Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
размещен перечень имен лучших сотрудников компании. Подобные приемы не составляют особого труда, зато эффект может быть значительным. Например, Southwest Airlines выделяется самой низкой в своей отрасли текучестью кадров.
Схемы мотивации это не решение проблемы мотивации, а только вспомогательные меры. Они не могут заменить признание руководства и мотивацию каждого сотрудника. Цель найти баланс, когда общий эффект позитивен настолько, чтобы удовлетворять и удерживать сотрудников ворганизации. Мотивация должна быть и прогрессивной, и интегральной.
Таким образом, мы выяснили, что для повышения качества управления внутренним маркетингом компании необходимо:
выбрать схему взаимоотношений с клиентами, например, организовать современный Контактный центр, который позволит повысить качество обслуживания компанией и сделает ее ближе к клиенту;
организовать систему мотивации сотрудников к труду, для того чтобы их деятельность приносила эффект компании сферы услуг;
регулярно проводить исследования качества обслуживания, например, методом Mystery Shopper, которые позволят судить об эффективности организации системы управлением внутренним маркетингом и необходимости ее модификации или перестройки на основе выявленных противоречий.
3. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО МТС Юг
3.1 Место маркетинга в компании
ОАО Мобильные ТелеСистемы (МТС) крупнейший оператор сотовой связи GSM и UMTS в России и странах СНГ, обслуживающий более 95,66 миллионов абонентов со штаб-квартирой в Москве. Также компания на данный момент является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной Европе.
Лицензионный портфель МТС включает большинство регионов России, Украину (UMC), Беларусь (СП МТС), Узбекистан (Uzdunrobita), Туркменистан (Barash Communications), Армению (ВиваСелл). Сеть МТС уже работает в 81 регионе Российской Федерации.
Стратегические акционеры МТС российский диверсифицированный холдинг АФК Система и немецкий оператор сотовой связи T-Mobile имеют по 52,8% и 25% акций компании соответственно.
С 30 июня 2000 года акции компании котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (индекс MBT). Финансовым инвесторам западным инвестиционным фондам в МТС принадлежит 22,3% акций.
Торговая марка МТС одна из двух российских марок (наряду с Билайном), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 71-е место.
Сегодня ведущие российские издания называют МТС одной из наиболее инвестиционно-привлекательных российских компаний.
С 14 августа 2006 года структура управления компанией представляет собой четырехуровневую систему управления:
1. Корпоративный центр Группы МТС (КЦ Группы МТС) орган управления Группы МТС, выполняющий централизованные функции, определяющий стратегию развития Компании и единую политику по основным направлениям, и разрабатывающий единые нормативные документы. Корпоративный центр находится в г. Москва.
2. Бизнес-единица МТС Россия (БЕР) структурное подразделение ОАО МТС, отвечающее за весь бизнес на территории РФ.
3. Макро-регион (МР) региональное подразделение Бизнес-единицы МТС Россия, выполняющее оперативное руководство группой Регионов в рамках стратегии Компании и единых нормативных документов, и отвечающее за эффективность бизнеса на соответствующей территории. Это промежуточный уровень управления между регионами и Корпоративным центром. С одной стороны, макро-регионам дано право решать часть вопросов, которые были приняты в Москве, что позволяет повышать оперативность их решения. С другой стороны, макро-регионы контролируют поддержание единых стандартов и проводимой политики компании. Помимо этого, в задачу макро-регионов входит адаптация централизованных решений в регионах. На сегодняшний день создано 10 макро-регионов.
4. Регион (Р) региональное подразделение Бизнес-единицы МТС Россия, соответствующее одному филиалу, региональному представительству или дочерней компании ОАО МТС на территории РФ.
Говоря конкретно о макрорегионе Юг компании, который является объектом нашего исследования, следует показать, каким образом происходит управление маркетингом компании от Корпоративного центра до Контактного центра макрорегиона, который, по сути, является средством реализации клиентоориентированной маркетинговой стратегии (рис 3.1).
Рис. 3.1. Структура управления макро-регионом.
Разработка стратегических маркетинговых решений, планирование, управление комплексом маркетинга, внутренним маркетингом осуществляется в бизес-единице компании, которая делегирует оперативное управление макро-регионам из-за их близости к клиенту, к которому в силу своей специфики, меняющейся по географическому принципу, легче подобрать лейтмотивы маркетингового воздействия.
Макро-регион Юг компании МТС осуществляет управление региональными подразделениями в таких субъектах РФ, как Астраханская область, Волгоградская область, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Северная Осетия-Алания, Ростовская область, Ставропольский край, Чеченская Республика.
В функции управление о