Роль корпоративной культуры в сервисной деятельности (на примере гостиницы "Забайкалье")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
лиентам и деловым партнерам представление о надежности, солидности, готовности ее сотрудников идти навстречу пожеланиям гостей.
В создании фирменного стиля нет мелочей. Важно, чтобы все способствовало формированию того образа, который желательно создать для гостиницы. Имидж компании должен ассоциироваться с успехами в бизнесе. Успех - достижение поставленных перед фирмой целей при минимальных потерях материальных, социальных и психологических ресурсов.
Успех рыночной деятельности компании определяется ее способностью сформировать культуру. Этому может помочь соблюдение ряда принципов:
убежденность в правильности действий, ведущая к установлению определенных целей в рамках данного подхода;
разделение всеми работниками общих этических ценностей;
политика обеспечения занятости;
повышение разнообразия и творческого характера работы;
разнообразное и последовательное стимулирование;
развитие карьеры в соответствии с возможностями и потребностями фирмы;
личное участие сотрудников в принятии решений;
развитие фирменной культуры.
Можно считать, что содержание деятельности каждой компании определяют следующие моменты: прибыль, люди (мораль), услуги, гордость (престиж, репутация). Прибыль представляет собой основную цель бизнеса. Каждая компания должна обогащать тех, кто в ней работает, а люди получать удовлетворение от своего труда. Продукция или услуги фирмы призваны отличаться высоким качеством. Кроме того, у компании имеется этическое обязательство быть полезной обществу, содействовать его обогащению и процветанию.
Важной составляющей успеха является характер общения людей, уважения к каждой личности, единый статус всех работников; отбор в организацию специалистов высочайшего класса; делегирование ответственности на самые низкие уровни. Создание оргкультуры важно не только для поддержания командного духа - от нее во многом зависит безопасность компании. Как выразился один из управляющих, люди, болеющие за фирму, не нанесут ей вреда.
Смысл корпоративной культуры в том, чтобы ценности компании и человека совпадали. Это касается даже внешних проявлений, которые должны соблюдаться всеми. Например, запрещено приходить на работу в джинсах и кроссовках, а курить можно только в специальных местах. Неписаные правила касаются стиля общения - в фирме со всеми принято здороваться. Если человек не принимает правил, компании приходится с ним расставаться.
Цель корпоративной культуры - обеспечение высокой прибыльности фирмы посредством совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и принимаемым им решениям, воспитания у работников отношения к предприятию как к своему дому, что приводит к максимизации эффективности производственного менеджмента и к качественным улучшениям деятельности предприятия в целом.
Базовым показателем корпоративной культуры является организационная культура. Основа организационной культуры предприятия - это внутренняя консолидация, взаимодействие и взаимная координация, основанная на четком разделении труда, ответственности и согласования интересов. Иными словами, речь идет о культуре внутри организационных отношений, которая оказывает влияние на упорядоченность и согласованность в совместном труде людей. И чем выше уровень их организованности (или организационной культуры), тем рациональнее действуют люди и компания в целом. Но это не гарантия возникновения корпоративной культуры, а лишь основа для ее формирования и распространения.
Эффективно действующий механизм внутренних связей и отношений в системе совместного труда можно рассматривать как первый шаг к распространению корпоративной культуры в организации. За ним следует использование средств и способов передачи работником ценностных установок организации, способствующих утверждению корпоративного духа. Он и образует ядро ее корпоративной культуры [16, c.20].
Ежедневная жизнь компании складывается из стандартов. Культуру организации в значительной степени формируют этические стандарты.
Этические стандарты могут быть определены по отношению к таким понятиям, как:
порядочность и строгое соблюдение законов;
достойное поведение при возникновении конфликтов интересов;
отношение к конфиденциальности внутрифирменной информации;
получение и использование информации о других организациях;
управление ценами, контрактами, счетами;
отношение к поставщикам [17, c.50].
Основной функцией этих стандартов является разграничение допустимого и недозволенного с моральной точки зрения.
В любой компании всегда имеется некоторое число определенных ценностей, которые признаются и вынашиваются всеми членами организации. В содержании этих основных ценностей обычно характерны гордость и стиль [18, c.40].
Культура является решающим инструментом мотивации: гордость за собственное предприятие, свой коллектив, ощущение того, что на основе стиля общения все находятся на высоком уровне. Естественно при этом желание быть лучшим в определенной сфере. Ничто не делает достижение столь успешным, как сам успех. Место наверху доставляет неизмеримо больше удовлетворения, чем место в середине. Это естественное стремление максимально используется при формировании культуры фирмы и ее имиджа, как составной части.
Подводя итог, следует обратить внимани