Деятельность туристического агентства ООО "7 Морей"
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
?вание с клиентом.
Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.
В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
Источники информации, программное обеспечение.
Турагенство 7 Морей не использует программного обеспечения для поиска и бронирования туров, т.к. информация в этом случая предоставляется не полной и не точной. Сотрудники фирмы пользуются сайтами проверенных туроператоров, деятельность которых отвечает требованиям безопасности желанием предложить наилучшее обслуживание по приемлемым ценам (дешёвые туры, организованные недобросовестными туроператорами не рассматриваются вообще). Особым предпочтение даётся следующим туроператорам: Мультитур, Натали турс, CORAL TRAVEL, Pegas, TEZ TUR, Sunmar, Mostravel и т.д.
Перечень технологических документов: договор об оказании услуг, акт об оказании услуг, приходный кассовый ордер, туристская путёвка, заявка на бронирование (Примеры технологических документов содержатся в Приложении №1).
2.2 Описание процедуры бронирования тура на примере конкретной заявки
Приём заказа осуществляется по телефону или непосредственно при встрече с клиентом в офисе. Турист должен высказать основные требования к туру:
страна (курорт);
дата заезда и сроки пребывания;
количество взрослых и детей;
категория отеля;
предполагаемая цена;
прочие требования.
Далее в зависимости от требований подбирается наиболее подходящий тур и рассчитывается его стоимость. Клиента также предупреждают об обязательных денежных взносах на топливный сбор, визу и т.д.
Если данное предложение устраивает туриста, то оформляется договор оказания услуг, акт об оказании услуг, приходный кассовый ордер. После этого турагент отправляет заявку на бронирование тура по факсу, интернету либо бронирует тур on-line. Как только приходит подтверждение, оформляется путёвка и все перечисленные документы, включая памятку и полезную информацию о стране, передаются клиенту.
Например, Греция (Родос) с 10.09.2010 по 17.09.2010 г.
взрослых, отель 4*, питание: завтрак BB
Standard Room/Double)Итог: 44004 RUB">Вводим в разделе Поиск и заказ туров данную информацию и выбираем из списка отелей наиболее приемлемый по цене (VIRGINIA HOTEL 4* Standard Room/Double)Итог: 44004 RUB
Условия аннуляции туров и штрафные санкции
Пункт 4,4. договора об оказании туристических услуг: При досрочном расторжении Договора по инициативе Заказчика (аннуляции Тура) Заказчик возмещает Исполнителю убытки в соответствии с фактическими расходами Исполнителя (в том числе административные расходы, штрафы и удержания принимающей стороны, перевозчиков, отеля, туроператора, консульские сборы и прочие), понесенными в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору.
Что это значит - если по каким-то причинам турист не сможете совершить запланированную поездку, то турагентство обязано вернуть все денежные средства за минусом фактически понесенных расходов. При этом турагентство должно предоставить письменные подтверждения наших расходов, то есть счета от принимающей стороны или отеля и т.д.
Например, туристы приобрели у нас экскурсионный тур в Мюнхен. За неделю до даты начала тура выяснилось, что они не могут совершить поездку.
Что теряют туристы:
) сумму за оформление визы, в том случае, если к этому моменту визы были уже поставлены в паспорт или сданы в Консульство, но еще не получены. В этом случае подтверждением наших затрат будет сам факт наличия визы в Вашем паспорте.
) авиабилет - в 90% случаев авиабилеты выписанные по дешевым тарифам невозможно аннулировать. Билеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы в рамках блок-чартерной перевозки также аннуляции не подлежат.
) штраф за аннуляцию наземного обслуживания - здесь все зависит от конкретных условий конкретного тура. В ряде случае аннулировать наземное обслуживание невозможно - например, во время проведения крупных мероприятий, таких, как Октоберфест в Мюнхене или бронирование отелей во время международных выставок в Германии. Если поездка попадает именно в эти условия, турагентство обязательно предупредим туристов об этом. В подавляющем большинстве случаев штраф за наземное обслуживание составляет от 10% до 50% от стоимости наземной части тура. В любом случае независимо от размера штрафа мы предъявляем счет от нашего иностранного партнера или отеля на конкретную сумму.
) админи?/p>