Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО "Невская классика"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?лекать основную массу сотрудников компании от работы телефонными звонками, так и предоставлять полную и достоверную информацию об услугах всем потенциальным клиентам.
Преимуществами данных способов автоматизации деятельности являются ускоренный информационный обмен, сокращение рутинных операций, уменьшение количества ошибок, облегчение доступа к информации, появляются дополнительные средства быстрого анализа больших объемов данных.
В перспективе планируется заключить постоянный договор с колл-центром с расширением его функций от простого консультирования постоянных клиентов до ведения предварительной записи и бронирования судов с последующей подробной отчетностью. Результатом должно стать решение следующих основных задач:
создание единой системы планирования деятельности предприятия.
оптимизация внутренней учетной политики предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности.
поддержка принятия решений на всех уровнях управления на основе совершенствования процессов сбора и обработки информации.
2.5 Организационная структура предприятия
Фирма ООО Невская классика включает следующие отделы: реализации, бухгалтерию.
Организационная структура предприятия показана в схеме 1.
Схема 1. - Организационная структура предприятия ООО Невская
классика
2.6 Эффективность и экономичность структуры управления
Структура управления ООО Невская классика отражена на схеме 2. Она является линейной и как нельзя более подходящей для данного небольшого предприятия. Она обеспечивает:
четкую систему взаимных связей функций и подразделений;
четкую систему единоначалия - один руководитель;
сосредоточение в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
ясно выраженную ответственность;
быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих;
согласованность действий исполнителей;
оперативность в принятии решений;
простоту организационных форм и четкость взаимосвязей.
Схема 2. - Структура управления предприятия ООО Невская
классика
.7 Кадровый состав предприятия
Оперативное руководство деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор, являющийся учредителем предприятия.
Должностные обязанности Генерального директора:
Организация всей работы фирмы, ответственность за ее состояние и деятельность;
Представление фирмы во всех учреждениях и организациях;
Распоряжение имуществом и средствами фирмы, открытие счетов в банках;
Прием и увольнение работников фирмы, применение мер поощрения и взыскания на работников фирмы;
Руководство всей административной и хозяйственной деятельностью фирмы;
Утверждение отчетов и балансов подчиненных предприятий.
Фирма ООО Невская классика включает следующие отделы: реализации, бухгалтерию.
Должностные обязанности ключевых должностей компании:
Заместитель директора по финансам:
Обеспечение организации комплексного экономического анализа деятельности фирмы.
Осуществление руководства по экономическому планированию оказания услуг, валовых доходов, издержек.
Осуществление руководства бухгалтерией.
Главный бухгалтер:
Контроль и ведение отчетных документов по бухгалтерскому учету по всей фирме.
Составление баланса.
Заместитель директора по круизам:
Анализ туристического рынка, угроз, возможностей.
Обеспечение компании новыми заказами.
Осуществление руководства отделом реализации.
2.8 Численность персонала, рабочий график
Штат компании на март 2009 г. составляет 17 человек, распределенных между отделом по реализации, бухгалтерии и парком судов. График работы отдела по реализации и бухгалтерии постоянен: пять дней в неделю по девять часов. В силу специфики деятельности, график работы персонала в парке судов - непостоянен. Он зависит от сезона и количества заказов. Варьируется от 5 дневной рабочей недели с девятичасовым рабочим днем до шести-семидневной рабочей недели с десятичасовым рабочим днем. Регулярны переработки. Выходные дни являются плавающими и назначаются по согласованию с руководителем отдела.
Количество мужского и женского персонала примерно одинаково. Основные требования к офисному персоналу - знание ПК на уровне пользователя и грамотная речь. Требования к персоналу, работающему в судовом парке - средне-техническое профильное образование.
Текучесть кадров на предприятии исключительно невысокая в силу его стабильности, хорошей оплаты труда и специфичности деятельности. Карьерный рост также, практически, исключен в виду небольшого количества работников.
2.9 Система управления персоналом организации
Система управления персоналом ООО Невская классика базируется на следующих основных документах по стратегическому управлению персоналом предприятия:
1.Миссия предприятия;
2.Концепция развития предприятия;
.Социальный кодекс предприятия;
.Политика предприятия в области управления персоналом.
Данные документы разработаны с учетом соответствующих положений:
1.Трудового кодекса РФ (Фед