Geum.ru

Экзаменационные вопросы по государственному экзамену по специальности "Менеджмент организации" за 20...

Реферат - Экономика

Другие рефераты по предмету Экономика

>информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.

Принято считать, что слухи - это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.

 

  1. Организационная культура, основные положения и составляющие.

Если организационная структура - это "скелет" организации, то организационная культура - это ее "душа".

Организационная культура проявляется в виде разделяемых в организации ценностей, принятых верований, норм поведения и т. п., которые лежат в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами.

Ниже перечислим элементы культуры.

  1. Философия (смысл существования организации) определяет отношение к сотрудникам и клиентам.
  2. Доминирующие ценности (в отношении целей и средств их достижения).
  3. Нормы взаимоотношений в организации.
  4. Правила игры в организации (организационные нормы, система контроля, вознаграждения и т. п.).
  5. Климат (социально-психологическая атмосфера в организации и взаимодействие с внешним миром).
  6. Поведенческие ритуалы, легенды, символы. Организационная культура (по Э. Шайну) формируется как реакция на две группы проблем.

1. Внешняя адаптация предполагает поиск организацией своей ниши на рынке и адекватную реакцию на динамику внешней среды. Преодолевая трудности внешней адаптации, организация учится выживать. Результатом этого научения становятся согласованные представления о:

  • миссии - стратегии;
  • специфических целях;
  • средствах достижения целей: организационной структуры и системы организационно-распорядительных методов, методов стимулирования деятельности и т. п.;
  • системе контроля (создание информационной системы, критериальной базы оценки результатов);
  • действиях по корректировке в отношении лиц, не выполнивших задания.

2. Внутренняя интеграция - это становление коллектива, превращение отдельных людей в эффективную команду. К задачам, с которыми неизбежно сталкивается любая организация в плане внутренней интеграции, можно отнести распределение власти: преодоление, конфликтов между отдельными людьми или группами: "притирку" стилей работы, поведения, общения и т. д.

Преодолевая трудности, связанные с объединением отдельных людей в единую команду, организация приобретает знания о том, как следует работать вместе. Формируются общие для всех:

  • язык;
  • границы группы (принципы вхождения и выхода из группы);
  • механизм наделения и лишения властных полномочий и статуса;
  • правила социальных отношений (уровень неформальности, возрастно-половые и т. п.), а также уровень открытости на работе;
  • принципы награждения и наказания для поддержания необходимого производственного поведения;
  • идеология и религия (определение значений вещей, которые не поддаются объяснению и не контролируются организацией). Вера как способ снятия стресса.

Другими словами, результатом "притирки?" людей друг к другу становится (часто негласный) внутренний "устав" - свод норм и правил поведения и взаимоотношений внутри организации.

Выделяют две группы факторов, влияющих на процесс формирования организационной культуры.

1. Первичные факторы:

  • заинтересованность (внимание) высшего руководства;
  • реакция руководства на критические ситуации;
  • отношение к работе и стиль поведения руководства;
  • критериальная база поощрения сотрудников;
  • критериальная база отбора, назначения, увольнения.

2. Вторичные факторы:

  • структура организации, делегирование полномочий;
  • система передачи информации и организационные процедуры;
  • внешний и внутренний дизайн и оформление помещений, в котором располагается организация;
  • мифы и истории о событиях, людях, которые играли и / или играют ключевую роль в жизни организации;
  • формализованные положения о философии и смысле существования.

Выводы:

  1. каждая организация, преодолевая трудности внешней адаптации и внутренней интеграции, приобретает опыт, который становится основой организационной культуры (уникальной общей психологии, характеризующей данное сообщество людей);
  2. организационная культура формируется в процессе совместного преодоления трудностей;
  3. ядро организационной культуры формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением;
  4. организационная культура является естественной, привычной средой для людей, работающих в организации; ее влияние и проявления более заметны для новых сотрудников, входящих в организацию, или посторонних наблюдателей;
  5. особенности организационной культуры можно лучше понять, обратившись к истории организации, в особенности к критическим моментам.

Понимание характеристик организационной культуры может облегчить проведение в жизнь решений высшего руководства и способствует разработке реалистичных планов.

 

 

 

  1. Деловая коммуникация.

Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются:

  1. субъекты коммуникационного процесса-отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент);
  2. средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к рецип?/p>