Разработка программы маркетинга на предприятии "Цветы со всего мира"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°жите, почему)
Удобно ли для Вас расположение нашего магазина?
да
нет
Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина?
да
нет
Анализ и интерпретация информации
В анкетировании участвовало 40 респондентов, из них 75% - в возрасте от 25 до 35, и 20% - от 18 до 25 и лишь 5% в возрасте от 35 до 50. Служащими являются 25% опрошенных, руководителями 30% и 45% являются предпринимателями. Ежемесячный доход 75% составляет от 15 000 до 30 000, а у 25% респондентов он более 30 000 рублей.
Следуя порядку проведения опроса, первым проанализируем восприятие клиентами и посетителями магазина его названия Цветы со всего мира (см. таблицу 2.1).
Таблица 2.1
Анализ восприятия названия
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответов, %1 - Оно благозвучное1537,52 - Отвечает общему имиджу магазина1742,53 - Не вызывает никаких эмоций37,54 - Оно неподходящее512,5
Таким образом, 80% респондентов воспринимают название магазина положительно, из них 37% считают его просто благозвучным, а 43% считают, что оно полностью соответствует общему имиджу магазина (см. таблицу 2.2).
Таблица 2.2
Анализ мнений о внутренней обстановке магазина
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответов, %1 - Обстановка впечатляет2152,52 - Обстановка перенасыщена элементами1332,53 - Обстановка вполне заурядная37,54 - Другое37,5
Около 53% респондентов считает, что внутренняя обстановка в магазине достаточно впечатляющая. То есть, большинство опрошенных воспринимают внутреннее оформление магазина положительно. Но, при этом, существует достаточно большой процент - 32% считающих, что обстановка магазина перенасыщена элементами (см. таблицу 2.3).
Таблица 2.3
Анализ мнений о внешнем оформлении магазина
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответов, %1 - Внешнее оформление незаметно16402 - Внешнее оформление привлекательное4103 - Внешнее оформление отталкивающее254 - Другое1845
Здесь появляется первый показатель, который не является положительно воспринимаемым для большинства. Лишь 10% респондентов сочли внешнее оформление привлекательным, а в тоже время 40% указывают на то, что оно практически незаметно (см. таблицу 2.4).
Таблица 2.4
Анализ качества услуг, предоставляемых магазином
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответов, %Среднее значение5 - Высокое1947,52,3754 - выше среднего12301,23 - среднее717,50,5252 - ниже среднего12,50,051- низкое12,50,025Итого401004,18
Из этой таблицы видно, что большинство респондентов оценивают качество услуг, предоставляемых магазином как выше среднего и высокое 30% и 48% соответственно или 78% в целом. Только 17% считают качество услуг средним (см. таблицу 2.5).
Таблица 2.5
Анализ качества товаров, представленных в магазине
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответовСреднее значение5 - высокое12301,54 - выше среднего1537,51,53 - среднее1127,50,8252 - ниже среднего12,50,051 - низкое12,50,025Итого401003,9
Таблица наглядно показывает, что хоть качество товаров, предлагаемых магазином, и воспринимается клиентами хуже, чем качество услуг, все же большинство респондентов определяют его как выше среднего (38%) и высокое (30%). При этом уже 27% считают качество товаров средним (см. таблицу 2.6).
Таблица 2.6
Анализ мнений о широте ассортимента продукции
ОтветАбсолютное количество ответовОтносительное количество ответов1 - Да32802 - Нет820
Несмотря на мнения о качестве товаров, все же подавляющее большинство потребителей считают ассортимент продукции магазина достаточно широким. Об этом говорят соответствующие ответы 80% респондентов.
Анализ возможности удовлетворения потребностей потребителей по категориям дохода: потребности большинства потребителей всех категорий дохода (60%) может удовлетворить ассортимент услуг магазина. Для потребителей с низким уровнем дохода этот показатель составляет 7% от общего числа опрошенных, для среднего уровня доходов - 35%, для людей с высоким - 18%.
Анализ удобства расположения магазина для разных категорий населения: подавляющее большинство клиентов считают расположение магазина для себя удобным. Для предпринимателей, 100% - удовлетворенных расположением магазина этот показатель составляет - 35% общего числа опрошенных. Но при этом сравнительно высокий процент служащих, составляющих почти треть (33%) целевой аудитории, не считают расположение удобным (см. таблицу 2.7).
Таблица 2.7
Анализ частоты пребывания целевых потребителей вблизи магазина
ДоходЧастота пребывания вблизи магазинаИтогодаНет1 - предприниматель14 100 350 0 014 100 352 - руководитель12 100 300 0 012 100 303 - служащий7 53,85 17,56 46,15 1513 100 334 - другое1 100 2,50 0 01 100 3Итого34 85,06 15,040 100
Эта таблица достоверно показывает, что почти половина служащих (46%) - клиентов магазина чаще всего не находятся вблизи магазина в течение времени его работы. Остальные показатели этой таблицы подтверждают данные предыдущей, что говорит о том, что для большинства клиентов магазин все-таки является удобно расположенным.
В результате приведенного анализа можно составить выводы и предложения:
Название магазина было выбрано правильно, оно положительно воспринимается клиентами, и менять его нет необходимости. Внутреннюю обстановку магазина в большинстве случаев также воспринимают положительно, но в тоже время существует ряд клиентов (32%), считающих ее перенасыщенной излишними элементами. Поэтому необходимо провести ревизию магазина, чтобы определить какие именно элем