Роль корпоративной культуры в сервисной деятельности (на примере гостиницы "Забайкалье")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ий.Научно-технический прогрессЗакупка в мире и быстрое внедрение существующих открытий и изобретений в Японии. Внедрение технологических процессов с минимальными складскими запасами (канбан - производство продукции фирмой Toyota по принципу точно в срок с запасом деталей на один час). Высокий уровень качества продукции: кружки качества, системы контроля, стандарты качества.ОбучениеОбщее обязательное обучение в школе (9 классов). Ориентация на развитие памяти (запоминание тысяч иероглифов, до 300 цветов). Высокая интенсивность и продолжительность обучения (обучение в школе в течение 12 лет по 240 учебных дней). развитие трудолюбия и усидчивости. Жесткая система экзаменов от детского сада до университета. Важная роль производственного обучения на фирмах и в компаниях. Университетский диплом - визитная карточка успешной карьеры.Расстановка кадровПожизненный наем персонала в крупных компаниях. Постоянная ротация персонала со сменой профессий и должностей каждые 3-5 лет. Ориентация на небольшие компактные предприятия, где весь персонал работает под одной крышей.НедостаткиЛичный эгоизм, если японец находится вне группы (транспорт, улица, вокзалы). Лицемерие, внешне прикрытое вежливостью, т.к. очень трудно понять истинную правду. Высокий уровень стрессов и психических расстройств - следствие перегрузок и интроверсии японцев. Рекрутство и муштра в обучении.
В Японии имеются значительные отличия по вопросу корпоративной культуры от других стран. Главной отличительной особенностью персонала японских фирм является преданность компании, вплоть до жертвенности своих интересов.
Практически все элементы современного понятия корпоративной культуры применялись в советскую эпоху: субботники с музыкой, песнями, майские демонстрации и т.п., где, помимо обязательного для всех и каждого спортивного отдыха, не менее принудительны были политпросветительские лекции. Все, казалось бы, вполне объяснимо по тем временам, иногда даже разумно, но формально - ради галочки в райкоме.
В России существует несколько миллионов предприятий, из которых несколько тысяч - крупные с численностью более 5000 человек. Многие имеют свою историю и принципы работы с персоналом.
Обратимся к опыту формирования корпоративной культуры в двух организациях, работающих в России. Первая из них - международная компания по авиа-доставке посылок DHL, в России она работает уже 15 лет. Как говорят ее менеджеры по работе с персоналом, главное для компании, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды, работал на общий успех компании. В каждом филиале DHL в разных странах есть своя футбольная команда, играют в ней сотрудники: кто может и кто хочет, без принуждения. На соревнования футболисты-любители приезжают с собственными группами поддержки. Это девушки-коллеги. Они должны не только обзавестись соответствующими флажками, но и подготовить оригинальную программу для выступления в конкурсе болельщиков. Каждый Новый год компания устраивает вечеринки для своих сотрудников и отдельно - праздники для их детей.
Благоприятная атмосфера внутри компании помогает людям легче перенести и внешние невзгоды, общие сегодняшние трудности в стране. Это, что касается морального духа. Теперь о материальном. Компания DHL имеет высокий престиж на мировом рынке, в России работает не менее успешно. В социальный пакет фирмы входят горячие обеды и медицинская страховка. Конечно, такие моменты, как служебная машина и зарплата - четко дифференцированы, но в компании также разработана система бонусов и вознаграждений за отличную работу: человеку прямо дают понять, что он нужен. А такой сотрудник уважает себя и своих коллег, что сам по себе сводит к минимум производственные конфликты. Психолог-консультант DHL называет корпоративную культуру экологией внутри компании, а экология должна быть чистой [12, c.38].
Вторая организация - крупнейший российский производитель молочной продукции и соков компании Wimm-Bill-Dann, - здесь существует многое из того, что есть в DHL. Спортивные состязания и своя футбольная команда, совместные праздники и поездки с семьями за город, программы обучения и развития персонала, стажировки за границей, помощь психолога. Недавно компания Wimm-Bill-Dann стала издавать собственную газету, потому что главное для корпорации - соединить патриотические чувства людей к своему предприятию в единый дух одной большой команды.
Таким образом, корпоративная культура играет важную и определенную роль, как в зарубежной, так и в российской практике. И хотя понятие корпоративной культуры изначально было связано с транснациональными корпорациями, на сегодняшний день она используется различными компаниями как один из эффективных инструментов менеджмента.
1.3 Имидж компании как одна из составляющих организационной культуры
Организационную культуру можно определить как набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения [13, c.54].
Ученые Ф.Харрис и Р.Морган выделяют ряд характеристик организационной культуры. Некоторые из них напрямую связаны с этикетом:
внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие деловых стилей, опрятность, косметика, прическа, униформа, спецодежда и проч.);
коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, телефонный стиль, жарго