Разработка программы маркетинга на предприятии "Цветы со всего мира"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Реклама.
Персональная продажа.
Стимулирование сбыта.
Сервис.
Связи с общественностью.
Самым важным объектом маркетингового исследования является рынок.
Рынок - совокупность существующих или потенциальных покупателей товара.
Исторически можно выделить два типа рынка:
Рынок продавца, который характеризуется дефицитом товаров, отсутствием свободы выбора для покупателей.
Рынок покупателя, который определяется избытком товаров, наличием возможности выбора, при этом основная задача продавца - продать товар.
Рынки состоят из множества рыночных сегментов - групп потребителей, имеющих сходные нужды и интересы. Фирма сосредотачивает свою деятельность на значимых для нее (целевых) рынках. Эти рынки представляют собой конкретную группу потребителей, на которых ориентируется фирма при производстве и продаже своих товаров [2, C.28].
Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации на основе различных классификационных признаков. В качестве наиболее общих функций управления, отражающих содержание стадий управления, обычно рассматриваются следующие:
Планирование.
Организация.
Мотивация.
Контроль (процессный подход).
Иногда между функциями организации и контроля дополнительно помещают функцию руководства или координации и регулирования. Однако содержание деятельности в рамках этих дополнительных функций может быть включено в функцию организации и мотивации [8, С.205].
Каждая из этих функций, в свою очередь, может быть представлена совокупностью более частных функций. Так, например, планирование включает функции анализа состояния объекта управления, прогнозирования тенденций его развития, определения целей и стратегий, разработки комплекса мероприятий (конкретизацию мероприятий и ресурсов по исполнителям и срокам).
Следует отметить, что в известных зарубежных публикациях по маркетингу вопрос о функциях маркетинга вообще не рассматривается так, как это делается в ряде российских публикациях. Речь, скорее идет о функции маркетинга в производственно-хозяйственной деятельности организации и о его влиянии на остальные функции.
Функциональный подход подспудно используется при определении структуры содержания многих книг по маркетингу. Так, в ряде работ Ф. Котлера после основного названия следует пояснение: анализ, планирование, реализация и контроль. С управленческой точки зрения реализация включает функции организации и мотивации [7, С.154].
Руководствуясь управленческим подходом, выделим следующие частные функции маркетинга, имея в виду, что степень детальности выделения функций может быть иной:
Функции предпланового анализа:
маркетинговые исследования внешней среды;
исследование рынков;
изучение потребителей;
изучение конкурентов;
сегментация рынков;
позиционирование продукта;
выбор целевых рынков.
Функции планирования:
разработка стратегических и оперативных планов маркетинга;
разработка бюджета маркетинга;
определение номенклатуры (ассортимента) выпускаемых продуктов;
определение направлений развития и разработки новых продуктов;
разработка марки продукта;
разработка упаковки;
разработка этикеток, инструкций по применению, другой сопровождающей продукт документации;
определение цен, величины и направления их изменений;
оценка и выбор каналов товародвижения;
выбор торговых посредников;
заключение договоров с конечными потребителями и торговыми посредниками;
доставка продуктов потребителям и торговым посредникам;
рекламная деятельность;
деятельность по стимулированию продаж;
осуществление персональных продаж;
осуществление связей с общественностью;
организация и проведение выставок и ярмарок;
осуществление прямого маркетинга;
определение характера послепродажного обслуживания.
Функции организации:
выработка предложений по совершенствованию оргструктуры управления маркетингом;
выработка предложений по повышению роли маркетинга в организации;
выработка предложений по совершенствованию распределения задач, обязанностей и прав в службе маркетинга;
выработка предложений по совершенствованию взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями организации;
повышение квалификации сотрудников в области маркетинга.
Принятие решений и их реализацию по организационным функциям в основном осуществляет руководство организации.
Функция мотивации касается руководителей службы маркетинга - они вырабатывают предложения по оплате и мотивации труда сотрудников службы маркетинга и торгового персонала. В существенной мере мотивация труда руководителей и сотрудников службы маркетинга основана на тех же принципах и методах, как и мотивация труда руководителей и сотрудников других подразделений организации.
Функция контроля:
контроль прибыльности;
контроль эффективности отдельных инструментов маркетинговой деятельности (рекламы, сбыта, персональной продажи и т.п.);
контроль годового плана маркетинга;
контроль стратегического плана маркетинга (аудит маркетинга).
Рассмотрим такое фундаментальное понятие маркетинга, как комплекс маркетинга.
Обычно под комплексом маркетинга понимается совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается на