Управление туристическим предприятием
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
?овых исследований рынка (изучение конъюнктуры рынка, конкурентов, поисковых партнеров и т.д.).
При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг ТОО SIGMA Travels проводит анализ продукта; дает характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.
При реализации поставленных целей ТОО SIGMA Travels постоянно вносит изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого предлагается следующее:
разрабатывать более интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный и семейный отдых, при этом стараться не повторять своих конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы;
продолжать реализацию групповых туров;
предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя на протяжении всего тура;
тщательно наладить технологию работы с агентствами;
развить кадровый отдел менеджмента и маркетинга в фирме.
Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. ТОО SIGMA Travels заботится о своих клиентах, и они уверены в сохранности и качестве потребляемой туристской услуги. Работники ТОО SIGMA Travels вежливы и уважительны по отношению к клиентам и постоянно готовы им помочь. Отношение их к работе поддерживает благоприятный имидж ТОО SIGMA Travels в глазах общества.
Если говорить о нашем государстве в целом, ему необходимо проводить мероприятия по созданию положительного имиджа страны и продвижению Казахстана как привлекательного для иностранных туристов туристского региона.
Список использованных источников
1Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие.- Минск: ООО Новое знание, 2007
2Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М, 2006
Государственная Программа развития туризма в Республике Казахстан на 2007-2011 годы
Биржаков М.Б. Введение в туризм. М, 2005
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М: Финансы и статистика, 2001
6Закон РК О туристской деятельности в Республике Казахстан от 13 июня 2001 года
7Отчеты ТОО SIGMA Travels за 2006 - 2008 года
Приложение А
01/01/09 year. AGREEMENT № Malaysian tour agent Donaplus Tours & Travel represented by Managing Director Mr. Dominic Sinnappan, acting in accordance with the Law and License from one side and ____________________________________ ___________________________________ Represented by ______________________, Acting in accordance with the Law and License from another side concluded this Agreement on the following conditions: I. SUBJECT OF THE AGREEMENT Sending party _______________________ _____________________________________ will send tourists to receiving party. The receiving party, which is - Donaplus Tours & Travel providing tourists the services, in accordance with the written agreement from the sending party such as : accommodation at the hotel, meals, excursions, meet and greet services, transfers, visa support. II. VALIDITY OF THE AGREEMENT The Agreement is valid with immediate effect. This agreement will be automatically extended yearly, until and unless either of the involve party terminates the agreement officially in written form. III. OBLIGATIONS AND RESPONSIBILITY OF THE PARTIES. Sending party, represented by ___________________________________ ____________________________________ is obliged to: Organize and send tourists in accordance with the agreed schedule;01/01/09 г. ДОГОВОР № Малайзийское туристическое агентство Donaplus Tours & travel в лице менеджинг директора Доминика Синнаппана, действующего на основании Устава с одной стороны и ___________________________________________ в лице _____________________________, действующего на основании Устава с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем. I. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Отправляющая сторона ______________ направляет Принимающей стороне туристов. Принимающая сторона - Donaplus Tours & Travel предоставляет прибывающим туристам услуги в соответствии с письменным запросом от отправляющей стороны : проживание в гостинице, питание, экскурсии, встречи и проводы, трансферы , визовая поддержка. II. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА Договора вступает в силу с момента его подписания. Если ни одна из сторон не заявит о прекращении договора в письменной форме , то он автоматически продлевается на каждый последующий год III. ОБЯЗАННОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. Отправляющая сторона в лице фирмы ____________________________________ ____________________________________ обязана : Комплектовать и направлять группы туристов в соответствии с согласованным графиком заезда;Inform the receiving party the details of tourists and other relevant requirements (such as Name list with the dates of birth, and for children the type of the bed-normal/extra) not less than 14 days before arrival, during peak season - not less than 60 days before the date of arrival. Sending party bears responsibility for: Payment for the tour on time; Trustworthiness of information. Receiving party Donaplus Tours & Travel is obliged to: Reconfirm all reservation and revert to sending party; Meet and provide services according to the agreed contract; Assist in obtaining necessary required visa. Receiving party is responsible for: Making every effort to ensure its clients a comfortable and pleasant tour. Arrangements are made in its capacity as agent acting on good faith. Receiving party is not responsible for: Quality of services rendered by any other private firms to the tourist. The Company does not accept any responsibility for default whether by negligence or otherwise on the part of the service hotels in which bookings are made. Towards actions of immigration and custom procedure and air company. Luggage and personal effects are at all times the responsibility of the clients and the company cannot accept liability for loss or damage to clients property even though handled by the company or its agents. IV. RESERVATION PROCEDURES Sending party should clearly indicate in its inquiry: Number and type rooms; Length of stay and itinerary. Reservation to be sent not less than 14 days before the arrival of tourists; During peak season - not less than 60 days before arrival date. V. INSURANCE Traveling Insurance should be obtain by the tourists before departure in f