Технология отраслевого производства
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?зации непосредственно в процессе не участвует, поскольку оно скорее относится к процессу технического обслуживания бизнеса.
ИнформацияДействияУчастники
Рис.10. Бизнес-процесс Управление финансами
Таким образом, бизнес-процесс Управление финансами в достаточно большой мере автоматизирован. Однако имеются и недостатки:
. Расходные и доходные денежные операции, связанные с получением банковских документом и их вводом в систему являются достаточно простыми и не требуют аналитического мастерства, потому данные операции нецелесообразно передавать финансовому отделу (лучше бухгалтерии).
. Проведение ревизий (соответствия остатков на складе остаткам по бухгалтерским данным) аналогично лучше будет передать бухгалтерии (тем более что это связано с данными бухучета)
. Финансовое планирование не автоматизировано, что не позволяет проводить автоматический контроль за исполнением финансового плана в последующем (контроль платежей, закупок и т.п.), а осуществляется контроль уже постфактум.
Далее без вырисовки схем рассмотрим два оставшиеся процесса.
Управление персоналом - всегда важная проблема любого предприятия. Даже столь небольшое предприятие как РОЛЬФ-Сити должно иметь специалиста по кадрам. Сейчас определением потребности в персонале занимаются начальники отделов, заявляют Генеральному директору, а потом сами с его разрешения или лично он разными методами ищут кандидатуры на закрытие вакансии, с которыми сами же проводят собеседования и определяют, подходит ли данный человек. Что касается мотивации персонала, то премия начисляется по результатам месяца по данным финансового анализа исполнения плана. Премии и заработная плата внутри отделов распределяется начальниками по трудовому участию каждого из сотрудников.
Разумеется, недостатком данной системы является то, что руководители отделов отвлекаются от основной работы для поиска сотрудников, а время до того, как нужный сотрудник найден с момента увольнения прежнего сотрудника без должного банка данных о специалистах может пагубно сказаться на результатах деятельности предприятия и его подразделений в целом.
Кроме того, замеченным недостатком является то, что зарплаты и премии водителям начисляет начальник отдела закупок, хотя водители обслуживают и оптовые продажи тоже.
Что касается технического обслуживания, то оно разбивается на несколько подпроцессов:
. Обслуживание автотранспорта - средства выделяются по заявке начальника отдела закупок водителям на покупку запчастей, заправку и ремонт.
. Обслуживание системы и оргтехники - это задача бюро автоматизации, за его расходы отвечает финансовый директор.
. Обслуживание коммуникаций - это производят сторонние исполнители по договору (предмет ответственности генерального директора).
. Охрана территории - осуществляется частным охранным агентством по договору (предмет ответственности генерального директора).
4. Выводы, предложения, рекомендации
Резюмируя результаты анализа, можно сделать выводы об эффективности организации бизнес-процессов РОЛЬФ-Сити.
. Процессы маркетинга и рекламы на предприятии организованы крайне плохо: нет ни ответственных за их организацию, ни единых подходов, ни методик.
. На ряд ответственных сотрудников возложены несоответствующие их роли задачи: в частности, на генерального директора и на начальника отдела закупок.
. Недостаточная автоматизация процессов сбыта (особенно сбыта через торговых представителей) приводит к некоторым проблемам в сотрудничестве с клиентами (устаревание данных в прайсах, ценниках, номенклатуре товаров и т.д.)
. Недостатки организации склада способствуют затовариванию, росту кредиторской задолженности (и проблемам с сотрудничеством с партнерами), просрочке продуктов на складе.
. Процессы управления персоналом и технического обслуживания вообще не проработаны.
Отсюда следует вывод о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов и, как следствие, организационной структуры предприятия.
Сохранив основные бизнес-процессы и порядок их проведения в РОЛЬФ-Сити, можно изменить состав и функции участников бизнес-процессов. Для этого:
. Необходимо ввести должность коммерческого директора, который будет управлять процессами закупок, хранения и сбыта товаров.
. Необходимо ввести вместо начальника гаража должность начальника транспортного отдела, который подчинен непосредственно коммерческому директору, а в его подчинении - весь автотранспорт предприятия.
. Необходимо ввести должность начальника складского хозяйства, который отвечает за состояние складов, учет, просрочку товара (по вине менеджеров склада). Он подчинен коммерческому директору.
. Необходимо ввести должность начальника административного отдела, в подчинение которого переходит бюро автоматизации, менеджер по хозяйственным вопросам (новая должность) и менеджер по персоналу (менеджер по кадрам). Прямо данный отдел подчиняется генеральному директору
. Необходимо сформировать отдел маркетинга и рекламы (ОМ и Р), который будет заниматься комплексным исследованием рынка, разработкой акций, созданием рекламы фирмы. ОМ и Р подчинен генеральному директору.
. Полномочия финансового отдела в части банковских операций и