Технология отраслевого производства
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
? удаление полей через интерфейс администратора;
Для каждой группы пользователей может быть настроено свое представление справочника;
. Журналы контактов, коммерческих предложений, счетов, продаж и платежей.
Возможность отслеживания истории каждого документа при помощи специальных отчетов;
Составление табличной части документов при помощи интерфейса подбора продукции;
Возможность печати групп документов.
. Система динамических фильтров, позволяющая формировать сегменты клиентов и реестры документов на основе логических условий, конструируемых пользователем.
. Отчеты по:
Производительности персонала;
Продажам;
Взаиморасчетам и другим аспектам взаимоотношений с клиентами;
. Возможность печати и экспорта в Microsoft Excel любых данных, в т.ч. первичных бухгалтерских документов.
Рассмотрим подробнее, в чем предназначение каждого из подразделений РОЛЬФ-Сити (бизнес-роль) и функции, ими осуществляемые (бизнес-функции). Для этого построим аналитическую таблицу 4.
Таблица 4
Бизнес-функции и бизнес-роли структурных подразделений РОЛЬФ-Сити
Структурная единицаБизнес-рольБизнес-функцииГенеральный директорОбщее управление предприятием- Общий контроль финансово-экономической деятельности - Общий контроль коммерческой деятельности - Стратегическое планирование - Организация рекламы - Работа с кадрамиФинансовый директорУправление финансами предприятия- Контроль бухгалтерского учета - Контроль финансовой работы - Реализация автоматизированной системы управления предприятиемБухгалтерияОсуществление бухгалтерского учета- Учет операций фирмы - Формирование отчетности - Налогообложение фирмыФинансовый отделУправление финансами-Организация платежно-расчетных операций - Управленческий учет - Финансовое планирование -Финансовый контроль (ревизии, проверки) - Финансовый анализ - Маркетинговый контроль (определение правильности цен и т.п.)Бюро автоматизацииАвтоматизация процессов предприятия- Установка программ - Обслуживание программ - Наладка программ - Установка и ремонт оргтехникиНачальник отдела закупокОрганизация снабженческой логистики и процесса снабжения- Контроль за деятельностью менеджеров - Осуществление взаимодействия со сбытовыми службами - Ведение крупных контрактов - Контроль за складами - Контроль за работой транспорта -Координация маркетинговых исследований предложения товара - Кадровая работаОтдел закупок (менеджеры)Организация поставок товара на базу- Анализ рынка - Поиск поставщиков - Заключение контрактов с поставщиками - Закупка по заявкам сбытовых службМенеджеры складаОрганизация хранения и отпуск товара- Прием товара - Хранение товара - Отпуск товараВодители автотранспортаПеревозка товаров- Ремонт транспорта - Перевозка товараОтдел продажОсуществление крупнооптовых продаж- Анализ рынка - Привлечение торговых представителей - Поиск клиентов - Заключение контрактов - Выписка складских и финансовых документов - Формирование заявок на закупкиСалон демонстрации и продажОсуществление мелко и среднеоптовых, а также розничных продаж- Анализ рынка - Организация рекламы в зале - Расстановка товара - Обслуживание клиента - Выписка складских и финансовых документов - Формирование заявок на закупки
Если внимательно рассмотреть, видно, что достаточно много функций у генерального директора РОЛЬФ-Сити и начальника отдела закупок. При этом они занимаются управлением даже совершенно не связанными с высшим руководством и снабженческой логистикой процессами: работа с кадрами, реклама, маркетинг (то же касается и торгового зала, хотя маркетинг к осуществлении сбыта привязан больше).
Рассмотрим, какие бизнес-процессы осуществляются на предприятии и кто участвует в них, а так же что обеспечивает каждый из бизнес-процессов (приложение 4).
Далее подробнее рассмотрим и схематично опишем каждый из основных бизнес-процессов.
Для начала составим схему организации деятельности РОЛЬФ-Сити (рис.4).
Рис.4. Процесс деятельности РОЛЬФ-Сити
Далее подробно рассмотрим каждый из основных процессов, его последовательность, участников и входящую и исходящую информацию.
3. Технологические аспекты деятельности предприятия
3.1 Бизнес процессы стратегического планирования, маркетинга и рекламы
Рассмотрим Бизнес-процесс Стратегическое планирование (рис.5).
ИнформацияДействияУчастники
Рис. 5. Бизнес-процесс Стратегическое планирование
Стратегическое планирование тесно связано с маркетингом, так как пользуется его исходящей информацией и дает задания на проведение маркетинговых акций (рис.6).
Из схемы данного бизнес-процесса видно, что сбором информации заняты все основные службы предприятия, при том логично, что данные, собранные разными службами могут весьма существенно отличаться друг от друга, поскольку каждая из служб преследует собственные интересы. А выработка рекомендаций сбытовых служб снабженческим весьма проблематично. К примеру, товар уже закуплен по рыночной цене, существовавшей на период закупки, а цены через некоторое время снизились. Тогда сбытовые службы проводят изучение рынка и заявляют, что товар закуплен дорого. Либо, сбытовые службы прогнозируют один вариант спроса и потому рекомендуют приобретать одну группу номенклатур, а фактически номенклатура спрашивается покупателем иная. Исследования финансовой сл