Такт i безтактнiсть у дiловому спiлкуваннi
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
розумiння сутностi проблем того, хто телефонуСФ;
не кладiть несподiвано трубку, навiть якщо розмова СФ нецiкавою, нудною та надто тривалою для вас;
якщо ви даСФте обiцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати ii якомога швидше. У разi виникнення складних питань запропонуйте спiврозмовниковi зустрiч для детального обговорення сутi проблеми;
завжди стисло пiдсумовуйте бесiду, перелiчiть iще раз домовленостi, що iх ви досягли.
Незалежно вiд того, хто телефонуСФ, тактовнiсть можна демонструвати так:
будьте доброзичливим, у жодному разi не виказуйте свого невдоволення чимось;
ставте запитання та уважно вислуховуйте вiдповiдi на них;
намагайтесь залишатися тактовним i стриманим, навiть якщо розмова стаСФ вельми неприСФмною для вас;
симпатiя до вас зросте, якщо ви кiлька разiв упродовж бесiди назвете спiврозмовника на iмя та по батьковi;
особливо наголошуйте на найсуттСФвiшому. Якщо пiд час бесiди ви називаСФте якiсь числа, iх варто повторити кiлька разiв, аби уникнути прикрих непорозумiнь;
памятайте, що по телефону звучання голосу значною мiрою спотворюСФться, тому ваша артикуляцiя неодмiнно повинна бути чiткою, а темп мовлення рiвним, тон спокiйним, витриманим;
розмовляйте середнiм за силою голосом.
Будь-яку телефонну розмову починаСФмо коротким виявленням ввiчливостi:
Добрий день (ранок, вечiр)! Доброго (ранку, вечора)! Якщо телефонуСФте у справi, то потрiбно назвати не лише прiзвище, iмя та по батьковi, а й посаду, що ii ви обiймаСФте. Якщо той, хто телефонуСФ, забув назвати себе, спiврозмовник маСФ право запитати: Вибачте, з ким я розмовляю? У вiдповiдь ви не повиннi обурюватися чи одразу класти слухавку згiдно з правилами етикету вам слiд вiдрекомендуватися; на анонiмний дзвiнок можна не вiдповiдати й одразу покласти слухавку. Якщо до телефону пiдiйшов не той, хто вам потрiбен, ви повиннi перепросити i звернутися з проханням покликати потрiбну вам людину: Добрий день. Перепрошую за турботу, чи не могли б ви запросити до телефону РЖвана Петронича (пана Петренка); Дуже прошу, попросiть до телефону Олму "асiвну (панi Ольгу, панi Романчук); Будь ласка, покличте до телефону... Зазвичай вiдповiдають так: Добрий день. Зачекайте, будь ласка, хвилиночку, я зараз передам iй слухавку; ...Прошу зачекати; ...Будь ласка, зачекайте. ...На жаль (шкода, вибачте) РЖван Петрович вийшов, повернеться о 14 годинi. Можливо, ви хотiли б йому щось передати. РД його заступник, можливо, вiн змiг би допомогти вам. Коли до телефону пiдiйде потрiбна вам людина, неодмiнно слiд знову привiтатись i назвати себе.
Нетактовно давати абонентовi неправильну iнформацiю, розмовляти грубо, якщо вiн помилився номером телефона. Буде любязно з вашого боку, коли допоможете абонентовi зясувати причину невдачi. СвоСФю чергою, якщо ви зателефонували не за потрiбним вам номером, маСФте обовязково перепросити за завданi турботи. Намагайтеся завжди бути ввiчливим, адже ваша тактовнiсть це насамперед повага до самого себе. Ввiчливiсть маСФ стати духовною потребою кожноi людини.
Не варто телефонувати в особистих справах зi службового телефону, а в службових справах недоречно телефонувати додому тiй особi, котра маСФ iх виконати (розвязати). У разi, якщо вам телефонують на роботу в особистих справах, вiдповiдайте, що ви неодмiнно зателефонуСФте пiсля роботи.
РЖ насамкiнець, не зловживайте займенником я, адже ваша розмова дiалог, а не монолог.
2.1 Проблеми такту у користуваннi мобiльним телефоном
Мобiльний телефон нинi СФ неодмiнним атрибутом кожноi дiловоi людини. Послуговуючись ним, треба дотримуватися певних етичних норм, щоб не створювати незручностей для iнших. Звичайно, традицiйнi правила спiлкування по телефону, якi названо вище, залишаються, але треба враховувати специфiку мобiльного звязку, оскiльки телефон завжди у його власника.
Отже, не можна:
користуватися мобiльним телефоном пiд час перегляду спектаклю, кiнофiльму, на концертах, конференцiях, пiд час нарад i, звичайно ж, пiд час навчальних занять. Краще переадресовувати вхiднi дзвiнки на поштову скриньку або ввiмкнути вiбродзвiнок замiсть звукового сигналу;
класти телефон на стiл пiд час, дiловоi зустрiчi, в кавярнi та аудиторii, щоб не засвiдчити неповаги до спiврозмовника чи викладача. Якщо все ж вхiдний дзвiнок перервав бесiду, треба розмову по телефону закiнчити якнайшвидше i на час розмови вiдiйти або вийти взагалi;
голосно розмовляти у транспортi, на вулицi;
гратися телефоном пiд час занять, демонструвати його функцiональнi можливостi;
розмовляти по телефону, перебуваючи за кермом автомобiля, бо це вiдволiкаСФ вашу увагу.
Насамкiнець треба зазначити, що загальне правило користування мобiльним телефоном не створювати незручностей, не виказувати неповаги до людей, якi перебувають поруч.
3. Питання такту пiд час iнтервю, радiоiнтервю та телепередач
якщо пiд час iнтервю присутня ще одна особа, представте ii та вмотивуйте ii присутнiсть;
запропонуйте теку з матерiалами, що стосуються теми iнтервю;
чекайте доти, доки журналiст сам не розпочне бесiди;
викладайте думки якомога доступнiше, простiше, послуговуючись прикладами iз щоденного життя;
на неприСФмнi для вас запитання вiдповiдайте так: Що ви маСФте на увазi?;
можна вiдповiдати на деякi, не повязанi з темою iнтервю запитання, але при цьому треба наголосити, що ми вiдхиляСФмося вiд головноi теми. Н