Стратегический и операционный маркетинг на фирме
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?твенностью" от 08 февраля 1998 года. Полным фирменным наименованием исследуемой организации является: Общество с ограниченной ответственностью "Авалон", а сокращенным наименованием - ООО "Авалон".
Предметом деятельности ООО "Авалон" являются:
продажа натяжных потолков;
установка натяжных потолков;
сервисное обслуживание клиентов по монтажу и демонтажу натяжных потолков.
В компании используются разнообразные методы установки натяжных потолков:
гарпунная технология - с использованием скрытого крепежа, позволяет монтировать натяжные потолки даже в труднодоступных местах;
штапиковая технология - с использованием штапиков, при помощи которых, полотно вставляется в профиль, позволяет не так сильно менять высоту потолка;
клиновая технология - используется очень часто при наличии неровных стен.
Основными направлениями деятельности ООО "Авалон" в этой области являются французские натяжные бесшовные потолки и российские натяжные потолки, изготовленные по современным западным технологиям с использованием высококачественных комплектующих и пленки ПВХ. Благодаря наличию производственного цеха, компания смогла наладить собственное производство натяжных потолков. Это обстоятельство позволяет контролировать качество на всех этапах производства и установки натяжных потолков, а также удерживать стоимость продукции и услуг на выгодном для клиентов уровне.
Материал, из которого выполняются натяжные потолки - мягкий поливинилхлорид (ПВХ) - отличается влагостойкостью, что позволяет устанавливать их в ванных комнатах и на кухнях. Не менее важным следует считать устойчивость к высоким температурам. Такой материал не воспламеняется и не поддерживает горение, что необходимо с точки зрения пожарной безопасности. Еще одно достоинство материла для натяжных потолков - прочность. Такой потолок может накопить и удерживать в себе протекшую сверху воду, что оберегает мебель, ковры, обои. Натяжные потолки сохраняют первоначальный вид очень долго, что обеспечивает экономичность, так как их не нужно подновлять постоянно. Ввиду наличия антистатических свойств материла, натяжные потолки обладают пылеотталкивающей способностью и позволяют облегчить уход: достаточно лишь иногда протирать их любым мягким моющим средством.
Работу с клиентом менеджеры предприятия начинают с выезда к нему специалиста, который проконсультирует и сделает необходимые замеры. Затем заказ передается на фабрику, которая осуществляет производство натяжных потолков. После этого полотно доставляют заказчику и приступают к установке.
Цена зависит от места изготовления и качества материалов, сложности монтажа.
В ООО "Авалон" цены варьируются в зависимости от вида потолка: матовые - от 600 рублей за квадратный метр, глянцевые (самые популярные) - от 700 рублей за квадратный метр, мраморные или бархатные - от 1000 рублей за квадратный метр, зеркальные и антисептические - от 1200 рублей за квадратный метр. Самые дорогие - это так называемое "звездное небо", цена достигает 4000 рублей за квадратный метр.
2.2 Маркетинговый анализ объекта исследования
Анализ начнем с внутреннего анализа объекта. Анализ внутренней среды начинается с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, называется SWOT-анализ.
Один из этапов интервью с ключевыми специалистами компании заключался в оценке состояния компании методом SWOT-анализа. Специалистам было предложено выбрать из предложенного классификатора Преимущества, Недостатки компании и Возможности и Угрозы внешней среды. После этого предлагалось оценить важность факторов по 5-ти балльной системе (5 - наиболее важный фактор, 1 - наименее важный).
Приведем результаты заполнения анкет SWOT-анализа специалистами компании "Авалон" в таблице 5:
Таблица 5
№ФакторСильные стороны (преимущества) Слабые стороны (недостатки) РезультатAbsВ %1Компетентность менеджеров1833-1515-3,34%2Быстрота обслуживания клиентов2334-1111-2,45%3Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами371027276,01%4Мотивация сотрудников1035-2525-5,57%5Цены на услуги49 494910,91%6Организационная структура633-2727-6,01%7Реклама деятельности 446-4242-9,35%8Материальная база Компании (оборудование, оснащение) 33825255,57%9Репутация Компании2415992,00Наличие офисных площадей281513132,90Знание рынка 301614143,12Известность торговой марки147-4646-10,24Качество обслуживания клиентов1635-1919-4,23Географическое расположение торговых точек321121214,68Ассортимент услуг39930306,68Специализация деятельности311021214,68Режим работы44 44449,80Собственные технологии и "ноу-хау"920-1111-2,45%
Таблица 6 - Характеристики внешней среды
№ФакторСильные стороны (есть возможности) Слабые стороны (существуют угрозы, опасности) РезультатAbsВ %1Покупательская способность 475424215,85%2Предприятия-конкуренты935-2626-9,81%3Изменение объема рынка 37 373713,96%4Законодательные политические силы436-3232-12,08%5Влияние вышестоящих органов281117176,42%6Уровень инфляции725-1818-6,79%7Время года (сезонность) 929-2020-7,55%8Погода 528-2323-8,68%9Стихийные бедствия131-3030-11,32Новые технологии в розничной торговле301020207,55%
Рис.7 - Возможности и угрозы внешней среды
Факторы внешней и внутренней среды.
Приведем промежуточный отчет, включающий в себя наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды с комментариями. Исходя из результатов SWOT-анализа, это будут факторы, набравшие 25 и более баллов. (см. табл.8,9,10)
Таблица 8. Наиболее значимые преимущества
№ФакторРе?/p>