Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?естив их на свои товары.
Упаковка представляет собой последнее сообщение, которое видит покупатель перед тем, как принять решение о покупке. Для некоторых товаров она является главным носителем сообщения. Чтобы быть эффективным, сообщение должно соответствовать другим сообщениям в рамках маркетинговых коммуникаций, подобных тем, которые присутствуют в рекламе или при стимулировании сбыта.
Выставки дают возможность представить товар, продемонстрировать его и объяснить его характерные особенности в условиях личного контакта. Это один из наиболее дешевых способов продать товар важным покупателям из числа представителей отрасли, а также поставить их в известность об изменениях в товаре и новых продуктах.
Вспомогательные маркетинговые услуги включают в себя множество маркетинговых инструментов, которые используются для формирования у покупателя доверия к данному продукту и его производителю или для помощи в заключении возможной торговой сделки. Одной из таких вспомогательных услуг является обслуживание клиентов, которое фокусируется на сглаживании проблем во взаимоотношениях с ними и использует каждую доступную возможность для вступления в диалог с покупателями. Оно использует также общественное мнение - одну из наиболее мощных форм коммуникаций, и совершенно новую сферу планирования маркетинговых коммуникаций.
Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с конечными потребителями. Кроме того, они, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), являются связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды. Поэтому необходимо приложить все усилия для того, чтобы коммуникации с потребителями носили эффективный характер, становясь ключевыми факторами успеха фирмы на современном этапе.
2. Анализ маркетинговых коммуникаций в обществе с ограниченной возможностью хакаскосметика
.1 Организационно-экономическая оценка деятельности предприятия
Общество с ограниченной возможностью Хакаскосметика является предприятием, основным видом деятельности которого является реализация непродовольственных товаров.
В своей деятельности компания руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами, положением об учётной политике для целей бухгалтерского и налогового учёта.
Общество с ограниченной возможностью Хакаскосметика - растущее и перспективное предприятие торговли. Компания, являясь дистрибутором промышленных товаров, предлагают своим клиентам широкий их спектр.
Основное предназначение предприятия - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования реализуемых фирмой товаров. Компания уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж.
Целью предприятия является осуществление производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли.
Торговое предприятие осуществляет следующие операции: осуществляет контроль за наличием всех позиций товаров в торговых точках; контролирует доставку товаров с минимальными издержками; ведет договорную деятельность с предприятиями торговли розничными продуктами и поставщиками; осуществляет контроль качества реализуемых товаров; осуществляет оптовую и розничную реализацию.
Организационная структура торговой компании является линейно-функциональной с признаками адаптирования - т.е. процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность.
Традиционные элементы организации: административные помещения; вспомогательные помещения; склады; транспортные помещения (Приложение 2).
Организационный процесс тесно связан с производственной структурой. А производственная структура связана с разнообразием деятельности на предприятии. К основным процессам относятся:
-финансы - самый важный ресурс, без которого не может существовать ни одно предприятие. У Общества они представляют собой собственный капитал, полученный своими силами;
-оборудование: компьютеры, станки, офисная мебель, стеллажи, автомобили;
-время выполнения работ: ежедневно, в определённые расписанием часы работы;
-кадры: всего на фирме около 50 человек. Из них: - с высшим образованием - 40%, с техническим -60%;
-сырье: фасовочная бумага, калька, пленка, ГСМ и т.д.
-информация: Законы, ГОСТы, нормативная и инструктивная литература предприятия.
Вход - все вышеперечисленные ресурсы. Основной процесс - реализация товаров широкого потребления через оптовую и розичную продажу. Выход - обслуживание покупателей. Потребители - физические и юридические лица.
Руководство фирмы действует в соответствии с возложенными на него задачами: определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в продуктах питания; решает социальные проблемы коллектива компании; заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы; рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений. Система управления. Администрация: Генеральный ди