Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000:2000
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
дого сотрудника фирмы
2.Использование статистических методов контроля над качеством
.Создание системы мотивации
.Поощрение обучения, повышения квалификации
.Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления
.Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы
.Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.
В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ - ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.
Наиболее известны следующие японские модели управления качеством:
1.Кружки качества (Quality Сircle)
2.Программа пяти нулей
.Система JIT (JustInTime)
.Система КАНБАН
Сегодняшние Кружки качества в Японии - это добровольные объединения работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время iелью поиска мероприятий по совершенствованию качества.
Японская система управления качеством 5 нулей на производстве ориентирована на предотвращение возможности допущения дефектов, суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее:
1.принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
2.создавать условия для появления дефектов;
.передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
.вносить изменения в технологию;
.повторять ошибки.
Концепция JustInTime (JIT) - делать все вовремя, которая обеспечивает пять нулей (ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов) в организации производства и позволяет сократить время от момента получения заказа до момента поставки готового продукта потребителю. Именно совместная оптимизация качества, издержек производства, пунктуальность и тщательность выполнения работ позволяют, в конечном iете, увеличить долю рынка, производительность и прибыльность производства.
Практически все перечисленные выше принципы управления качеством были воплощены в микрологистической системе корпоративного управления производством и снабжением КАНБАН (KANBAN), внедренной в корпорации Тоуоtа Моtоrs и позволившей сократить производственные запасы на 50%, а товарные - на 8%.
Система КАНБАН базируется на следующих принципах:
усиленный контроль качества
поставка продукции заказчику точно в срок
наладка оборудования, исключающая брак
сокращение числа поставщиков комплектующих
максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.
Начиная с 1970-х гг. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.
Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) - это общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Total Quality Management - философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:
качества продукции
качества организации процессов
уровня квалификации персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
Качество определяется следующими категориями:
степень реализации требований клиентов
рост финансовых показателей компании
повышение удовлетворенности служащих компании своей работой
Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.включает 2 механизма:
Quality Assurance (QA) - контроль качества - поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
Quality Improvements (QI) - повышение качества - предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
Два механизма: контроль качества и повышение качества - позволяют удерживать мяч в игре, то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.
Всеобщее управление качеством - это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основанный на фактах, управляемый командный процесс. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы. Принципы TQM также известны как всеобщее улучшение качества, качество мирового уровня, непрерывное улучшение качества, всеобщее качество услуг и всеобщее качество управления.
Слово всеобщее в понятии Всеобщее управление качеством означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово качество&