Управление деятельностью туристического агентства "Континент"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
? пользу для имиджа организации от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы;
Анализирует предложения по участию организации в разнообразных акциях (выставках, пресс-конференциях и пр.) и дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых другими организациями;
pr менеджер доводит информацию обо всех успешных акциях организации до потенциальной аудитории (потребителей и т.д.);
Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний;
Реагирует на критические замечания в адрес организации
Организует тренинги для руководства организации по взаимодействию со средствами массовой информации, представителями общественности;
Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны;
Организует опросы среди работников организации, чтобы выяснить, есть ли необходимость в проведении внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.);
pr менеджер представляет отчеты о проделанной работе руководству организации.
Экскурсовод
Специалист предоставляет хорошие знания по истории, культуры и географии нашего города;
Проводит интересные, а главное доступные для всех возрастов экскурсии;
Организовывает отъезд туристической группы с места экскурсии;
Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей;
Заполнять необходимую экскурсионную документацию.
Глава 3. Функции менеджмента
В компании ООО Континент существуют такие функции как планирование, мотивация и контроль.
Планирование
Сам процесс планирования на данном предприятии позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и таким образом укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. Планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов.
Мотивация
Деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.
Основные способы мотивации труда на данном предприятии объединяются в пять направлений:
) материальное стимулирование (сотрудники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда; в заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов);
) улучшение качества рабочей силы (расширение трудовых функций, применение гибких графиков, улучшение условий труда);
) совершенствование организации труда;
) вовлечение персонала в процесс управления;
) неденежное стимулирование (здесь необходимы признание результатов деятельности конкретного работника, предоставление возможности принимать решения по вопросам, относящимся к его компетенции).
Эффективная обратная связь дает работникам знание результатов своей работы. Если работа организована так, что люди обеспечены информацией о результатах своей работы, то у них появляется большее понимание того, насколько эффективно они работают. Если работа выполняется недостаточно успешно - это мотивирует работников к дополнительным усилиям, к внесению тех или иных изменений в свою работу. Если работа выполняется успешно - это само по себе является дополнительным стимулом, повышающим уровень мотивации исполнителя.
Контроль
Процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.
В данной организации используются два вида контроля :
предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления - реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);
текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь.
Глава 4. Использование в организации трудовых ресурсов и управление ими
Управления персоналом - это помощь турфирме в достижении цели, совершенствование системы мотивации, повышение уровня удовлетворенности своим трудом, повышение квалификации и профессиональное образование работников, планирование карьеры, сохранение благоприятного климата внутри коллектива, повышение творческой активности работников, совершенствование оценки т?/p>