Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО "Невская классика"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нала может быть основана на самых разнообразных методах, выбор которых зависит от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.
Основными тенденциями развития систем мотивации персонала хозяйствующих субъектов в современных условиях являются: ориентация на стратегические подходы, внимание к внутренним мотивам трудовой деятельности, реализация партисипативного похода к мотивационному процессу, активное развитие экономических и социально-психологических методов стимулирования, разработка и др.
Социологические исследования показывают, что наибольший вес среди форм мотивации имеет оклад и индивидуальная надбавка, а затем уже следуют различные виды премий, на фоне других выделяются медицинское страхование, возможность получения кредитов и материальная помощь. Значимыми так же являются следующие мотивационные формы: хороший моральный климат в коллективе, карьера, хорошие условия труда, оплата путевок, социальные отпуска.
Основные рекомендации по улучшению мотивационного процесса и предотвращению демотивации: предоставление максимума реалистичной информации в процессе отбора, формирование реалистичных ожиданий, управление персоналом по целям, постановка реальных целей, разделение сложных целей на краткосрочные этапы, активное использование дополнительных навыков сотрудников, внимание к идеям и предложениям сотрудников, формирование организационной культуры, развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации, поощрение и оценка достижений сотрудников, развитие системы управления карьерой.
2. Характеристика ООО Невская классика и анализ его
деятельности
.1 История компании
Судоходная компания Невская классика осуществляет свою деятельность в сфере внутреннего водного туризма в Санкт - Петербурге с начала 2000-х годов. В 2001 году компания специализировалась на предоставлении теплоходов в аренду туристическим компаниям, занимающимся приемом иностранных туристов, с которыми работает, и по сей день. В 2003 году для развития сферы услуг, учредителями компании были приобретены два ресторана, которые специализируются на выездном обслуживании (кейтеринге) и туристическом обслуживании. В 2004 году учредители компании приняли решение о расширении сферы услуг и, дополнительно, стали ориентироваться на корпоративных клиентов. Сотрудники компании Невская классика являются квалифицированными специалистами, которые могут предоставить консультации по любым вопросам деятельности фирмы.
Основной целью деятельности компании является организация на высоко профессиональном уровне туристско-экскурсионного обслуживания на теплоходных маршрутах по рекам и каналам Санкт-Петербурга, разработка новых экскурсионных программ на воде и суше, коммерческая эксплуатация судов различного класса (малого и круизного флота).
2.2 Предоставляемые услуги
ООО Невская классика предлагает весь спектр услуг, связанный с организацией отдыха на теплоходах. Основными видами деятельности компании являются:
Проведение разнообразных экскурсионных программ на теплоходах по рекам и каналам Санкт-Петербурга, включая специальный маршрут Белые ночи (во время разводки мостов) в сопровождении профессиональных гидов - экскурсоводов;
Прогулки на скоростных теплоходах класса Метеор в исторические пригороды Санкт-Петербурга: Петродворец, Стрельна, Кронштадт, Шлиссельбург (крепость Орешек);
Организация и проведение банкетов, фуршетов, торжественных и праздничных мероприятий на борту теплоходов по индивидуальным заказам организаций и частных лиц;
Традиционные речные круизы на о. Валаам, о. Кижи, Петрозаводск, д. Мандроги, в Москву, по р. Волга;
2.3 Конкурентоспособность компании
На данный момент компания занимает место в тройке лучших компаний, занимающихся речным туризмом в Санкт-Петербурге. Эта позиция обусловлена следующими факторами:
Парк катеров компании является по численности в Санкт-Петербурге
ООО Невская классика имеет заключенные договора с ведущими туристическими компаниями города, что позволяет получать дополнительный поток клиентов не занимаясь прямыми продажами.
Реклама в тематически-ориентированных СМИ (журналы, интернет) привлекает жителей города отмечать свадебные торжества, юбилеи и др. мероприятия на бортах теплоходов компании.
Гибкая ценовая политика. Компания позволяет оплачивать свои услуги, как по наличному, так и по безналичному расчету. В некоторых случаях предусмотрено предоставление кредита или отсрочки платежа.
2.4 Степень механизации и автоматизации процессов управления
На данный момент в компании используется система бухгалтерского учёта 1С Бухгалтерия для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку обязательной (регламентированной) отчетности. Данная программа обеспечивает решение всех задач, стоящих перед бухгалтерской службой предприятия, в частности, например, за выписку первичных документов и учет продаж.
На летний период, когда поток клиентов увеличивается до такой степени, что работники компании не в состоянии отвечать на все телефонные звонки и консультировать клиентов, предприятие прибегает к использованию услуг колл-центра. Это помогает, как не от