Выработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности и выявление резервов повышения ее эффективности
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
21522,0Четвертый этаж224722,3 Пятый этаж170817,0Общепит4995,0Комаровский7827,7Установочная площадь Комаровский5305,2Товары для женщин9849,7Установочная площадь Товары для женщин6856,8Установочная площадь универмага552654,8Примечание Источник: собственная разработка
Максимальная торговая площадь приходится на четвертый этаж универмага, 2247 м2 или 22,3% от общей торговой площади универмага, на первый и пятый этаж приходится по 17% общей площади универмага.
Определим степень эффективности использования площадей путем расчета технико-экономических показателей.
Коэффициент установочной площади:
Ку Комаровский: 530/782= 0,7.
Ку Товары для женщин: 685/984=0,7
Ку ОАО ЦУМ-Минск: 6741/10077=0,67
Обычно эффективным является коэффициент установочной площади от 0,27 до 0,32. В ОАО ЦУМ-Минск имеется перегруженность торговым оборудованием, что не совсем удобно покупателям.
Рациональная выкладка товаров в универмаге осуществляется на основе следующих принципов:
- для выкладки товаров используются все свободные места в торговом зале;
- товары, имеющие одинаковое значение, располагаются в одном отделе универсама;
- сопутствующие товары выставляются в непосредственной близости от основных;
- новые товары, на которые необходимо обратить особое внимание покупателей, выкладываются на видных местах.
ОАО ЦУМ-Минск предлагает 70 видов дополнительных услуг, которые направлены на создание максимальных удобств для покупателей.
Купленные в универмаге товары бесплатно доставляются в пределах г. Минска до жилого подъезда покупателей. Подъем на этаж осуществляется инвалидам и участникам ВОВ, инвалидам 1 группы, инвалидам других групп с нарушением опорно-двигательного аппарата.
По желанию покупатель может оформить платную услугу (трансагенство) в случае если купленные в универмаге товары не входят в перечень товаров бесплатной доставки или по другим причинам.
Доставка осуществляется ежедневно (включая выходные и праздничные дни) с 9.00 до 18.00, на следующий день после покупки товара.
Ориентировочное время доставки оговаривается с покупателем дополнительно. В исключительных случаях согласовывается конкретное время доставки.
Перечень товаров, подлежащих бесплатной доставке покупателям:
Холодильники;
Морозильники;
Посудомоечные машины;
Газовые плиты, электроплиты;
Стиральные машины массой свыше 30 кг;
Водонагреватели объемом свыше 50 литров;
Торшеры высотой свыше 150см;
Станки, электроплуги;
Телевизоры по диагонали свыше 37 см;
Металлический несгораемый шкаф (сейф);
Спортинвентарь массой свыше 30кг;
Напольные часы;
Велосипеды подростковые, взрослые;
Наборы мягкой мебели;
Наборы кухонной мебели;
Наборы сантехнической керамики;
Диваны;
Карнизы длинной свыше 200см.;
Тахта;
Шкаф (для обуви, для прихожей, под мойку);
Комод, тумба под телевизор;
Ковровые изделия и тафтинг площадью свыше 15 кв. метров.
В универмаге предусмотрены удобные съезды для инвалидов-колясочников, сотрудники в бюро справок помогают инвалидам подняться на верхние этажи на служебных лифтах.
В универмаге работает детская комната, где родители могут оставить своих детей в возрасте от 3-х до 5-ти лет на время совершения покупок. Квалифицированный персонал, наборы для рисования, книги, разнообразные игрушки и мультфильмы все это для занимательного и веселого времяпровождения детей и спокойного выбора покупок родителями.
В универмаге работают пункты оформления кредитов от ЗАО АКБ Белросбанк, ЗАО РРБ-Банк; пункты обмена валют: ОАО Технобанк, ОАО Белвнешэкономбанк, ОАО Белинвестбанк, ОАО АСБ Беларусбанк, установлены инфокиоски и банкоматы.
В универмаге функционируют объекты общественного питания: павильон Летнее кафе (работает в сезон с апреля по октябрь), кафе Олимп, бар Олимп.
Также из сопутствующих услуг в универмаге имеется: продажа билетов на концертно-зрелищные мероприятия; пункт приема объявлений Из рук в руки; продажа DVD и CD с записью; электронная лотерея Спортпари; фотоуслуги Фуджи, упаковка подарков, гравировка; ремонт обуви; ремонт мобильных телефонов, ремонт часов, изготовление ключей; химчистка (3 этаж); оверлочивание ковровых изделий; раскрой тканей; мелкая переделка швейных изделий; пошив штор, покрывал.
Салон Связной предлагает продажу мобильных телефонов, подключение к операторам мобильной связи.
Так как здание универмага состоит из четырех высоких этажей, для подъема покупателей на этажи используется эскалатор. На стенах около эскалаторов размещены инструкции пользования эскалатором.
В торговых залах универмага ведется видеонаблюдение.
Торговые залы универмага оборудованы системой кондиционирования воздуха.
В торговых залах используются различные витрины горизонтальные, вертикальные. Верхняя часть витрины снабжена надписью с указанием товара, например, наборы посуды. Каждая единица товара в витрине имеет ценник с названием товара и указанием его цены. Ценники хорошо просматриваемы и читаемы.
К потолку в торговых залах подвешены указатели с указанием на группу товаров, которая продается в этом месте, например, товары домашнего обихода.
На первом этаже торгового зала реализуются продовольственные товары. На стенах вывешена информация на небольших пл?/p>