Стратегия банка на рынке услуг в процессе обслуживания населения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
анная на Интернет-технологии система ускоренного сбора и управления наличностью, услуги по чиповым (с микропроцессором) карточкам, торговое финансирование, проектное кредитование (финансирование), Интернет-банкинг, домашний банкинг (homebanking).
Наиболее быстро развивается инновационная услуга - ускоренные электронные денежные переводы по Казахстану. Начиная с 2005 года усовершенствуется внедренная система "Быстрые переводы": рекордная скорость переводов по Казахстану в 2005 году была 17секунд, в 2006 - 7секунд, а в 2007 году - 3 секунды. За период с 2006г. по 2007г. объемы переводов увеличились на 78%. Общее количество переводов граждан в 2007г. по, сравнению с 2006г. выросло в 1,6 раза. Отдельные казахстанские коммерческие банки внедрили инновационные услуги, основанные на использовании информационных технологий, позволяющие усовершенствовать кассовые операции. В настоящее время такими услугами в Казахстане являются система "Быстрая выручка" Банка ЦентрКредит, внедренная в 2006 году, система "Экспресс Выручка" Альянс банка, внедренная в 2007 году. Стремительный рост получили услуги по чиповым пластиковым карточкам. В Банке "ТуранАлем" динамика развития чиповых карточек за период с 2005 года по 2006 год представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Динамика развития карточек в банке ТуранАлем за период 2005г. - 2007г. (на конец периода)
Наименование показателей Годы Динамика (2005г. к 2007г., в разах) 2005г. 2006г. 2007г. Количество карточек, штук87221750825384 2,9 разаОстатки на картсчетах, тыс. тенге50944143244201167 3,9 разаОбъем выданных наличных, тыс. тенге112103023463583781355 3,3 разаОбъем транзакций у коммерсантов, тыс. тенге22731123078 101 раз
Как видно из таблицы, количество чиповых карточек за период с 2005 года по 2006 год увеличилось в 2,9 раза, остатки на картсчетах выросли в 3,9 раза. В 2007году по сравнению с 2005 годом объем выдачи наличных увеличился в 3,3 раза, а объем транзакций - в 101 раз.
В 2007 году развитие казахстанского банковского маркетинга ознаменовалось новым этапом развития: два крупнейших системообразующих банка заявили об изменениях в своих торговых марках.
Пионером в этом выступило АО "Казкоммерцбанк", которое ввело новую торговую марку для розничного бизнеса "КАЗКОМ".
Банк принял новую стратегию развития бизнеса - будучи лучшим корпоративным банком в Казахстане, решил превзойти этот успех и стать лучшим в розничном секторе [51]. Чтобы соответствовать переменам был обновлен фирменный стиль.
Рис.2. Новый розничный бренд Казкоммерцбанка, разработанный специально для розничного, малого и среднего бизнеса.
Что несет в себе "КАЗКОМ"?
-"Именно здесь я смогу получить качественные банковские услуги,
-здесь работают профессионалы,
-здесь внимательно относятся к клиентам,
-здесь можно получить профессиональную консультацию.
-И самое главное - здесь можно воплотить в реальность свои планы и мечты" - это интерпретация фирменного стиля.
В конце 2007 года заявил о полном проводимом ребрендинге АО "Банк ТуранАлем". Подробно ребрендинг этого Банка будет рассмотрен в следующих главах.
Опыт ребрендинга казахстанские банки могут перенимать у своих российских и зарубежных коллег.
Например, в России подобным образом поступил Альфа-банк, который назвал сервис для розничных клиентов - Альфа-экспресс и Внешторгбанк, который запустил торговую марку ВТБ-24 для обслуживания населения.
Рис.3. Пример ребрендинга российских банков.
Многие банки в мире сокращают свои названия для розничных клиентов. Например, английский банк NawWest на самом деле называется National Westminster Bank, HSBC - Гонконг Шанхай Банк, Alliance Leicester или Barclays.
National Westminster BankHong-Kong & Shangai Bank
Рис.4. Пример сокращения названия при ребрендинге зарубежных банков.
Глава 2. Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности АО "БТА Банк"
2.1 Организационно-экономическая характеристика
АО "Банк ТуранАлем" (БТА) является одним из крупнейших банков и лидером по созданию банковской сети на территории стран СНГ. Консолидированные активы банковского конгломерата БТА за период с 31 декабря 2006 года по 1 июля 2007 года выросли на 47% - до 24,0 млрд. долларов США с 16,3 млрд. долларов США, балансовый собственный капитал - соответственно на 94% - до 2,97 млрд. долларов США с 1,53 млрд. долларов США.
Банк ТуранАлем, присутствующий в странах СНГ и дальнем зарубежье, расширяет свое присутствие в странах СНГ, о чем свидетельствует наличие сети банков - стратегических партнеров БТА, деятельность которых распространяется на Украину, 4 региона России, Беларусь, Грузию, Армению, Кыргызстан и Турцию. Представительства БТА работают в России, Украине, Китае и ОАЭ [50].
Банк ТуранАлем имеет разветвленную сеть филиалов по всей Республике Казахстан (22 филиала и 290 отделений). Головной Банк находится в г. Алматы.
БТА Банк был назван в 2006 и 2007 годах "Банком года в СНГ" по мнению авторитетного финансового журнала "Итоги", а также "Лучшим банком в Центральной Азии" по версии международного журнала Euromoney. Влиятельный деловой журнал The Banker поместил БТА в рейтинг 300 лучших банков мира прошлого года и удостоил 3-го места в номинации "Прорывы года". Европейская Бизнес Ассамблея (EBA, Оксфорд, Великобритания) присудила в 2007 году БТА звание "Лучшая компания Европы" ("Best Enterprise of Europe") в банковском секторе евразийского региона [44].
БТА Банк - это универсальный, динамично развивающийся банк, штаб-квартира котор?/p>