Совершенствование организационного механизма управления СМК на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?а);
реинжиниринг ставит под сомнение основные предположения и пути, которыми до сих пор пользовались на производстве;
реинжиниринг требует творческого подхода персонала;
радикальные изменения осуществляются с помощью или на основании информационных технологий.
В таблице 3.2.1. отражены различия между постоянными улучшениями и реинжинирингом. Проект по реинжинирингу осуществляется обычно в несколько этапов:
анализ действующих на производстве бизнес-процессов и их моделирование;
переосмысление процессов и разработка принципов новых бизнес-процессов;
внедрение новых бизнес-процессов.
Таблица 3.2.1
Основные различия между улучшениями и реинжинирингом
Наименование параметраМетоды постоянного улучшенияРеинжинирингУровень измененийНаращиваниеРадикальныйНачальная точкаСуществующий процессЕдиновременноТребуемое времяКороткоеДлительноеНаправление воздействияСнизу вверхСверху внизОхватУзкийШирокий, межфункциональныйРискУмеренныйВысокийОсновное средствоСтатистические методыИнформационные технологииТип измененияКультурныйКультурно-структурный
Источник: Разумов. От качества продукции к качеству управления
Развитие тотального менеджмента качества существенно повлияло в последние годы на менеджмент предприятия в целом. Это вызвано и единством целей этих систем, и все увеличивающейся ролью качества в выпуске конкурентоспособной продукции и завоевании рынков сбыта.
На практике находят применение два способа реинжиниринга.
. Реинжиниринг-модификация действующего процесса. В этом случае имеющийся процесс (после его изучения, документирования, анализа и переосмысления) подвергается радикальной модификации. Этот способ позволяет наиболее полно использовать знания и опыт, накопленные в организации на протяжении длительного промежутка времени при практическом осуществлении прежнего варианта процесса. Однако при этом остается риск повторения старых ошибочных представлений о процессе (конструкции). Несмотря на указанный недостаток, этот умеренный вариант реинжиниринга имеет наибольшие шансы на успех при его практическом применении для модификации действующего процесса. Следует помнить, что реинжиниринг-модификация действующего процесса не означает совершенствования на основе тактики мелких шагов (кайдзэн), а предполагает обязательное применение тактики крупных шагов (кайрё). В этом случае члены команды, осуществляющие проект реинжиниринга-модификации, стараются использовать все лучшее, имевшееся в рамках ранее применявшегося процесса, и стремятся достичь его радикальной модификации.
. Реинжиниринг с чистого листа. В этом случае полностью отказываются от ранее применявшегося процесса, а оборудование, использовавшееся при его осуществлении, разбирают и утилизируют. Новый процесс создают с чистого листа, но с учетом анализа и фундаментального переосмысления прежде существовавшего процесса. Реинжиниринг с чистого листа снижает риск повторения старых ошибок, позволяет избежать опасности быть погребенными под большим количеством деталей старого процесса. Однако пренебрежение ранее применявшимся процессом очень рискованно, так как может привести к игнорированию знаний и опыта, накопленных в организации. По мнению автора книги, имеющийся опыт свидетельствует о том, что ...весьма немногие организации достигли успеха, пытаясь создать совершенно новый процесс [43]. Тем не менее, в случае успешного выполнения реинжиниринга с чистого листа достигается значительно более высокий уровень совершенствования и даже прорыва в улучшении критических показателей исполнения деятельности в организации.
Реинжиниринг является одним из самых радикальных вариантов осуществления очередной итерации процесса постоянного улучшения. Каждая итерация процесса постоянного улучшения предусматривает выполнение следующих четырех крупных стадий:
а) выбор процесса;
б) описание и оценка существующего процесса;
в) улучшение процесса и стандартизация достигнутого усовершенствования;
г) полномасштабное внедрение улучшенного процесса.
Этапы выполнения проекта реинжиниринга в целом соответствуют этим четырем крупным стадиям процесса постоянного улучшения. Однако специфической особенностью реинжиниринга является то, что его результаты практически всегда требуют радикальной модификации, перестройки или даже полного перепроектирование и замены ранее применявшегося процесса, аппаратов и оборудования. Поэтому процедуру осуществления проекта реинжиниринга можно представить в виде шести основных этапов [43].
Следует отметить, что третий, четвертый и пятый этапы графически проиллюстрированной процедуры реинжиниринга представляют собой определенную детализацию содержания стадии улучшение процесса и стандартизация достигнутого улучшения, выполняемой на каждом этапе процесса постоянного улучшения.
На первом этапе процедуры осуществления реинжиниринга высшее руководство должно принять решение о том, какой из выполняемых в организации процессов будет подвергнут реинжинирингу.
Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Предприятия подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
Одним из путей улучшения управления процессами, в совокупности образующими бизнес компании, является придание им наименований, отражающих их исхо