Структура інформаційної системи організації
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
p;
1.3 Інформаційна система маркетингу
Менеджери, що займаються проблемами маркетингу, мають у своєму розпорядженні різні види ресурсів. Їх прямим обовязком є розробка стратегій використання цих ресурсів з метою підвищення обсягу продажів продукції, якою можуть бути вироби, послуги або ідеї.
Інформаційна система маркетингу являє собою частину ІС організації, що постачає інформацію про її клієнтів і конкурентів, необхідну для прийняття рішень. Вхідні підсистеми служать для збору даних та інформації, що зберігаються в базі даних. Вихідні підсистеми ІС маркетингу містять програмні засоби, що трансформують дані в потрібну користувачам інформацію.
Вхідні підсистеми ІС маркетингу
Велика кількість даних та інформації, потрібної для цілей маркетингу, надходить в ІС маркетингу від бухгалтерської інформаційної системи СЕОД. Сюди входять деталізовані відомості про продажі компанії, які використовуються для створення періодичних та спеціальних звітів, побудови математичних моделей і отримання порад від ЕС.
Дослідницька підсистема маркетингу призначена для збору даних, повязаних з будь-якими аспектами маркетингових операцій фірми, але особливо з аспектами, що стосуються теперішніх та майбутніх споживачів.
Дані можуть купуватися в компаній, що спеціалізуються на зборі даних, або збиратися за допомогою проведення опитувань. Проведення маркетингових досліджень - складна і дорога справа. Тому проводити їх самостійно могли дозволити собі лише великі, добре стоять на ногах компанії. За останні роки на ринку програмних засобів зявилися програми проведення маркетингових досліджень, які надзвичайно розширили коло компаній, що займаються тонкими проблемами маркетингу власними силами. Такі програми містять широке коло додатків (від проведення телефонних опитувань і до складного статистичного аналізу), доповнених графічними можливостями інтерпретації одержуваних даних [5].
Зовнішня підсистема маркетингу забезпечує збір зовнішніх даних та інформації про конкурентів фірми, а також про всі аспекти урядового та міжнародного регулювання бізнесу. Причому ці дані та інформація повинні бути орієнтовані на майбутнє. Історично ця підсистема завжди здобувала відомості, використовуючи неформальні шляху. Однак збір інформації про конкурентів все ж є легальним (законним), видом діяльності ІС маркетингу, який не слід плутати з промисловим шпигунством, що стоять поза законом.
Вихідні підсистеми ІС маркетингу
Маркетингова інформація про продукцію і послуги, що пропонуються фірмою покупцям, включає в себе чотири характеристики:
1) найменування продукту;
2) місце, де продукт був проданий;
3) активність фірми в рекламі і персоналу у продажу;
4) ціну продукту.
Для отримання повної інформації, що характеризує кожну з зазначених характеристик, ІС маркетингу має відповідні чотири вихідні програмні підсистеми, що виробляють інформацію про сферу збуту виробленої продукції або послуг. Пята вихідна підсистема, звана інтегрованою, дає можливість менеджеру розробляти маркетингові стратегії, що використовують різні комбінації цих чотирьох характеристик. Прикладом інформації, одержуваної від інтегрованої підсистеми, може бути прогноз продажів, в якому інтерактивно змінюються всі чотири зазначені вище характеристики маркетингу.
Дуже важливо зрозуміти, що вихідні підсистеми кожної з функціональних інформаційних підсистем організації можуть містити всі типи програмного забезпечення СЕОД, ІСУ, СППР, САВ і ЕС.
Кожна з вихідних підсистем ІС маркетингу складається з програмних продуктів, що знаходяться в бібліотеці програм центрального компютера. Ці програми дають можливість менеджеру отримувати інформацію у формі періодичних або спеціальних звітів, результатів математичного моделювання, електронної комунікації або рад експертної системи.
Підсистема продукції.
Перше рішення менеджера, який займається маркетингом, зазвичай повязане з визначенням виду продукції, яким фірма має намір задовольнити потреби ринку. Для прийняття такого рішення часто використовується діаграма життєвого циклу продукції, побудована на основі даних про її продажах з часу її першої появи на ринку.
Життєвий цикл продукції складається з чотирьох стадій: стадії появи на ринку, стадії росту, стадії насичення і стадії спаду.
На кожній з цих стадій менеджер, працюючи в рамках підсистеми продукції, повинен прийняти відповідні рішення. До початку першої стадії приймається рішення про доцільність виходу на ринок з новим виробом. На першій, другій і третій стадіях прийнята стратегія кожен раз піддається сумніву. На четвертій стадії вирішується питання про зняття цієї вироби з продажу. Як ми вже відзначили, перед початком першої стадії життєвого циклу продукції приймається рішення про доцільність виходу на ринок з новим виробом. Це серйозне рішення вимагає спеціального фінансового аналізу, що приймає до уваги потенційну прибутковість вироби та ефективність використання ресурсів.
Підсистема місця
Другим параметром, що визначає обирану стратегію маркетингу, є місце реалізації продукції. Вибір параметра місця залежить від прийнятої на фірмі системи розподілу продукції. Для деяких фірм довжина розподільних каналів невелика, оскільки вони продають свою продукцію безпосередньо
61потребітелю. Для інших - довжина каналів розподілу збільшується за рахунок залучення в неї мережі посередників: о?/p>