Стратегия банка на рынке услуг в процессе обслуживания населения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?аркетинговой стратегии.
.Планирование и реализация маркетинговых программ.
.Формирование рекламного бюджета.
.Реклама, продвижение.
.Контроль маркетинговой деятельности.
.Продвижение и оформление точек продаж (отделений Банка).
.Анализ качества обслуживания.
Рис.3. Структура Департамента маркетинга АО "БТА Банк"
Функции Управления по продвижению розничных кредитов, Управления по продвижению розничных депозитов и продуктов РКО, Управления по продвижению корпоративных продуктов:
-Разработка программ продвижения;
-Составление рекламного бюджета;
-Разработка рекламной концепции;
-Разработка полиграфии и др. рекламной продукции;
-Проведение анализа и утверждение локальных акций;
-Анализ продаж и оценка эффективности проведения маркетинговых мероприятий.
Функции Управления регионального маркетинга:
-Организация и помощь в работе маркетологам филиалов;
-Доведение до маркетологов филиалов программ продвижения;
-Контроль маркетинговой деятельности филиалов по исполнению разработанных программ Департамента маркетинга;
-Сбор отчетов от филиалов по выходам СМИ, ТВ, радио;
-Мониторинг маркетингового бюджета филиалов;
-Мониторинг полиграфии в филиалах.
Функции Управления по продвижению сети:
-Разработка общей концепции отделений;
-Снабжение рекламными материалами для оформления отделений;
-Разработка программ продвижения отделений и их осуществление;
-Подготовка маркетинговых заключений о целесообразности открытия отделений;
-анализ филиальной сети банков-конкурентов.
Функции Управления по контролю за качеством обслуживания:
-мониторинг качества обслуживания в отделениях, путем телефонного обзвона, Интернета и посещений отделений;
-анализ и разработка предложений по улучшению обслуживания в отделениях.
Функции Отдела технической поддержки рекламы:
-объявление тендеров и выбор партнеров (производство рекламы и ее размещение);
-Медиа-планирование;
-Закуп информационного пространства;
-