Риторика как наука и искусство
Курсовой проект - Иностранные языки
Другие курсовые по предмету Иностранные языки
?казаться. Часто после такого "слушания" они не могут вспомнить, о чем же был разговор.
Селективное слушание. Этот вид поведения состоит в том, что слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют, например, подтверждают его точку зрения. Такое слушание, конечно, не только неэффективно, но и опасно: у слушателя может сложиться абсолютно неверное представление о позиции говорящего. Легко себе представить, к чему может привести такое поведение, например, на деловых переговорах.
Ни один из перечисленных видов поведения при слушании не является эффективным, поэтому психологи уже давно задумались над вопросом о том, как повысить качество слушания. В результате была разработана техника так называемого активного слушания, которая основана на двух базовых положениях.
Положение первое: слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему возможно более полно выразить свои мысли и чувства. Таким образом, слушатель становится активным участником коммуникации.
Положение второе: слушатель стремится не формировать суждений, возражений или рекомендаций, пока говорящий полностью не выразит свои мысли и чувства.
Речь не идет об абсолютно нейтральном слушании; воздерживаться от формирования суждений целесообразно лишь до того момента, пока слушатель не получит всю необходимую информацию. Причина этого требования состоит в том, что как только у человека складывается какое-то мнение, возражение и т.п., он перестает слушать.
Нередко бывает так: оратор выступает перед благожелательной, дружественно настроенной к нему публикой. Понятно, что в такой ситуации ему несложно говорить, и хорошая презентация может получиться даже у новичка. Однако есть аудитории, эффективная работа с которыми невозможна без знания ряда важных нюансов. Их называют сложными.
Сложная аудитория - это относительное понятие. Если у выступающего нет серьезного опыта, и он не знает точно, как общаться с людьми, которые не слишком расположены его слушать, для него, практически, все аудитории будут сложными. У опытного оратора трудных случаев при работе с залом бывает значительно меньше.
В сущности, пока слушатели не начали задавать вопросы и оппонировать, аудитория не может считаться сложной, по определению.
Аудитория для оратора - это, примерно, то же, что школьный класс для молодого учителя. В любой школе есть свой 8б или 9в, которого побаиваются все учителя, а, порой, и директор школы.
Первый вариант тяжелого случая - негативная аудитория, которая изначально настроена против оратора, речи, (темы) с которой он выступает или ситуации, в которой выступление происходит.
Другой вариант - пассивная аудитория. Таких людей очень трудно раскачать, им, изначально, ничего не интересно, они демотивированы, в них нет отклика, нет огня в глазах.
Еще один непростой случай, - веселая аудитория, - люди, которые на выступлении чувствуют себя хорошо, настроены на благодушный лад. Некоторые ораторы не считают такой зал сложным, они расслабляются, видя позитивный настрой зрителей, но это их ошибка. Для того чтобы работать с этой аудиторией необходимо знать определенные правила и механизмы.
Опытный оратор, по возможности, приходит на презентацию заранее и внимательно изучает обстановку. Он может какое - то время находиться (возможно, инкогнито) в холле или в вестибюле, изучая аудиторию (разговоры, поведение, выражения лиц собравшихся).
Нередко, бывает так, что вопросы могут посыпаться прямо посреди выступления: публика может попытаться перехватывать инициативу, начать спорить с оратором, оппонировать ему.При использовании активного слушания необходимо задавать такие вопросы, которые не уводят говорящего в сторону от темы его рассказа.
Итак, любой оратор должен быть готов дать (по итогам выступления) компетентные ответы на самые неожиданные вопросы или грамотно от таких вопросов уйти. Большинство вопросов от аудитории можно разделить на две основных категории: помогающие и диверсионные.
Помогающий вопрос может дать выступающему дополнительные возможности для маневра, к примеру, безболезненно добавить к выступлению дополнительную часть (оратор не собирался заострять внимание на каком-либо моменте, но вопрос дал ему такой повод) Таким образом, он сможет расширить представление аудитории о предмете своего рассказа.
Диверсионные вопросы, априори, направлены на то, чтобы нанести оратору моральный ущерб, сбить его с толку, высказать сомнение в его компетентности, обвинить в чем-либо. Ответ на диверсионный вопрос, ни при каком раскладе, не вызовет положительной реакции со стороны аудитории. Более того, в этом случае человек, задавший вопрос может скорее добиться своей цели. Поэтому на диверсионный вопрос нужно отвечать, следуя определенным алгоритмам.
Можно согласиться с человеком, но только отчасти и особым образом. В каждом обвинении есть то, с чем можно согласиться. К примеру, я говорю вам Ходит слух, что вы алкоголик, хотя априори, мне известно, что это не так. Вы можете согласиться таким образом Да, действительно, в наше время ходит множество подобных слухов или Да, сейчас на самом деле много алкоголиков.
После того, как вы согласились с незначительной частью вопроса, вы начинаете объяснять задавшему его, - в чем он не прав, оппонируете ему
Публичное в?/p>