Управление качеством продукции на предприятии на примере ФГУП "Приборостроительный Завод"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
лучшение качества (quality improvement).
3.Системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий дипломов по качеству.
Премии по качеству как стимул создания на предприятиях эффективных систем качества широко используются в мире - премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия в странах Европы и др. В России существует премия Правительства Российской Федерации в области качества. Следует отметить, что критерии премии по качеству, учитывая все передовое, что имеется в системах по ИСО 9000 и в TQM, еще в большей мере обращены к человеческому фактору.
ФГУП Приборостроительный завод к совершенствованию своей системы качества подошел следующим образом:
-взял за основу стандарт ИСО 9000;
-наращивал и совершенствовал систему, используя философию и подходы TQM;
Действующие эффективные системы качества, построенные по стандартам ИСО 9000 либо по философии TQM, либо по критериям премии по качеству, либо с учетом всех, - это прежде всего системы, созданные из множества прогрессивных форм и методов управления качеством.
Поэтому очень важно формировать и постоянно актуализировать применяемые методы управления качеством, расположив по одной оси стадии жизненного цикла продукции, а по другой - применяемые методы. Проанализировав некоторые системы менеджмента качества продукции применяемые в зарубежных фирм, предлагается дополнить систему менеджмента качества продукции на ФГУП
Приборостроительный завод следующими методами управления качеством продукции (табл. 1).
Таблица 1 Предлагаемые методы для совершенствования управления качеством
Методы управления качествомСтадии жизненного цикла продукцииМаркетингПроектированиеТехнологическая подготовкаПроизводствоРеализацияТехническое обслуживание и ремонтРаспределение функций качества(QFD)+++++Анализ причин и последствий отказов (FMEA)++Методы Тагути++Групповые методы анализа и решения проблем++++++Статистический контроль+++Статистическое регулирование технологических процессов+Статистический анализ+++++
Суть метода распределения функций качества (QFD) заключается, образно говоря, в переводе требований к качеству с одного языка на другой. Например, в ходе маркетинговых исследований выясняется, что в кабине зерноуборочного комбайна неудобно. Это выражено на языке потребителя (комбайнера). Он может на своем же языке дать дополнительные разъяснения неудобства: шум в кабине, запыленность, утомляемость и др. Этот язык потребителя не приемлем для принятия решений. Его надо перевести на язык антропометрических свойств, геометрических параметров кресла, применяемых материалов и пр. Для этого существуют специальные методы QFD.
Метод анализа причин и последствий отказов (FMEA) впервые был разработан и применен в программе Шаттл. Чаще всего он используется на стадии проектирования. Суть его заключается в том, что экспертно предполагаются наиболее критические отказы изделия, возможные в эксплуатации. Оцениваются (экспертно) возможные последствия этих отказов. В зависимости от серьезности этих последствий с определенной глубиной анализируются возможные причины отказов и принимаются конструктивные и технологические решения по недопущению этих причин.
Методы Тагути можно отнести к инженерно-экономическим методам, позволяющим наиболее коротким способом с меньшими затратами прийти к правильному инженерному решению. Тагути создал надежный метод раiета, использовав отношение сигнал / шум, применяемое в электросвязи.
Понятие отношения сигнал / шум используется Тагути не только в применении к измерениям, но и в более широком смысле для осуществления проектирования и для оптимизации процессов. Отношение сигнал / шум стало основным инструментом инжениринга качества. Это основное понятие, имеющее смысл отношения на выходе составляющей сигнала к составляющей шума. Если обозначить значение параметра на входе через М, составляющие шума через X1, X2 ... Хn, значение параметра на выходе через Y, то Y будет функцией М и шума:
Y = f (М, X1, Х2, ... Хn). (3.2)
Специалист, использующий методы Тагути, должен владеть методами предсказания шума в любой области (маркетинг, технологический процесс и т. д.).
Групповые методы анализа и решения проблем получили достаточное воплощение в форме кружков качества. Однако в зарубежной практике групповая организация улучшения качества имеет много разновидностей. Саму по себе идею нельзя вырвать и насадить как нечто самостоятельное. Она должна быть органической частью продуманного проекта построения на предприятии системы качества.
Такие методы, как QFD, FMEA, Тагути, в зарубежной практике применяются очень широко и эффективно, входят неотъемлемой частью в программы подготовки специалистов по качеству.
Статистические методы (включая статистический контроль, анализ, регулирование технологических процессов). Начальный опыт японской революции в качестве связан именно с массовым применением статистических методов. Использование статистических методов предполагает, что на предприятии имеется группа специалистов, квалифицированно владеющих этими методами и осуществляющих постановку их применения на предприятии. Статистические методы широко отражены в стандартах, справочниках и других материалах.
Применение эффективных систем качества дает поразительные результаты. Достаточно привести такое сравнение. В отечественной практике во многих договор?/p>