Разработка плана маркетинга на примере ООО "Коти"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?стему отпускных цен и скидок.
Реклама и продвижение продуктов. Основными видами рекламы предполагается сделать рекламу на радио и в газете.
Служба исследования рынка должна отвечать за систематизацию маркетинговых оценок, сбор и обработку внешней информации по рынку предприятия. На основе данных о состоянии рынка составляет прогноз сбыта, намечает конкретные цели для подразделений в области маркетинга, разрабатывает контролирует план действий по маркетингу, сводит данные структурных подразделений в единый план действий по маркетингу.
В своём анализе путей развития в будущем отдел должен исходить из уровня спроса в определённой области, который не может быть удовлетворён при существующем уровне.
Отвечать за информационное обеспечение всех решений в области маркетинга, организации рекламы и сбыта.
Основные задачи и функции:
организовать работы с внутренней информацией:
создание, пополнение и анализ базы данных о продажах, включая информацию о фактических потребителях, с указанием региона сбыта, вида продукта, объёмов и сроков доставки и других необходимых данных.
создание, пополнение и анализ баз данных о потенциальных потребителях с указанием контактных реквизитов (адрес, телефон, факс и т.п.), описание характера возможных контактов (способа воздействия).
приобретение, хранение и предоставление информации из внешних источников:
приобретение и обновление баз данных о потенциальных потребителях, группировка по признакам сегментации.
отслеживание социальных, политических, экономических и юридических изменений на уровне отдельных регионов, выделение наиболее и наименее перспективных регионов сбыта.
сбор, обработка и анализ информации о конкурентах:
мониторинг цен конкурентов и сопоставление с ценами нашей фирмы.
сбор информации о продукции конкурентов, о новых продуктах и услугах.
сбор информации о затратах конкурентов на рекламу.
мониторинг доли рынка сбыта (в разрезе регионов и продуктов).
исследование будущих нужд и запросов потребителей, тенденции их изменений в разрезе регионов и продуктов.
исследование рекламы, включая оценку эффективности осуществляемой
корпорацией рекламы (затраты, формы и виды рекламы, периодичность, степень воздействия на потребителя).
3.2 Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями
Важно сохранить и расширить клиентуру компании, улучшив качество обслуживания клиентов. Урон, нанесенный недовольным клиентом гораздо существеннее, чем потеря тех денег, которые он не потратит на продукт. С другой стороны, если покупатель не удовлетворен качеством продукта, это еще не значит, что он окончательно потерян. Клиенты, чьи жалобы приняты к сведению и удовлетворены, часто становятся более верными сторонниками компании, чем покупатели, которых всегда все устраивает. Каждый сохраненный клиент в течение длительного срока может приносить прибыль компании.
Чтобы вернуть расположение разочаровавшихся клиентов компания использует следующие способы: предоставляются скидки: скидки предоставляемые клиентам купившим товаров на сумму от 50000 до 300000 рублей, размер скидки составляет до 10%, эти скидки действуют в течение года, обычно они распространяются на товары, не пользующиеся спросом.
Также делаются небольшие подарки, при покупке товаров от 10000 до 50000 р., косметический набор в подарок (на каждые 10000 р. - 1 набор).
Качество - совокупность свойств продукции удовлетворяющие потребности потребителя. Главным показателем ООО Коти является качество, компания очень старается, чтобы оно всегда было на высоком уровне. Для этого она закупает уже давно проверенные товары. На предприятии работают высоко квалифицированные люди, обладающие не малым опытом. То, что продукция предприятия качественная обуславливает то, что за свое существование она не потеряла своих старых клиентов, и приобрела новых, ведь каждый сохраненный клиент в течение длительного срока может приносить прибыль компании.
Проводя политику единых цен, фирма упускает некоторую часть прибыли, поскольку обеспеченные и мотивированные потребители в принципе готовы заплатить цену выше равновесной за дополнительный сервис. Такая практика может осуществляться несколькими способами, пример представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Разная цена за продукт
Место/ВремяПродукт1 вариант цены2 вариант Цены3 вариант ценыДифференциация местаКосметический наборВ обычном магазине 418В супермаркете 420В торговом комплексе 425Дифференциация во времениКраска для волосЗимой цены на продукцию немного ниже около 4%.Весной цена повышается примерно на 7%Осенью цена снижается примерно на 7%
Из данных таблицы, можно сделать выводы, что выбор места сбыта очень влияет на прибыль, в зависимости от того, где продается товар цена на него выше или ниже базовой. Так в торговых центрах цена на продукт выше, чем в обычных магазинах.
Помимо уже созданного опроса недовольных клиентов, для улучшения качества продукции компании ООО Коти необходимо создать отдельную книгу жалоб и предложений, где каждый клиент будет оставлять свое мнение о продукции компании, о качестве обслуживания клиентов и после обработки будут выявлены достоинства и недостатки и приняты решения по ликвидации недостатков и улучшения достоинств.
Заключение
Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются сис