Становление маркетинга в сфере услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
µт согласовывать тарифы с государством?
К сожалению, это будет не совсем так. Сейчас появилось такое определение -существенный оператор, т. е. тот, кто обладает более 25% рынка. Несущественный оператор может тарифы на свои услуги устанавливать самостоятельно, а существенный должен их согласовывать с ФСТ. Таким образом, мы будем еще какое-то время находиться под регулированием, хотя я это считаю несправедливым. Если рынок демонополизирован, то все его участники должны получить равные условия работы.
То есть вы предлагаете убрать из закона понятие существенный оператор?
Если регулирование зависит от того, что оператор называется существенным, значит, надо убрать понятие существенный. Если необходимо сделать что-то иное, чтобы создать равные условия для конкуренции на рынке дальней связи, значит, это и нужно сделать.
Какой-нибудь из ваших конкурентов будет существенным оператором?
По действующим документам они подпадут под это понятие, только если будут занимать более 25% объема рынка. Я бы на их месте не стремился преодолевать этот барьер.
- Кто станет вашим самым серьезным конкурентом?
ТрансТелеКом. У него тоже есть своя сеть, и в большинстве регионов ему не надо брать каналы в аренду.
А как вы будете привлекать потребителей?
Ценой, качеством и новыми услугами. Раньше широко рекламировать наши услуги было нецелесообразно. Сейчас мы, безусловно, будем активно бороться за наших пользователей.
Мы заинтересованы в том, чтобы они знали нашу компанию, ее возможности и тарифы. В июле будет сдана в эксплуатацию новая интеллектуальная платформа, которая даст возможность предлагать целый ряд новых услуг.
-Какие, например?
Их будет несколько десятков, какие услуги станут более популярными - покажет время. Сейчас наиболее актуальными являются телеголосование и бесплатный вызов 8-800. В прошлом году доходы от интеллектуальных услуг у нас выросли в три раза - до 142 млн руб.
Это немного по сравнению с общим доходом, но доказывает перспективность подобных услуг. Развитие новых услуг сдерживает отсутствие эффективного биллинга. К тому же если раньше расчетами с конечным потребителем занимались межрегиональные компании, то после демонополизации мы должны будем сами рассчитывать своих абонентов. Сейчас у нас идет внедрение биллинговой системы компании Amdocs. В начале 2007 г. она начнет работать во всех филиалах компании.
Ожидается, что в этом году или начале следующего состоится приватизация Связьинвеста. Произойдут ли какие-то изменения в компании, в случае если появится новый собственник?
По поводу приватизации могу сказать лишь одно: этот вопрос находится в компетенции государственных органов. Основная задача руководства Ростелекома - максимально эффективно использовать ресурсы компании и обеспечивать наибольшую прибыль ее акционерам. И при любых условиях руководство компании будет решать именно эту задачу.
Вы используете IP-телефонию?технологии эффективны там, где оператор испытывает недостаток в сетевых ресурсах. Имея достаточное количество свободных каналов, зачем нам эти каналы еще как-то уплотнять? Мы только потеряем в качестве. Правда, возможно, на сильно загруженных направлениях мы будем предоставлять абонентам в качестве альтернативы IP-телефонию. Я думаю, в Москве, где много приезжих, которые экономят деньги, но при этом хотят поддерживать связь с домом, мы вполне можем предоставлять услуги IP-телефонии.
Вы были одним из претендентов на покупку Кыргызтелекома. Сохраняется у вас интерес к покупкам компаний в странах СНГ?
Нас по-прежнему интересуют телекоммуникационные компании, предоставляющие услуги как в России, так и в странах ближнего зарубежья. Больший интерес вызывают операторы именно тех стран, с которыми мы активно взаимодействуем по пропуску значительного объема трафика. Судите сами: сегодня в странах СНГ работают операторы-монополисты, устанавливающие высокие тарифы, поэтому мы вынуждены платить им серьезные деньги. Это нам невыгодно.
Как у вас обстоят дела с транзитом трафика Европа - Азия?
Несмотря на жесточайшую конкуренцию, сегодня можно с уверенностью сказать, что Ростелеком успешно вышел на этот рынок. Технически выход стал возможен благодаря модернизации магистральной сети от западных границ до восточных - сейчас она полностью построена на технологии DWDM и имеет проектную емкость до 400 Гбит/с. Но мы не останавливаемся на достигнутом: расширяем пропускную способность магистралей в азиатском и европейском направлениях. Мы договорились с China Telecom о строительстве пограничного перехода в Китай через Благовещенск также с использованием технологии DWDM. В 2005 г. инвестиции в развитие нашей компании составят 7,3 млрд руб. по сравнению с 4,5 млрд руб. в прошлом году.
2.2 Реклама и стимулирование сбыта
Продвижение услуг или система коммуникаций - это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта услуг, т.е. в конечном итоге - на увеличение объема продаж.
Продвижение включает рекламу в самых разнообразных формах, мероприятия по формированию общественного мнения (PR) , стимулирующие мероприятия и др.
Основные принципы рекламной кампании на внутреннем рынке:
Укрепление позитивного имиджа ОАОРостелеком через высказывания его клиентов - популярных, известных людей в стране.
Освещение в СМИ оперативных мероприятий, связанных с текущей работой ОАО