Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000:2000
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°ния стен и потолков жилых и общественных домов.
Заключение
Качество продукции - это оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.
Для оценки уровня качества продукции используют набор показателей качества, который позволяет оценить существенные для потребителя свойства продукции по некоторому заданному критерию. Свойство является особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации системы менеджмента качества.
ISO 9000 - это серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) Принято iитать, что при разработке 1й версии стандартов ISO серии 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов BSI.
Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:
1 версия была подготовлена в 1987 году.
2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.
3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.
4 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.
Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год.
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими iелью улучшения деятельности организации:
. Ориентация на потребителя
. Лидерство руководителя
. Вовлечение работников
. Процессный подход - желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
. Системный подход к менеджменту
. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
. Принятие решений, основанное на фактах
. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000, основными из которых являются:
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;
ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.
В дипломном проекте исследован уровень качества продукции, достигнутый системой управления качеством в ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум, которое является современным предприятием по выпуску высококачественных виниловых обоев под торговой маркой Элизиум.
Для оценки современного уровня управления качеством продукции на предприятии ООО Петербургская обойная фабрика в дипломном исследовании проведен детальный анализ документированости технологических процессов производства обоев и наличия процедур контроля качества в процессе изготовления обоев.
Конкурентоспособность продукции предприятия ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум на рынках СНГ и Европы обеспечивается внедрением при производстве и эксплуатации обоев европейских и СНГ норм стандартов к качеству обоев. При этом одним из важнейших факторов является гармонизация стандартов СНГ и Евростандартов, что позволяет экспортировать обои как у страны СНГ, так и в европейские страны с общепринятыми сертификатами качества и безопасности обоев.
Важнейшими стандартами Европейского Союза по качеству обоев являются 2 стандарта:
-стандарт ЕС EN 233:1999 Обои в рулонах. Требования к бумажным, виниловым и пластиковым обоям;
-стандарт ЕС EN 12956:1999 Обои для стен в рулонах. Определение размеров, прямолинейности, пористости и их способности к мытью;
Выпуск обоев в 2008-2010 гг. ООО Петербургская обойная фабрика Элизиум проводился согласно межгосударственным стандартам России, Украины и других стран СНГ, которые гармонизованы с требованиями СФвростандарта EN 235-89:
. ГОСТ 30834-2002 (гармонизованный с СФвростандартом ЕN 235-89) - Межгосударственный стандарт. Обои. Определение и графич