Стратегическое планирование на предприятии ООО "Виолетт"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
чные методы завершения продажи, а также проанализировать психологические аспекты этого этапа.
.3 Анализ полученных результатов
Для анализа полученных результатов обучения использовались объективные и субъективные показатели.
По оценкам объективных показателей построена диаграмма( Рис. 3.1)
Для оценки субъективных показателей использовался метод семантического дифференциала, персонал заполняли следующий опросник до и после эксперимента.
Качествохорошо3210-1-2-3плохоУверенностьУдовлетворенностьСамочувствиеАктивность
Результаты опросов можно увидеть на диаграммах 3.2 и 3.3.
Рис. 3.2 Результаты опроса до эксперимента
Рис. 3.3 Результаты опроса после проведения деловой игры
Выборка - сплошная. Все клиенты, приходящие в салон в течение неделе попадали в выборку для эксперимента.
По результатам эксперимента можно сделать вывод о его успешном осуществлении, после проведения эксперименты вырос средний чек клиента салона, увеличилось число клиентов в неделю и значительно увеличилось количество проданных услуг по ламинированию волос.
Все показатели самоанализа по собственной оценки персонала выросли.
Заключение
В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют свою миссию, а термин видение появился всего лет 20 назад, и многие о нем даже не знают. У современных компаний существует только одна цель - получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих компаний считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится.
Как показала зарубежная практика - правильно сформулированные цели предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое.
Организация не может функционировать без целевых ориентиров.
Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.
И так проблемы найдены, методы решения обозначены, цели поставлены. Организации Виолетт внедрить новый продукт(услугу) и добиться лидирующих позиций на рынке услуг.
Разработка, создание, и выведение нового товара на рынок процесс сложный и трудоемкий, на него уходит очень много времени. Предприятия затрачивают много усилий, чтобы разработать товар, который бы успешно вышел на рынок.
Салону красоты следует постоянно разрабатывать новые товары и услуги. Их нынешние услуги имеют тенденцию к обновлению и совершенствованию и должны заменяться более новыми. Но новая услуга или товар который используется с услугой может потерпеть неудачу - риск провала новинки также велик, как и вероятность ее успеха. Ключ к успеху новинки лежит в усилиях компании в целом, в тщательном планировании и методичности процесса разработки новых товаров, многие факторы успеха новой продукции подконтрольны фирме, поэтому необходимо правильно организовать работу службы маркетинга на предприятии, которая обеспечит контроль над разработкой нового товара.
В ходе работы были решены задачи, поставленные перед началом работы, и сделаны следующие выводы:
. Разработка дерева целей имеет важное значение для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. При этом, составление дерева целей - достаточно сложный процесс, который невозможен без соответствующих знаний. Поэтому для его составления лучше пригласить специалиста.
. Для успеха в салоне красоты очень важен правильный подбор кадров. От того, насколько правильно будет подобран персонал, будет зависеть дальнейшая работа. Он должен точно представлять, какой тип кандидатов нужен для стабильного трудового коллектива, способного добиться высоких конечных результатов.
. Немаловажное значение имеет мотивация сотрудников. Чем больше работник мотивирован, тем больше он будет делать для компании.
. Самое главное, чего не хватает салону красоты ООО Виолетт, это маркетинговые исследования и сильная рекламная кампания. Без этих двух составляющих, успех фирмы не возможен.
Хотелось бы подвести итоги после проведения исследования :
1.Салон красоты Виолетт имеет стабильное финансовое положение, обладает достаточно большим количеством постоянных клиентов и посетителей.
2.Салон находит в благоприятном месте и за счет этого имеет большой поток случайных посетителей.
В отличие от конкурентов в салоне не предоставляется или не имеют популярности несколько видов популярных в других салонах услуг, поэтому необходимо разрабатываться и улучшать методы продвижения и продаж новых косметических средств и услуг.
Список использованной литературы
1.Блеквелл Э. Как составить бизнес-план. - М., 2006.
2.Всеобщее управление качеством : учеб. для вузов / О.П. Глудкин [и др.] ; под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 2009.
3.Голубков Е.П. Основы маркетинга.Учебник.-М:Финпресс, 2006.
4.Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №3(29).
.Евдокимова Л.О..Стратегический менеджмент, Учебник для вузов-3-е изд.-СПб:НОУ ВПО ИЭФ