Geum.ru

Экзаменационные вопросы по государственному экзамену по специальности "Менеджмент организации" за 20...

Реферат - Экономика

Другие рефераты по предмету Экономика

?енту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

  • предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);
  • эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.

    • Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает четыре основных взаимосвязанных задачи:

    1. интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних - в единую и целостную систему общества;
    2. внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;
    3. отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективному выполнению присущих им функций;
    4. создание предпосылок и основных компонентов для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения.

    К деловым коммуникациям относятся:

    Деловая коммуникация представляет сосбой коммуникативные связи в сфере делового общения. Для деловой коммуникации характерно соблюдение определенного делового этикета в таких сферах деятельности как

    Речевое общение

    Телефонные переговоры

    Деловые переговоры

    Ораторские выступления

    Корпоративное общение и т.д.

    Визитная карточка - неотъемлемый элемент современной деловой коммуникации. В зависимости от предназначения используются несколько основных типов визитных карточек:

    В практике деловой коммуникации существует множество вариантов вышеприведенных основных типов карточек, а также карточки, используемые вне деловой сферы - карточки журналистов, спортсменов, деятелей искусств, церкви, и т.д. Здесь допустимы отклонения от стандарта - различные шрифты, цвет и фактура картона (или другого материала), содержание реквизитов, дополнительные надписи, рисунки, цветные фото владельца и пр.

    Переговоры - это челночная взаимосвязь, предназначенная для достижения соглашения посредством делового общения, когда обе стороны имеют совпадающие и противоположные интересы. Переговоры являются основным средством получить желаемое от других людей.

    Виды переговоров можно классифицировать по различным признакам.

    Например, по методам (стратегическим подходам):

    1. жесткий, когда обе стороны, заняв крайние позиции, упорно отстаивают их, применяя тактические приемы, чтобы ввести противника в заблуждение относительно истинных целей, и делают небольшие уступки, необходимые для продолжения переговоров;
    2. мягкий, когда каждая из сотон рассматривает другую как дружественную;
    3. принципиальный, когда стороны сориентированы на достижение разумного результата.

    Деловая индивидуальная беседа в отличие от бытовой всегда имеет конкретные цели, которые собеседники стремятся достигнуть с минимальными усилиями и затратами времени. Все виды деловых индивидуальных бесед можно разделить на две группы.

    1. Беседы "свободные" с двухсторонним обменом информацией, проходящей без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).
    2. Беседы строго регламентированные, специально подготовленные.

    Деловая беседа должна быть хорошо подготовлена: определены цели, составлен план, установлено время и место, где будет проходить беседа.

    В зависимости от вида беседы меняется содержание и время осуществления очередного этапа.

    Любая беседа состоит из следующих этапов:

    1. Контакт.

    Цель контакта: преодолеть "психологический барьер" и установить "атмосферу доверия".

    Элементы установления контакта:

    • приветствие;
    • установление контакта глазами;
    • изменение социальной и физической дистанции;
    • дайте понять собеседнику, что вы готовились к встрече с ним;
    • не начинайте разговор на деловую тему в коридоре, во время перекура и т. п.

    2. Ориентация.

    Цели ориентации:

    • получить всю информацию по интересующему вопросу;
    • выявить мотивы и цели собеседника;
    • передать собеседнику запланированную информацию;
    • анализ позиции собеседника.

    Особую сложность на этом этапе представляет проблема умения слушать

    Некоторые рекомендации:

    • делайте соответствующие пометки на бумаге;
    • исключите факторы, отвлекающие ваше внимание;
    • научитесь выделять главное;
    • нейтрализуйте собственные эмоции;
    • во время слушания нельзя обдумывать следующий вопрос;
    • сконцентрируйте внимание только на сущности вопроса, отбросив все второстепенное.

    3. Аргументация.

    Цель аргументации: изменить позицию собеседника

    Рекомендации:

    • оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;
    • темпы и способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;
    • аргументация должна быть корректной при аргументации;
    • формулировки должны быть четкими, понятными собеседнику.

    4. Решение.

    Решение - заключительный элемент процесса общения.

    Подводятся общие и частные итоги беседы, оговаривается полученный результат (действия, сроки, распределяются обязанности сторон и т. п.); конкретизируются вопросы для последующего решения, а также выделяются нерешенные проблемы.

    Факторы, влияющие на п