Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000:2000
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему:
Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000:2000
Введение
Актуальность темы дипломного исследования заключается в том, что в условиях развития экономики России после вступления 16 декабря 2011 года в ВТО, усиления процессов глобализации, обострения конкуренции, возникает необходимость поиска новых путей повышения конкурентоспособности отечественных предприятий, важнейшим параметром оценки которой является качество.
Целью исследования является разработка практических рекомендаций в области управления качеством продукции на фабрике по производству обоев.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие основные задачи исследования:
провести оценку важности повышения качества продукции для обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации;
разработать методические подходы относительно оценки влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятий по производству обоев в России;
раскрыть сущность управления качеством продукции на предприятии в современных условиях и определить уровень его влияния на конкурентоспособность предприятия;
обосновать необходимость усовершенствования контроля за качеством продукции и определить основные направления этого усовершенствования;
провести обоснование экономической эффективности бизнес-проекта внедрения мероприятий улучшения качества обоев, предназначенных для продвижения на рынки Европейского сообщества, в соответствии со стандартами ISO(ИСО) 9000 редакции 2000 (2008) года.
Объект исследования - система менеджмента качества на предприятии по производству виниловых обоев ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум (г. Санкт-Петербург).
Предметом исследования является эффективность внедрения стандартов ИСО9000 для повышения качества продукции при производстве виниловых обоев ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум (г. Санкт-Петербург) до уровня международных требований по качеству продукции и производства.
Исследовательские методы - исторический метод, метод сравнительного анализа, методы экспертных оценок.
Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области внедрения систем менеджмента качества в производственных процессах предприятий, материалы научных исследований отечественных и зарубежных авторов, которые анализируют проблематику обеспечения качества продукции, финансово-хозяйственная отчетность предприятия ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум за 2008-2010 гг.
Практическая ценность полученных результатов заключается в обосновании экономической целесообразности бизнес-плана проекта повышения уровня качества обоев в экспортном варианте продукции согласно требованиям стандартов качества Европейского Союза.
обои качество конкурентоспособность
1. Теоретические и нормативно-правовые аспекты качества как основной составляющей конкурентоспособности продукции
1.1Законодательная и нормативно-правовая база определений и требований к качеству продукции, система показателей качества продукции
Качество продукции - это оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.
В ГОСТ Р ИСО 9000-2008 - качество определено как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям потребителя.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - Системы менеджмента качества (Дата введения 2001-08-31) - разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС), внесен Управлением сертификации Госстандарта России, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. №332ст. В 2008 году стандарт был переиздан в новой редакции ГОСТ R ИСО 9000 - 2008 - Государственный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента качеством. Основные положения и словарь. Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ISO 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;
ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмент?/p>