Становление маркетинга в сфере услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
аботающим в сфере услуг, предстоит самим решать, какой метод наиболее применим к условиям их работы в России. Возможна комбинация нескольких методов.
Заключение
Сфера услуг пока отстает от производства в практическом использовании маркетинга. К маркетингу начинают обращаться по мере появления проблем: обострения конкуренции, роста издержек, падения роста прибыли.
Главная задача маркетинга услуг - помочь клиенту оценить организацию и ее услуги, сделать выбор.
Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования.
Отличительные характеристики услуги: неосязаемость, неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость, недолговечность, неспособность услуг к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.
Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.
Анализ внешней среды помогает установить конъюнктуру рынка и разработать соответствующие управленческие и маркетинговые решения.
Ориентация на определенный целевой рынок позволяет предлагать услуги в соответствии с запросами потенциальных потребителей, помогает создать репутацию на рынке.
Хорошее знание конкурентов позволяет сделать предприятие более конкурентоспособным, определить свои позиции на рынке.
Исследования рынка помогает установить предел цен на услугу.
Специфика услуг затрудняет их продвижение на рынок. Поэтому целесообразно продавать компетентность, квалификацию и заботу сотрудника, предоставляющего услуги, установить стандарт обслуживания.
Практическое использование маркетинга для сферы услуг не менее важно, чем для сферы производства товаров и товарного обращения.
Библиографический список
1. Алексеев, А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. - СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.
. Крепкий, Л.М. Организация коммерческого успеха. - М„: Экономика, 2003.
. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007.
. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006.
. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.
. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006.
. Челенков, А.П. Маркетинг услуг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.
. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. - Казань, 2006.