Разработка стратегии маркетинга в пансионате "Здравница"
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
зационной среды и развития инфраструктуры территориального управления качеством (второй этап). Так как фактически они взаимодополняют друг друга. По уровню затрат меры первого и второго этапов относятся к категории мало и средне затратных.
Таблица 10
Стадии формирования системы управления качеством гостиничных услуг
№
п/пЦелевые
установкиКомпоненты субъекта, участвующие в реализацииУровень
затратКомплекс мерПрогностический управленческий и социально-экономический эффект1234561.Формирование структурного, нормативно-правового и методического базиса управления качеством гостиничных услугУполномоченные органы государственного и местного управления, высшие исполнительные органы субъектов хозяйствования, объединения производителей и потребителей гостиничных услугПреимущественно низкийОрганизационно-правовые меры:
-1создание благоприятствующего лицензионно-разрешительного режима для субъектов, обеспечивающих определенный уровень качества;
-2совместное участие в программно-методическом и нормотворческом процессе.1. Стабилизация состава гостиничных предприятий территории по уровню сервиса (в перспективе возможность планирования структуры территориального комплекса гостиничных предприятий);
2. Нормативное закрепление новой хозяйственной идеологии качественного обслуживания;
3. Целостность и адекватность развития гостиничного хозяйства территории и ее субъектов современному ресурсному базису;
4. Горизонтальная и вертикальная кооперация субъектов по управлению качеством;
5. Методологическое и методическое единство управления качеством.
6. Структурирование базисной инфраструктуры управления качеством гостиничных услуг.2.Построение организационной среды управления качеством гостиничных услугУполномоченные органы регионального и местного управления, высшие исполнительные органы субъектов хозяйствования, объединения потребителей и производителей гостиничных услугСредний, с тенденцией к ростуОрганизационно-экономические меры:
создание системы хозяйственного консультирования компонентов субъекта управления;
-1внедрение системы мониторинга процессов, субъектов и объектов управления, информационного обеспечения управленческой деятельности;
-2реализация совместного маркетинга;
-3регулирование процессов ценообразования, дифференциация тарифов;
-4льготное кредитование;
-5инвестиционные гранты на реализацию мер по управлению качеством.1. В перспективе рост управляемости гостиничного хозяйства в части обеспечения надлежащего уровня качества;
2. Повышение оперативности управления;
3. Усиление ответственности производителей за качество обслуживания;
4. Минимизация ресурсопотребления;
5. Повышение привлекательности гостиничных услуг для туристов;
6. Стабилизация экономического положения хозяйствующих субъектов;
7. Перспективный рост бюджетной отдачи гостиничного хозяйства.3.Обеспечение эффективности управления качеством гостиничных услуг в долгосрочной перспективеУполномоченные органы регионального и местного управления, высшие исполнительные органы субъектов хозяйствованияВысокийФинансово-экономические:
бюджетное финансирование программ управления качеством;
предоставление налоговых льгот;
-1развитие системы муниципального заказа на услуги соответствующего качества;
-2предоставление целевых бюджетных кредитов под создание рабочих мест.1. Развитие инструментов трансформации гостиничного хозяйства, связанное с этим повышение общей управляемости;
2. Расширение рыночной интеграции гостиничного хозяйства с отраслями сателлитами;
3. Стабилизация социально-экономического положения территории за счет:
создания рабочих мест;
повышения жизненного уровня населения;
Бремя затрат не возлагается на какую либо одну группу элементов субъекта, будь-то структуры государственного, местного управления или субъекты хозяйствования, а имеют паритетный характер. Причем, с точки зрения автора, в настоящее время существует развитая нормативно-правовая база, определяющая возможность и необходимость их осуществления. Бремя прямых затрат может быть возложено на бюджет территории в рамках существующих предметных статей, предусматривающих обязательные ассигнования на проведение единой маркетинговой политики курорта, в том числе на проведение комплексной рекламной компании, поддержку малого и среднего бизнеса, а так же по статьям финансирования выполнения обязательных функций управления. В целях решения поставленных задач регулирования системы могут быть задействованы и целевые программы развития территории регионального и федерального уровня. Являясь в своей основе индикативными (рекомендательными), они, тем не менее, определяют не только задачи стратегического развития, но и саму совокупность мер, возможных к реализации в ее рамках, что представляется достаточно важным для эффективного планирования системы на будущее.
Так же в представлении автора, в условиях ограниченности ресурсной базы местного и государственного управления, целесообразным является уход от традиционной схемы изначального стимулирования на основе предоставления каких-либо финансово-экономических льгот. Так как, по нашему мнению, это повсеместно своим следствием имеет такой негатив как привыкание хозяйствующих субъектов к бюджетному крану и отвлекает