Совершенствование организационного механизма управления СМК на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
щего качества.
Организационная структура управления качеством продукции на предприятии представлена на рисунке 2.2.1.
Рис. 2.2.1 Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ОАО Омскполимер
При возникновении брака начальник БТК предъявляет обязательные для исполнения требования к подразделениям и должностным лицам предприятия по устранению возникновения дефектов продукции и представляет руководству предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и рабочих, виновных в изготовлении бракованной продукции.
Главным направлением в повышении качества выпускаемой продукции является снижение количества претензий и повышение удовлетворенности потребителей. С этой целью ежегодно разрабатывается комплекс мероприятий по повышению технического уровня, надежности, конкурентоспособности и качества продукции. Проводится анализ всех несоответствий выявленных в эксплуатации, намечаются конкретные меры по устранению несоответствий.
Эффективность работы системы качества зависит от достоверности получаемой информации, ее адекватности, скорости прохождения сигналов обратной связи о дефектах и отклонениях и адекватности применяемых мер. Поэтому в системе качества осуществляется постоянный контроль - организуются регулярные проверки. Основная задача состоит в выявлении фактов и причин отклонений всех элементов системы, разработка соответствующих предложений и рекомендаций по их ликвидации и дальнейшему совершенствованию системы. Проверка осуществляется по заранее разработанному плану. Процедура проверки заключается в установлении степени соответствия фактического состояния работ требованиям, установленным документами системы. В этих целях на предприятии ОАО Омскполимер специально разрабатывают блок-вопросник, содержащий 300 вопросов, разбитых по 35 функциям системы качества. Результаты внутренней проверки представляются в формализованном виде по трехбалльной оценке соответствия каждой из 300 характеристик установленным нормам и требованиям. Системы управления качеством могут контролироваться или проверяться на соответствие установленным требованиям не только внутренней комиссией, но и внешней. В этом случае результаты проверки оформляются соответствующим документом-сертификатом.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Различают единичные показатели качества, характеризующие одно из ее свойств, комплексные, характеризующие несколько свойств, и обобщающие, отражающие совокупность свойств продукции. К числу показателей качества продукции цеха можно отнести: сертифицированную продукцию, экспортируемую, забракованную, количество рекламаций. Ниже в таблице 2.2.1. приведены показатели качества продукции Омского шинного завода в динамике за три года.
Таблица 2.2.1
Динамика показателей качества продукции предприятия ОАО Омскполимер за 2007-2009 гг.
Показатели2007 г.2008 г.2009 г.Темп прироста 07/08, %Темп прироста 08/09, %Объем производства продукции, млн. руб.6905,27 330,76752,4+6,16-7,89Из объема продукции, сертифицированная продукция:сумма, млн. руб.11,217,626,8+57,14+52,27удельный вес, %0,160,240,40+50+66,67Из объема продукции, экспортируемая продукция:сумма, млн. руб.520,5853,61212,8+63,99+42,08удельный вес, %7,5411,6417,96+54,38+54,30Из объема продукции, забракованная продукция:сумма, млн. руб.46,217,916,2-61,25-9,50удельный вес, %0,670,240,23-64,18-4,17Количество принятых рекламаций, шт.12411-66,67-75
Данные таблицы 2.2.1. показывают, что в 2008 году качество продукции по сравнению с 2007 годом значительно улучшилось. Увеличился объем выпуска сертифицированной продукции на 57,14%, возрос объем экспортируемой продукции на 63,99%, снизился объем забракованной продукции на 61,25%. Положительным моментом являлось снижение количества принятых рекламаций на 66,67%.
В 2009 году по сравнения с 2008 годом также наблюдается динамика роста выпуска сертифицированной продукции на 52,27%, экспортируемой продукции на 42,08%. Наблюдалось снижение забракованной продукции на 9,50%. Отрицательным моментом, повлиявшим на снижение качества продукции предприятия ОАО Омскполимер, являлось увеличение количества принятых рекламаций на 75% по сравнению с 2008 годом.
Более наглядно динамика обобщающих показателей качества продукции предприятия ОАО Омскполимер за анализируемый период, представлена на рисунке 2.2.1.
Рис. 2.2.1 Динамика показателей качества продукции предприятия ОАО Омскполимер за 2007-2009 гг.
Далее проведем анализ отступлений от норм по качеству изготовления продукции (бракованная продукция, зарекламированная продукция и др.) на предприятии ОАО Омскполимер.
В настоящее время на заводе изготавливается более 120 типоразмеров и моделей шин. За 2009 год было 74 случая возврата продукции, из них признано окончательным браком и списано на конкретных виновников 846 шт.
В 2009 году предприятию ОАО Омскполимер предъявлено 11 рекламаций, из них 8 рекламаций без учета в оценке деятельности.
Сведения о браке выпускаемых шин за 2007-2009 гг. предприятием ОАО Омскполимер представлены в таблице 2.2.2.
Из приведенных данных видно, что в 2008 году наблюдается снижение количества актов возврата продукции на 34 и снижение количества выставленных претензий на 196, по сравнению с 2007 годом. Уровень дефектности также снизился на 0,042. В 2009 году количество актов возврата продукции увеличилось по сравнению