Система информационного обеспечения деятельности в ООО "Эстэл-Инфо"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
полнения ИТ-процесса и порядка их использования;
. Порядок внесения изменений в регламент данного ИТ-процесса.
Структурные регламенты должны включать разделы, описывающие:
. Подчиненность описываемой структуры
. Руководителей и ответственных за деятельность структуры
. Ссылки на другие релевантные руководящие, регламентирующие и методические документы.
. Состав функций, осуществляемых структурной единицей
. Подробное описание функций
. Описание порядка взаимодействия с другими структурными единицами
. Референтная (текстовая и графическая, в принятой нотации, например IDEF0) модель функций структурной единицы.
. Методы и метрики, используемые для оценки, результативности и эффективности деятельности.
. Перечень ресурсов и инструментальных средств, применяемых в процессе деятельности структурной единицы.
. Порядок внесения изменений в данный структурный регламент
В идеале, следует вначале создать описания всех ИТ-процессов, а затем, описания всех организационных структур, осуществляющих их. Но, по причине того, что высоки неопределенности и риски последствий внедрения новых или претерпевших сильные изменения существующих процессов, предлагается разрабатывать новые регламенты и создавать (вносить коррективы в) должностные инструкции шаг за шагом, постепенно внедряя их в практику, анализируя результаты и внося коррективы как в уже внедренные элементы, так и во вновь разрабатываемые.
Процессные регламенты, в большей степени разрабатываются "с нуля". Структурные регламенты, в основном, инкрементно дорабатываются, путем внесения изменений, в соответствии с требованиями процессных регламентов и решениями о распределении обязанностей и ответственности. Предварительный перечень нормативно-методических документов, предлагаемых к разработке приводится в Таблице (Приложение 2). Принципы и методические основы, определяющие содержание и характеристики процессов ИТ-подразделений, а также, критерии и метрики их оценки могут быть разработаны в соответствии с потребностями задач ИТ-подразделения методом выбора наиболее адекватных практик, изложенных в нижеприведенных стандартах и их адаптации к реальным условиям деятельности ООО "Эстэл-Инфо" (Таблица). (Приложение 3)
Распределение обязанностей и ответственности участников разработки НМД со стороны предприятия должно быть произведено с учетом следующих факторов, выявленных в процессе предварительного исследования:
Ограниченность человеческих ресурсов ИТ-подразделения и их высокая занятость текущими работами
Высокий уровень квалификации персонала в областях специализированной деятельности ИТ-подразделения
Недостаточная квалификация имеющегося персонала в сфере методических разработок
Недостаточность формализованных коммуникаций между ИТ и функциональными подразделениями
Недостаточный опыт управления деятельностью ИТ-подразделения "по целям", значимым для функциональных подразделений - клиентов
В таких условиях целесообразно:
В качестве основного заказчика работ по разработке пакета НМД рассматривать руководителя ООО "Эстэл-Инфо", являющегося прямым начальником руководителя ИТ-подразделения (Главный инженер, а в идеале - совет директоров), что соответствует лучшим практикам (никто не должен определять цели и ставить задачи сам себе)
Поручить разработку пакета НМД внешней организации, имеющей опыт подобных работ
Руководителю ИТ-подразделения принять на себя общую координацию работ, ответственность за приемку разработанного пакета НМД и внедрение положений документов НМД в подчиненных ему подразделениях
Организацию взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами (в первую очередь функциональными подразделениями - клиентами) iелью максимального учета их интересов в процессе разработки пакета НМД, поручить компетентному сотруднику ИТ-подразделения, наделив его соответствующими полномочиями.
Разработку пакета НМД вести поэтапно, группируя регламентируемые ИТ-процессы в логически-связанные структуры и начиная с методической проработки наиболее важных и основополагающих процессов (Процессы первой и второй очереди, но окончательный перечень и группировка требует отдельного согласования)
Каждый этап работ по разработке пакета НМД должен завершатся апробацией на практике предлагаемых методик и оценкой полученных результатов всеми заинтересованными сторонами (в первую очередь функциональными подразделениями - клиентами и основным заказчиком работ). Переход к следующему этапу работ должен осуществляться только после получения позитивной оценки результатов предыдущего этапа всеми заинтересованными сторонами. Назначенные и заинтересованные сотрудники функциональных и ИТ-подразделений должны принимать активное участие в анализе и критике предоставляемых разработчиком пакета НМД промежуточных результатов работ и в дальнейшей апробации результатов на практике.
Оценка социально-экономической эффективности проекта методической поддержки стратегии автоматизации бизнес-процессов на ООО "Эстэл-Инфо"
В основу оценок эффективности IT-проектов могут быть положены те же основные принципы, что и при оценке любых других инвестиционных проектов независимо от их технических, технологических, финансовых, отраслевых и региональных особенностей. Срок реализации проекта - 3, 5 г. В качестве шага расчёта принят ква