм) - Агеева Оксана Генадьевна
Менеджер по рекламе - Минаева Юлия Алексеевна
Бухгалтер - Мокрая Татьяна Валерьевна
Организационная структура предприятия
Рис. 1
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов
Целью туристического агентства 7 Морей является:
организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых;
оформление виз и загранпаспортов;
туры по специальной цене;
молодежный отдых;
туры выходного дня;
отдых в России и за рубежом;
автобусные туры по Европе.
2. Технология бронирования и продажи туров
.1 Описание основных этапов технологии бронирования и продажи туров
Основные этапы технологии бронирования и продажи туров
Для описания основных этапов технологии бронирования и продажи туров необходимо ещё раз указать должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем:
работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату;
отправляет заявку на бронирование и получает подтверждение или отказ;
оформляет необходимые документы на туробслуживание клиента.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуж?/p>