Выделение и описание бизнес-процессов системы менеджмента качества в ООО "КБ Пожарной Автоматики"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления предприятием.
Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Глава 1. Особенности применения процессного подхода
.1 Концепция процессного подхода
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:
-составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;
-определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;
-определить перечень функций каждого подразделения предприятия;
-установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.
Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы (ИСО 9000:2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью для потребителя. Когда говорят о процессном подходе, имеют в виду, прежде всего то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго или последующих уровней или функцией) происходит с применением особых методических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющих исключить многие ошибки.
Как правило, собственники и руководители ожидают от применения процессного подхода к управлению решения следующих основных проблем:
-снижение издержек;
-повышение рентабельности;
-повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);
-снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией.
В некоторых случаях руководители создают у себя рабочие группы (проектные группы) из наиболее квалифицированных специалистов для решения своих проблем. В поисках правильного решения руководители и рабочая группа начинают производить перестановки в организационной структуре компании.
Создание системы процессного управления подразумевает создание системы планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх. Построить эти системы можно только сверху вниз, начиная с планов высшего руководства организации.
Проблема информированности руководителей среднего и нижнего уровня о планах высшего руководства и собственников бизнеса находится на одном из первых мест по значимости. Владелец процесса, имея недостаток информации о планах высшего руководства, постарается установить такие планы, которые он заведомо способен выполнить.
В основу концепции процессного похода к управлению положены:
1.Принципы построения систем менеджмента качества, предложенные в стандартах MS ISO серии 9000 версии 2000 г.;
2.Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), который часто называют циклом Деминга;
.Принципы построения BSC (Balance ScoreCard), разработанные Нортоном и Капланом;
.Принципы управления проектами, так как любые изменения в организациях, в том числе и внедрение процессного подхода, выполняются как проект;
.Лучший мировой опыт в области построения систем менеджмента и улучшения деятельности организаций.
В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.
Для всех типов организаций самой актуальной задачей является построение эффективной системы менеджмента, которая будет обеспечивать выполнение задач организации и достижение успеха во внешней среде.
Построить любую систему управления можно только на основе однозначно определенных объектов, из которых она будет состоять. Самыми главными объектами в любой системе управления являются Объект управления - то, чем управляют, и Субъект управления - тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами Процесс и Владелец процесса. Процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Выделяют три основных группы процессов:
-сквозные (межфункциональные) процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений;
-процессы (внутрифункциональные) и подпроцессы подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации;
-операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, выполняются одним человеком.
Термин подпроцесс используется в тех случаях, когда требуется рассмотреть процесс более подробно, как совокупность составляющих его подпроцессов.
Владелец процесса - это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.
Владелец процесса ведет управление процессом и является неотъемлемой составной