Разработка стратегии маркетинга в пансионате "Здравница"
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
?я ему статуса объекта всеобщих интересов.
Таблица 9
Матрица привлекательности регуляторов *
Группы
экспертовГруппы инструментов
Приоритетность
инструментовФинансово-экономическиеОрганизационныеНормативно-правовыеСоциальные123456Представителисубъектов
хозяйствованияНаиболее привлекательные1a, 1b, 1c, 1d, 1e2b, 2c, 2d Привлекательные1f2a, 2e3a4aНаименее привлекательные1g2fЭкспертыоргановуправленияНаиболее привлекательные1g, 1e, 1b2b, 2c, 2d, 2e4aПривлекательные1f, 1d2a3aНаименее привлекательные1a, 1c2f* совпадения оценок выделены в таблице жирным шрифтом
1. Финансово-экономические, в т.ч. налоговые и инвестиционные регуляторы:
a. бюджетное финансирование программ управления качеством;
b. инвестиционные гранты на реализацию мер по управлению качеством;
c. безвозвратная помощь в виде субвенций;
d. предоставление налоговых льгот при условии предоставления услуг определенного качества;
e. льготное кредитование;
f. развитие системы муниципального заказа на услуги соответствующего качества;
g. предоставление целевых кредитов под создание рабочих мест.2. Организационные регуляторы:
a. создание системы хозяйственного консультирования;
b. создание системы мониторинга и информационного банка о процессах и потребителях;
c. проведение совместной политики продвижения гостиничного продукта курорта (маркетинговые мероприятия);
d. приоритетное лицензирование предприятий, обеспечивающих определенный уровень качества;
e. совместное участие в разработке программ управления качеством;
f. регулирование процессов ценообразования, дифференциация тарифов.3. Нормативно-правовые регуляторы:
a. участие в законотворческом процессе.
4. Социальные регуляторы:
a. подготовка и повышение квалификации кадров для гостиничного хозяйства.
В таблице 9. приведено распределение по степени привлекательности макроинструментов и регуляторов адресного воздействия, обеспечивающих формирование необходимой мотивации для участия в территориальной системе управления качеством гостиничных услуг. Следует отметить, что для отдельных хозяйствующих субъектов наиболее привлекательными были и остаются меры воздействия в основном экономического характера, предусматривающие максимально возможный уровень преференций. Придерживаясь мнения о невозможности проведения эффективной экономической политики в силу ограниченности финансово-экономических возможностей отраслевого и местного самоуправления, их оппоненты выделяют в качестве наиболее предпочтительных инструменты организационного характера. Тем не менее, обе стороны сходятся во мнении, что выделенные в качестве приоритетных инструменты, должны в разумной пропорции сочетать в себе возможность применения как ограничителей способности к реализации одних интересов субъектов системы и стимуляции других.
Несмотря на противоположность мнений о приоритетности реализации отдельных групп регуляторов у экспертов органов местного самоуправления и менеджеров хозяйствующих субъектов, тем не менее, с точки зрения автора, можно выделить два базисных направления. С одной стороны формирование адекватной и действенной организационно-правовой среды реализации управления качеством гостиничных услуг на территориальном уровне, преимущественно инструментами организационно-правового характера. А так же обеспечение устойчивости и легитимности системы на перспективу.
В контексте вышесказанного требуется постановка вопроса о разделении полномочий и ответственности между внехозяйственными компонентами субъекта управления, а так же отдельных хозяйствующих субъектов. В качестве инструмента реализации данного условия, с нашей точки зрения, может выступить система контрактов на совместное управление качеством, определяющих параметры общей и индивидуальной политики в области качества, требования предоставления необходимой информации, участия в мониторинге общественного восприятия качества гостиничного обслуживания и процессов в гостиничном хозяйстве территории, оказания консультационной помощи как субъектам хозяйствования по вопросам повышения потребительской привлекательности услуг, так и для органов управления в части привлечения менеджеров гостиниц в качестве экспертов. Обеспечивая персонификацию взаимодействия сторон, существенным условием данного документа должно стать указание на дополнение недостающих и разграничение реализуемых внутри- и внехозяйственными компонентами функций управления качеством. В контракте должен четко прописываться перечень взаимных обязательств экономического характера по совместному управлению качеством гостиничного продукта в рамках территориальной системы. Безусловно, факт не участия отдельных хозяйствующих субъектов в территориальной системе управления качеством не должен, на наш взгляд, являться для полного ограничения их доступа к ресурсам системы, так как это противоречит целям государственного и местного управления, основной задачей которого является обеспечение целостности и единства социально-экономических процессов в рамках конкретной территории, в том чисел и равных условий хозяйствования. Однако, исходя из принципа разделения и компенсации затрат, с нашей точки зрения видится целесообразным оказание услуг органами управления неассоциированным участникам на основе при