Разработка стратегии развития предприятия ЗАО "Дельта Банк"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
p>Цели организации:
1.Получение прибыли. Увеличение объема продаж.
.Развитие и удержание стабильной позиции на рынке продаж.
.Расширение и внедрение инноваций.
.Высокое качество услуг.
Миссия организации:
увеличение объема продаж и, соответственно прибыли;
предоставление доступных, современных и качественных кредитных услуг
расширение ассортимента;
завоевание новых и сохранение прежних клиентов в условиях растущей конкуренции;
улучшение качества обслуживания;
повышение мотивации работников организации iелью сохранения коллектива.
Конкуренты: за последние 5 лет количество конкурентов значительно увеличилось. Среди основных конкурентов, которые пересекаются с нами по ассортименту, можно выделить банки ЗАО МТ Банк, ЗАО Альфа-Банк, ЗАО ВТБ, ЗАО ТК Банк. В Настоящее время их появилось еще больше. Поскольку число банков с похожим ассортиментом быстро возрастает, мы теряем часть клиентов.
Клиенты: юридические и физические лица.
Состав персонала: администрация (директор, бухгалтер, директор банка, менеджер по продажам) - 4 человека или 24%. Инспектора кредитные на точках продаж - 6 человек или 41%. Рабочие (системный администратор, водители) -5 человек или 35%.
.2 Анализ внутренней и внешней среды ЗАО Дельта Банк
В процессе анализа внешней среды необходимо четко понимать само определение внешней среды. Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.
Анализ внешней среды предприятия необходим не только для определения общей стратегии развития предприятия, но также и для выявления и разработки стратегии. Сущность анализа состояния внешней среды и деятельности предприятия - в систематическом изучении и оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получение необходимой планово-прогнозной информации, а также определение угроз и возможностей для организации, связанных с его внешней средой. Вся внешняя среда предприятия делится на две большие части: микросреду и макросреду. Микросреда организации - это среда прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании. Макросреда - это среда, которая влияет и на макросреду и на предприятие. Макросреда предприятия косвенно воздействует на его деятельность. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду. Существует несколько методик анализа внешней среды. Применительно к кредитно-финансовой организации лучше всего использовать комплексный подход к анализу, который будет включать в себя методику PEST(Political, Economic, Social, Technological - анализ, состоящий из анализов политической, экономической, социальной и технологической сфер), отраслевой и конкурентный анализы (рис. 3).
Рис. 3. Внешняя среда банка
Начнем с отраслевого анализа, который сможет дать общее представление о сложившейся ситуации в отрасли банковского обслуживания. В продолжение анализа внешней среды обратимся к конкурентному анализу, который сможет дать более представляемую информацию о положении ЗАО Дельта Банк на рынке банковских услуг по отношению к конкурентам. Основными клиентами коммерческого банка являются юридические организации. Поэтому прямыми конкурентами предприятия являются те коммерческие банки, которые оказывают идентичные услуги, а именно прием вкладов от юридических лиц и выдача им кредитов. Это такие банки как ЗАО МТ Банк, ЗАО Альфа-Банк, ЗАО ВТБ, ЗАО ТК Банк и другие. В качестве конкурентов будет рассмотрено 3 банка, а именно ЗАО МТ Банк, ЗАО Альфа-Банк, ЗАО ВТБ, которые занимают лидирующие позиции по оказанию банковских услуг юридическим лицам. Условие отбора - сумма выданных кредитов. Для того чтобы понять размеры коммерческих банков, необходимо отобразить в динамике доли, занимаемых позиций в сегменте обслуживания юридических лиц.
Рынок кредитов юридическим лицам оценивается в 12 млрд. рублей в год. Из этих данных и были рассчитаны соответствующие доли банков (табл. 1):
Таблица 1
Доли банков
Название банка1 полугодие, %2 полугодие, %ЗАОДельта Банк35ЗАОМТ Банк 20 21ЗАОАльфа-Банк1512ЗАО ВТБ1111Остальные банки5151
Из таблицы (табл. 1) видно, что доля ЗАО Дельта Банк выросла на 2%, а именно было выдано кредитов юридическим лицам во втором полугодие больше на 60 млн. рублей. Рост составил 140%, а прирост 40%. Это хорошие показатели для выхода на рынок. Они были в основном достигнуты путем активного поиска клиентов и установления благоприятных условий кредитования юридических лиц, а именно низких процентных ставок.
Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено н