Разработка программы маркетинга на предприятии "Цветы со всего мира"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ции или данных iелью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетингового решения.
Процесс маркетингового исследования включает пять основных этапов:
Выявление проблемы и формулирование целей маркетингового исследования.
Отбор источников информации.
Сбор исходных данных (информации).
Анализ полученной информации.
Представление проанализированных данных, выработка рекомендаций.
2. Разработка комплекса маркетинга для магазина Цветы со всего мира
.1 Характеристика ООО Цветы со всего мира
В январе 2009 г. агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка цветов.
Объем цветочного рынка в России в 2007 году составил, по разным оценкам, от $2.5 до 2,8 млрд. Последние несколько лет рынок стабильно рос на 25-30% и в 2008 году объем рынка составил $3млрд. Тем не менее, по итогам 2008 года объем рынка цветов вырос по сравнению с 2007 годом, поскольку основной годовой объем продаж (зимне-весенние праздники, а так же летние свадьбы) пришелся на докризисный период. Более точные оценки влияния кризиса можно увидеть по результатам продаж череды зимне-весенних праздников.
Отечественные цветы составляют лишь 10% российского рынка. Несмотря на ежегодный рост объема рынка, доля импорта, составляющая 90%, не меняется, что означает одновременный рост как импортной, так и отечественной цветочной продукции.
Основным поставщиком цветов продолжает оставаться Голландия, причем объемы импорта растут. В 2007 году Россия импортировала голландских цветов на 152 млн., а за 11 месяцев 2008 года - на 165,6 млн. Тем не менее, доля Голландии на российсском рынке цветов стала постепенно сокращаться, поскольку Дания, Италия и другие европейские государства все чаще соглашаются работать с Россией напрямую.
Участники рынка утверждают, что рентабельность цветочного бизнеса не превышает 10%, тем не менее одной из главных тенденций последних лет является резкое увеличение непрофильных инвестиций в строительство теплиц, выращивание и продажу цветов, а также создание сетевых магазинов розницы.
Рынок цветов крайне подвержен сезонности продаж - непропорционально большая часть заработка приходится на праздничные дни. маркетинговый сегментирование позиционирование рекламный
Недостаточное развитие отечественного производства цветочной продукции связано с такими проблемами как жесткая зависимость от бесперебойной поставки электроэнергии, сложности в выходе производителей на розничный рынок.
Основными недостатками цветов российского производства являются нестандартизованность продукции, несоответствие цены качеству и необязательность в поставках.
В розничной торговле цветами все еще преобладает формат ларьков и киосков - 70%. Однако в последнее время на рынке стали появляться брендированные розничные сети, ярким представителем которых является компания Ирис. Также развивается сегмент Интернет-торговли цветами, а вот оптовый сегмент уже насыщен и появление новых игроков здесь не ожидается.
ООО Цветы со всего мира с аналогичным названием магазина, которое находится на улице Ленина,74 в городе Перми, занимается продажей широкого ассортимента товаров, включающего живые срезанные цветы, горшочные растения, декоративные элементы, аксессуары и многое другое. Также здесь можно оформить заказ на оформление и доставку букетов, воспользовавшись услугами опытных флористов, выбрать подарок для любителей комнатных растений, упаковать его и не только его, но и другие подарки.
Магазин ориентирован в основном на зажиточных потребителей, для которых высокий уровень качества выполняемых услуг и изысканность товара. Клиенты приходят в этот магазин не только для того, чтобы сделать приятный подарок себе или кому-либо, но и чтобы подчеркнуть свой высокий статус и уровень престижа.
До недавнего времени услуги и товары магазина пользовались сравнительно большим спросом. Но сейчас спрос начал стабильно снижаться, так как люди стали экономить свои средства в связи с экономическим кризисом.
2.2 Маркетинговое исследование спроса потребителей
Анкета
Укажите Ваш пол:
мужской
женский
Укажите Ваш возраст:
от 18 до 25
от 25 до 35
от 35 до 50
Укажите Ваше социальное положение:
предприниматель
руководитель
служащий
другое
Каков Ваш среднемесячный доход?
ниже 15 000 руб.
от 15 000 до 25 000 руб.
более 30 000 руб.
Что Вы думаете о названии магазина?
оно благозвучное
отвечает общему имиджу магазина
не вызывает никаких эмоций
оно неподходящее
Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине?
обстановка впечатляет
обстановка перенасыщена элементами
обстановка вполне заурядная
другое (укажите)
Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина?
внешнее оформление незаметно
внешнее оформление привлекательное
внешнее оформление отталкивающее
другое (укажите)
Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-ти бальной шкале, где 5 - высокое, 1 - низкое)
Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оцените по 5-ти бальной шкале, где 5 - высокое, 1 - низкое)
Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким?
да
нет
Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все ваши потребности, касающиеся его профиля?
да
нет (ук